養(yǎng)殖業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模數(shù)量到管理質(zhì)量的轉(zhuǎn)型期，為之服務(wù)的獸藥行業(yè)也在順應(yīng)這種轉(zhuǎn)型；這種順應(yīng)的重要內(nèi)容之一就是技術(shù)服務(wù)團(tuán)要朝著復(fù)合型綜合素質(zhì)的提升邁進(jìn)。在這個(gè)層面崗位堅(jiān)守和歷練的群體已經(jīng)逐漸演變?yōu)榧夹g(shù)營(yíng)銷型團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)正在日益成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主力團(tuán)隊(duì)。其在養(yǎng)殖行業(yè)里的作用正從簡(jiǎn)單的剖雞看病轉(zhuǎn)到幫助養(yǎng)殖場(chǎng)完成健康養(yǎng)殖全過(guò)程。在這個(gè)提升邁進(jìn)的過(guò)程中，技術(shù)服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)不再是僅憑人數(shù)、雞病診療技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、年限來(lái)衡量。技術(shù)員群體的心態(tài)、情商、毅力等意識(shí)形態(tài)正逐漸成為這一資源優(yōu)勢(shì)的主體組成部分。從企業(yè)運(yùn)作的諸項(xiàng)資源來(lái)分析，技術(shù)服務(wù)是人員比較密集的資源投入；技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)人力資源升格為企業(yè)人力資本的孵化器。事實(shí)上，企業(yè)的大區(qū)經(jīng)理不僅是銷售經(jīng)理，更應(yīng)該是市場(chǎng)銷售的人力資源經(jīng)理，要懂得開(kāi)發(fā)自己手中的人力資源，善于變?nèi)肆Y源為人力資本。銷售業(yè)績(jī)的優(yōu)良、持久，是與經(jīng)理人開(kāi)發(fā)利用人力資源進(jìn)而轉(zhuǎn)換為人力資本的意識(shí)與做法呈正相關(guān)的。但是，光有人力資本還不夠，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的士氣、氣勢(shì)、導(dǎo)向、合力才是核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要提到一個(gè)關(guān)鍵詞：企業(yè)組織中的心理資本。
 

金融資本、工藝技術(shù)資本、人力資本、客戶資本、銷售網(wǎng)絡(luò)資本、產(chǎn)品特色資本、管理經(jīng)驗(yàn)資本、企業(yè)文化資本等等可以構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的資本優(yōu)勢(shì)。在這其中，人力資源的心理資本是怎樣一回事呢？
 

心理資本是組織行為學(xué)的一個(gè)分支；按照通常的表述，它是個(gè)體和群體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極的心態(tài)。其實(shí)，不論表述的新穎與否，這就是一個(gè)組織所倡導(dǎo)、推廣、引發(fā)、提煉的一種昂揚(yáng)向上的進(jìn)取勁頭！推而廣之，歷史上，我們的黨在軍隊(duì)里歷來(lái)設(shè)有指導(dǎo)員、教導(dǎo)員、政委、政治部；在公安、民航、遠(yuǎn)洋海事、鐵路、建設(shè)兵團(tuán)以及縣團(tuán)級(jí)建制的黨委里也都設(shè)有政委或政治部政治處。這就是要把提倡的東西傳達(dá)貫徹開(kāi)來(lái)的功能設(shè)置；就是專門關(guān)注人的思想動(dòng)態(tài)，就是做人的思想政治工作，就是提倡人的因素第一，思想工作第一，活的思想第一。歷史的經(jīng)驗(yàn)值得注意，我們的黨之所以能夠打天下、治國(guó)家重要的一條就是調(diào)動(dòng)了人的積極性，充分發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性。你看，土槍土炮土八路，一窮二白的底子起家，就愣是打天下坐天下富天下。用現(xiàn)在的話說(shuō)，我們的心理資本優(yōu)勢(shì)大于別人。當(dāng)然，隨著時(shí)過(guò)境遷，許多內(nèi)容陳舊了過(guò)時(shí)了，許多不合時(shí)宜的形式取消了，還有許多東西要更新、改造、改進(jìn)、改變了，但是，一個(gè)國(guó)家要有民氣，一個(gè)隊(duì)伍要有士氣，一個(gè)人要有志氣是永恒不會(huì)變的。否則，哪還會(huì)有發(fā)展？
 

具體到技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，筆者曾經(jīng)提出心理疏導(dǎo)一說(shuō)，這是針對(duì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容與性質(zhì)所說(shuō)的。技術(shù)員長(zhǎng)期在外單兵作戰(zhàn)，孤獨(dú)寂寞，與公司大家聚少離多，要排遣人際交往的乏味單調(diào)；處于食宿在客戶家里的環(huán)境，要步步經(jīng)心于與客戶及家人相處的關(guān)系；要面臨養(yǎng)殖戶的技術(shù)高水準(zhǔn)要求，要協(xié)同業(yè)務(wù)員追求回款的目標(biāo)，要平衡經(jīng)銷商不能單賣自家產(chǎn)品的提示；要化解對(duì)服務(wù)質(zhì)量的指責(zé)，要反思技術(shù)案例的成敗，要承受技術(shù)疑難問(wèn)題的困惑；一個(gè)畜牧獸醫(yī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，踏入這一行就22～23歲，一干就是幾年，缺少交友的平臺(tái)，少有擇偶的機(jī)會(huì)，一晃就進(jìn)入大齡青年行列，甚至剩男剩女行列，他們?cè)鯓踊鈦?lái)自家庭、個(gè)人、輿論的壓力？個(gè)人問(wèn)題怎樣解決？結(jié)了婚有了孩子，還要離家在外奔波，尤其是女生，與子女相處的時(shí)間遠(yuǎn)不如和經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶在一起的時(shí)候多；親情的疏淡誰(shuí)愿為之？沒(méi)辦法的事。還有自身發(fā)展的需求，綜合素質(zhì)的提升，業(yè)績(jī)考評(píng)與薪酬待遇的不合理與不滿足等等、等等。筆者以為，企業(yè)管理者應(yīng)該想法設(shè)法的及時(shí)疏導(dǎo)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情緒，幫助解決他們的實(shí)際問(wèn)題，使其能夠減低顧慮，勝任愉快地工作。筆者以為，人的做事盡力與否，心態(tài)起著至關(guān)重要的作用，一個(gè)人他做事付出70%的力量，付出80%的力量和付出100%的力量，你管理者是不可能明明為察的！人的潛力發(fā)揮，人的成長(zhǎng)動(dòng)力是有很大彈性空間的，企業(yè)為什么留不住人？留下來(lái)的人為什么不盡百分百的力用于本職工作？技術(shù)員的苦惱、困惑會(huì)怎樣影響服務(wù)質(zhì)量的提升？都是企業(yè)管理者所面臨的需要摸索解決的選項(xiàng)。
 

筆者曾借培訓(xùn)對(duì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過(guò)心理健康、亞健康測(cè)驗(yàn)，要求大家按一定的答題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己給自己打分。綜合幾次不同內(nèi)容和形式的測(cè)試，其結(jié)果顯示，50%以上的人認(rèn)為薪酬不合理，但找領(lǐng)導(dǎo)反映也沒(méi)用，先湊合干吧。45%的人認(rèn)為無(wú)論回公司還是去市場(chǎng)都不能讓人放松。43%的人認(rèn)為工作乏味，學(xué)不到新東西了。26%的人承認(rèn)每天早晨有想找借口不去工作的意識(shí)，28%的人承認(rèn)早晨一開(kāi)始很勉強(qiáng)去工作，只是工作一會(huì)后就好了（情緒好轉(zhuǎn)投入工作）。可以看出，團(tuán)隊(duì)存在消耗個(gè)體和團(tuán)體有效功能的負(fù)面情緒，用心理學(xué)的專業(yè)詞說(shuō)，叫做廣泛性焦慮。
 

