無(wú)論是在推銷員的日常推銷工作中，還是在經(jīng)營(yíng)者的銷售談判中，對(duì)方的一個(gè)動(dòng)作都透露了他們的真實(shí)想法，那么我們便知道從哪里入手，采取應(yīng)對(duì)措施。
第一種：表示懷疑的肢體語(yǔ)言
下列身體語(yǔ)言是客戶表示猜測(cè)與懷疑的信號(hào)： 眼睛看著天花板，或者是拉下眼鏡、低著頭、眼睛向上看人，好像是說(shuō)：“你在耍我了，你認(rèn)為我很好騙，是不是？”手揉搓鼻子、玩胡子，或者摸后腦勺。 身體向椅背靠，兩手交叉放在胸前。 皺眉、假笑或頭左右大幅度地?fù)u擺，嘴巴張得大大的，表現(xiàn)出一副不相信、吃驚或“一臉諷刺”的樣子。挑起眉頭，眼睛往旁邊看。 嘴巴微微張開(kāi)，手指放在下牙齒上，表現(xiàn)出一副困惑的樣子……
這類客戶根據(jù)自身使用過(guò)不好而又類似的機(jī)器的經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得你提供的數(shù)據(jù)根本就不真實(shí)。因此，當(dāng)銷售員的論點(diǎn)變得牽強(qiáng)附會(huì)與難以置信時(shí)，即使是真的，客戶也會(huì)有所懷疑。這種猜測(cè)、懷疑與反對(duì)，一般都會(huì)通過(guò)身體語(yǔ)言清楚地告訴人們：“我不相信你所說(shuō)的話。”客戶需要更多的證據(jù)來(lái)證明銷售員說(shuō)的話是真實(shí)的。
第二種：表示不滿、反感的肢體語(yǔ)言
下面是客戶生氣、沮喪或其他不愉快的典型的身體語(yǔ)言信號(hào)： 身體突然挑釁性地?cái)[動(dòng)，手勢(shì)忽動(dòng)忽停，還有其他一些突然性動(dòng)作。比如，上半身突然前傾，手指不停地?fù)u晃。雙手交叉放在胸前，而手指緊緊地抓住上臂。 雙手緊緊地抓住桌子或大腿，或者緊緊抓住椅子的扶手。 站立時(shí)，雙手緊緊地放在背后，兩腿站得筆直，而且紋絲不動(dòng)。 不停地揉鼻子，抓后腦勺、脖子或臉頰，表現(xiàn)出一種不耐煩的情緒。既不笑也不做出反應(yīng)地點(diǎn)頭，整個(gè)下巴的肌肉都繃得緊緊的，雙眉緊鎖，有時(shí)眼睛還向別處張望。
在許多銷售場(chǎng)合中，經(jīng)常會(huì)引起客戶發(fā)怒、爭(zhēng)吵、防范、失望或者其他懷有敵意的行為。
第三種：表示積極態(tài)度的肢體語(yǔ)言
下面是客戶發(fā)出的積極的身體語(yǔ)言： 客戶微笑、點(diǎn)頭或其他興奮積極的臉部表情。 雙手自然地放在桌子上，或者手勢(shì)自然、友好；雙腳突然不再交叉；手臂也不再交叉放在胸前；其他動(dòng)作也輕松自然，表現(xiàn)出當(dāng)事人的觀念已經(jīng)在改變。拍一拍你的手臂、肩膀或背部，這樣的動(dòng)作表現(xiàn)出對(duì)你的溫暖、友好、關(guān)心或同情的姿態(tài)。但是，需要注意的是，觸摸行為表達(dá)出一種強(qiáng)烈的情緒，而且如果這種行為發(fā)生在男女之間，那么，這種行為反而會(huì)給人以一種不真誠(chéng)或脅迫的感覺(jué)，從而使人難以接受甚至感到厭惡。身體坐得靠近一點(diǎn)。這看起來(lái)好像是一種彼此之間的關(guān)系比較密切的信號(hào)。 討論期間，解開(kāi)外套的扣子或者脫下外套，或直接卷起袖子。可能表示愿意接受他人的看法與建議。 客戶坐在椅子的邊緣，上身微微前傾，表現(xiàn)出一副渴望仔細(xì)傾聽(tīng)銷售員所說(shuō)的每一個(gè)字的樣子；而其兩腿卻在桌椅下自然下垂，只用腳尖點(diǎn)地，這種姿勢(shì)通常表現(xiàn)出客戶已經(jīng)準(zhǔn)備簽訂購(gòu)買合同或愿意同銷售員合作等信號(hào)。如果客戶專注地觀看產(chǎn)品展示或產(chǎn)品示范，這將是-全球品牌網(wǎng)-一個(gè)好兆頭，表示客戶對(duì)銷售員和對(duì)談話的內(nèi)容有濃厚的興趣。頭微微傾斜。這種姿勢(shì)通常表示完全接受談話內(nèi)容。 兩手緩慢地相互搓揉，看樣子是等不及想買下來(lái)！ 站著時(shí)，兩腳張得很開(kāi)，而兩手又放在臀部上。
第四種：客戶表示考慮的肢體語(yǔ)言
這方面的信號(hào)有： 坐在椅子上，身體會(huì)向前傾，不斷地自言自語(yǔ)：“嗯，嗯……” 客戶目光呆滯或者兩眼瞪視，通常是眼睛望著窗外或者是看著地板、墻壁或天花板，雙眉緊鎖，頭一動(dòng)也不動(dòng)。客戶看似在嫻熟地擦拭著眼鏡，而實(shí)際上根本就沒(méi)有這樣做。客戶雙手交叉放在背后，低著頭，肩膀下垂，兩只眼睛緊緊地盯著地，裝出一副沉思的樣子。客戶不停地?cái)[弄著自己的頭發(fā)、胡須等。 客戶慢吞吞地、若有所思地、反復(fù)地?cái)[弄著某件物品以拖延時(shí)間。 客戶的頭下垂，雙眼緊閉，一只手輕輕地?fù)崦约旱谋亲樱p唇相互磨擦，或者一只手輕松地?fù)崦邦~。客戶的一只手托著下巴，手指置于臉的兩頰，同時(shí)，輕輕地?fù)崦橆a……
