關于霉變與防霉，本人去年曾經有文章詳述，在此略過。本文主要和大家探討飼料廠遇到霉變投訴后的后續處理技巧。處理原則一：大事化小，小事化無? 安撫經銷商和飼養戶，爭取他們的理解與支持，不要讓他們累積怨氣和不滿;? 爭取把這樣一個事件做成改善公司銷售和服務的機會，讓經銷商和養殖戶感覺到我們的誠意，增加客戶粘性。處理原則二：損失最低原則。① 立刻停止使用本批飼料，以防造成養殖方面的損失;② 已經升溫的飼料(最好全部本批次飼料)要立刻打開包裝袋晾曬，降低飼料水分，終止霉菌生長;③ 對比退料VS就地折價處理，權衡怎么樣處理能夠把損失降到最低。處理流程：① 立刻趕赴現場，查看霉變飼料的數量，包裝袋情況;倉庫是否防潮、通風、防曬;如果儲運條件不好的，要跟客戶解釋并提醒改善;② 如果不能夠排除飼料是被雨淋、破袋、日曬等因素造成的霉變，一定要勇于承擔責任;③ 說服客戶打開飼料袋，讓袋中的濕氣排出并將料溫降到常溫(如果可能盡量攤開來晾曬一會);④ 處理：盡快和客戶商量出一個可行的處理措施并報告公司有決策權的人;主要考慮處理不能留有后遺癥;權衡飼料是要退還是在本地折價處理;有沒有給養殖造成損失及要不要賠償等等。⑤ 感謝：要感謝客戶及時發現并報告公司，避免了更大的損失;也應該感謝客戶積極配合處理善后。⑥ 措施及通報：要向客戶通報問題產生的原因及現在已經采取的措施，以后彼此如何配合避免類似事情再度發生。