筆者依多年從事技術(shù)服務(wù)管理工作的經(jīng)歷，如今認(rèn)識(shí)到，不少企業(yè)在員工心理疏導(dǎo)方面沒(méi)有完整的思路和明晰的判斷；而且“心理疏導(dǎo)說(shuō)”是不夠的，因?yàn)閹в蓄^疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的應(yīng)付式思維。企業(yè)管理者應(yīng)該用“心理資本論”來(lái)做比較完整的指導(dǎo)思想。假如我們用股市來(lái)比喻，那么，技術(shù)服務(wù)從來(lái)就是牛市！從來(lái)就沒(méi)有過(guò)熊市！只不過(guò)是我們管理不行，才會(huì)“熊”的。技術(shù)服務(wù)的心理資本是有很大成長(zhǎng)潛力的優(yōu)績(jī)股。現(xiàn)在的問(wèn)題在于，我們?cè)鯓舆\(yùn)作這支資本？它的升值空間怎樣衡量？
 

首先是認(rèn)知。說(shuō)到心理一詞，有不少的人會(huì)想到負(fù)面的問(wèn)題，如看心理醫(yī)生，有心理問(wèn)題等。有關(guān)專家指出，在現(xiàn)代社會(huì)，由于工作、生活節(jié)奏的持續(xù)加快，競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)存在，心理抑郁或焦躁的人大概占到1／5。這還不同于我們每個(gè)人都會(huì)在不同的時(shí)間段里有過(guò)心情的“連陰天”或“沙塵暴”，這是一種比心情“連陰”和“沙塵”要持久的消極心理障礙。會(huì)持續(xù)的消耗我們的活力。管理者的責(zé)任就是要引導(dǎo)大家不要再盯著糟糕的事情放不下，不要讓負(fù)面的東西影響我們團(tuán)隊(duì)的情緒，要讓大家看看、試試有什么辦法讓我們工作和生活的更開(kāi)心更平衡。提出心理資本概念的美國(guó)大學(xué)教授、曾任美國(guó)管理學(xué)會(huì)主席的路桑斯先生認(rèn)為，心理資本有四種引導(dǎo)正向的力量，既希望、自我效能、韌性、樂(lè)觀。據(jù)路桑斯先生調(diào)查，在美國(guó)的許多企業(yè)，心理資本投入增加2%，就會(huì)有10%的銷售額增加。
 

再者是理解。依筆者的理解，員工充滿希望的工作狀態(tài)可與企業(yè)的盈利能力形成聯(lián)動(dòng)，互為因果。心理狀態(tài)積極，那診療雞病，推廣產(chǎn)品，協(xié)助業(yè)務(wù)員收款，幫助經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)爭(zhēng)取更多客戶，學(xué)習(xí)新知識(shí)補(bǔ)充新技能會(huì)一以貫之，銷量自不待言。員工相信自己，相信自己公司的產(chǎn)品，相信自己的努力；從自我認(rèn)知到自我管理會(huì)逐步改善，會(huì)形成由“領(lǐng)導(dǎo)要我干”到“自己我要干”的良性過(guò)渡，工作的效能會(huì)在自發(fā)自覺(jué)的基礎(chǔ)上提升。如，提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)收款，提醒經(jīng)銷商老板該補(bǔ)進(jìn)哪些貨，提示業(yè)務(wù)員老板及家人的節(jié)慶、生日，該不該送禮表示祝賀等。與業(yè)務(wù)員的配合會(huì)相得益彰。員工保持一份堅(jiān)韌，耐得住寂寞，受得了委屈，負(fù)的了辛苦，能夠在困苦、指責(zé)、挫敗中快速恢復(fù)過(guò)來(lái)；減少怨恨和抱怨，把工作看做是一種值得的堅(jiān)守。員工能夠保持一種自律的現(xiàn)實(shí)感，能夠反省當(dāng)前、變通樂(lè)觀的謀劃未來(lái)，這種自律、反省、謀劃、樂(lè)觀又是有獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)摹＿@對(duì)于技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)這種以年輕人為主體的員工群體是亟待引入的精神食糧，尤其是這種正向的引導(dǎo)對(duì)于企業(yè)今后培訓(xùn)90后畢業(yè)生是頗有裨益的。
 

還有是關(guān)注。有些企業(yè)的高管認(rèn)為，搞心理資本投入不切實(shí)際，方法也太少，就像去抓流光溢彩的光團(tuán)一樣，抓不住，也許還費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不會(huì)有多大效應(yīng)。筆者以為，這是短視的觀點(diǎn)。企業(yè)的實(shí)物與技術(shù)、金融資本固然重要，但最寶貴的還是人。企業(yè)所掌握的員工心理資本的薄厚與員工忠誠(chéng)度、穩(wěn)定度是呈正比的。企業(yè)不是生存于真空的，工作效能的降低，人員流失率的居高，企業(yè)內(nèi)部的扯皮、傾軋，假公濟(jì)私的鉆營(yíng)，急功近利的泡沫，商業(yè)秘密的外泄都是人為所致。人不是孤立的，專家指出，每個(gè)人都存在于一個(gè)廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)之中，心理健康、人際關(guān)系、工作狀態(tài)三者密不可分。況且，有記者調(diào)查，我國(guó)部分企業(yè)內(nèi)部，有超過(guò)60%的人認(rèn)為公司組織結(jié)構(gòu)的特性不利于發(fā)展，制度逐漸僵化，缺少?gòu)椥浴Ｓ?6．8%的人認(rèn)為付出和回報(bào)不成比例。有55%的人認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部不夠和諧，上下溝通不夠流暢。這說(shuō)明，許多企業(yè)并不關(guān)注做為企業(yè)盈利主體的人的心理狀況。這具體到獸藥企業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，是尤為明顯的。特別是那些標(biāo)榜技術(shù)人員的管理片區(qū)化的公司更是如此。這里，打個(gè)體育的比方，獸藥企業(yè)的老板或老總是屬于領(lǐng)隊(duì)，做具體管理工作的經(jīng)理人是屬于教練，員工是屬于球員。做為企業(yè)的管理者，在培植和發(fā)揮員工心理資本優(yōu)勢(shì)上，經(jīng)理人的職責(zé)尤其重要；員工心理資本的營(yíng)造、運(yùn)用主要是經(jīng)理人的事。老板老總不要越俎代庖。因?yàn)橥ǔ＠习謇峡偸枪芎暧^調(diào)控的，就獸藥企業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，老板老總往往臨場(chǎng)感悟不足。經(jīng)理人也不要為某一種管理模式是自己主張的，有過(guò)成功，就自我迷戀，以往的風(fēng)格、做法不一定會(huì)永遠(yuǎn)適用。并且，企業(yè)的管理者也要有改善自己心理素質(zhì)的警鐘意識(shí)。據(jù)路桑斯先生的觀點(diǎn)，個(gè)體在組織中的層級(jí)越高，心理資本增強(qiáng)的累積效應(yīng)就越大，同時(shí)，還會(huì)通過(guò)逐層向下擴(kuò)散或者社會(huì)傳染效應(yīng)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。所以，我們不僅要改善員工的個(gè)人心理狀態(tài)，也要不斷改善管理者自我的適應(yīng)狀態(tài)和心理素質(zhì)。
 

在對(duì)心理資本認(rèn)知、理解、關(guān)注之后，就是運(yùn)用了。希望、自我效能、韌性、樂(lè)觀的題目有了，怎樣解答呢？就目前獸藥行業(yè)的實(shí)況看，有益的可借鑒的經(jīng)驗(yàn)幾乎沒(méi)有；筆者也慚愧對(duì)心理資本的認(rèn)知延遲了，而在心理疏導(dǎo)上也沒(méi)能總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)。我們大家能夠感悟到應(yīng)該這么做，但具體怎么做？只能在原有的經(jīng)驗(yàn)上去探索，感覺(jué)了的東西不會(huì)透徹的去理解，只有理解了的東西才能很好的去感覺(jué)它。而這樣的理解，是要靠實(shí)踐來(lái)完成的。筆者的拙見(jiàn)，只能算是紙上談兵，說(shuō)出來(lái)供業(yè)內(nèi)同仁參考，希望能夠起到拋磚引玉的作用。
 

給予企業(yè)員工恰如其份的報(bào)酬，提供有效的培訓(xùn)，發(fā)布符合團(tuán)隊(duì)實(shí)際的指導(dǎo)，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍，再把對(duì)員工心理資本的運(yùn)用結(jié)合在一起，才是我們應(yīng)取的態(tài)度。
 

作者：王中秋