過去用員工的體力，未來用員工的腦力；過去靠員工加班，未來靠員工創(chuàng)新；過去靠金錢團結(jié)，未來靠使命凝聚；過去靠經(jīng)驗管理，未來靠流程復(fù)制；過去靠能人專制，未來靠系統(tǒng)運營。然而，管理者的現(xiàn)狀是：重業(yè)務(wù)，輕管理；重個人，輕團隊；未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；不善于跨部門溝通。移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也給管理者帶來新的問題，信息越來越透明，傳播的速度越來越快，人與人變得越來越平等，權(quán)威變得越來越?jīng)]有說服力，組織管理越來越扁平，命令式權(quán)威變得越來越不奏效。于是，管理者面臨三大挑戰(zhàn)：信息同步快，思維如何同步？網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)多，智慧如何互聯(lián)？知識獲得容易，學(xué)習(xí)如何改變？企業(yè)問題，都是企業(yè)發(fā)展和成長中的問題，歸根到底是管理者的問題。管理者就是發(fā)現(xiàn)和解決問題的人，管理者看不見問題是最大的問題。管理者的問題首先是思維模式的問題。管理人員要過好三關(guān)：1.位置轉(zhuǎn)換關(guān)，業(yè)務(wù)或技術(shù)人員轉(zhuǎn)換為管理人員，處世風(fēng)格也應(yīng)該轉(zhuǎn)換。2.當(dāng)好惡人關(guān)，起好承上啟下的作用，不怕得罪人。3.準(zhǔn)備吃虧關(guān)，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，要處處身先士卒，吃虧在前，享受在后。總之，要關(guān)心員工生活，幫助員工解難，遇事不急不惱，關(guān)鍵時刻沖在前。一個小和尚在廟里擔(dān)任撞鐘一職，三個月之后，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”工作不是做了，而是做對，要先榜樣后管理。從管理的角度講，主持犯了三個錯誤：1.沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到什么程度。2.沒有說明撞鐘的重要性，而不明白工作的意義，容易使他產(chǎn)生懈怠心理。3.沒有進行相應(yīng)的訓(xùn)練，使小和尚具備相應(yīng)的工作技能。“優(yōu)秀員工”不是“天生的”，是領(lǐng)導(dǎo)者“培育”出來的，能為“帶兵打仗”的兵，一定是你手“帶”出來的。管理的基本觀點是：1.下級的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷，失誤是信號！2.管人管到位的前提是“帶”而不是“管”。3.好員工都是帶出來的，帶好團隊管好人是關(guān)鍵。到底我們要“帶”什么？管理者有九帶，帶人心（心態(tài)），帶人標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），帶人行（習(xí)慣），帶人夢（夢想），帶人性（本性），帶人質(zhì)（素質(zhì)），帶人思（思維），帶人欲（欲望），帶人果（結(jié)果）。領(lǐng)導(dǎo)是員工的樣子，員工是領(lǐng)導(dǎo)的影子。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化就是給人一個標(biāo)準(zhǔn)、一個樣子。卓越領(lǐng)導(dǎo)者有五大習(xí)慣：以身作則、共享愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、率眾人行、激勵人心。現(xiàn)代企業(yè)要求管理者具備四項技能：帶隊管好人，登臺能講課，提筆能成文，即興能發(fā)言。帶好團隊管好人的方法和步驟是：說給下屬聽，做給下屬看，讓下屬當(dāng)著自己的面做一遍，做對了表揚他，做錯了培訓(xùn)他，直到勝任為止。技能是練出來的。假如有甲乙兩個人。甲一門心思想偷懶，想占公司便宜，但公司一直沒有給他偷懶的機會，直到退休，他也沒有得逞。乙年輕時就立志做一個好人，后來在工作中發(fā)現(xiàn)，占點公司便宜也沒人發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了也沒什么大不了的過錯。他后來作為貪污犯被抓進了監(jiān)獄。試問：一心想做壞事卻從未做過壞事的甲，與本不想做壞事卻做了壞事的乙，哪一個是我們通常認(rèn)為的“壞人”？顯然，乙不僅是壞人，而且是個罪犯。管理應(yīng)該是事前預(yù)防，還是事后懲罰？管理要先懷疑，后監(jiān)控監(jiān)督。管理者不要把“不應(yīng)該發(fā)生的事情”發(fā)生的可能性寄托于人性本身的善惡，惡，而應(yīng)假定其一定會發(fā)生，然后事先制定預(yù)防和監(jiān)控措施，如此才能及時為下屬的行為糾偏，這是管理者的大愛。好人是被監(jiān)控出來的，“讓我們能長期合作，我最好不要讓你騙我第一次”，這句話的重點是事前預(yù)防，這樣的好處是能維持一長期有效的合作關(guān)系，用這種方式管理員工，管理者會發(fā)現(xiàn)壞員工越來越少，因為好人是被監(jiān)控出來的。壞人是被試出來的，“你可以騙我一次，但不可以騙我第二次”，這句話的重點是事后懲罰，但不管怎么懲罰，合作關(guān)系再也不會有了，用這種方式管理員工，管理者會發(fā)現(xiàn)壞員工層出不窮，因為壞人是被試出來的。好的管理使壞人變好人，壞的管理使好人變成壞人。用人要疑，疑人要用。信任可以讓人才放開手腳施展自己的才華，并且易于形成團隊凝聚力；懷疑對人才是一種愛和保護。懷疑一個人會犯錯誤，因而事前制定了預(yù)防措施和監(jiān)控制度，這樣就能及時糾正人才的行為偏差，因而可以長期使他施展才華，有所作為。管理是一種嚴(yán)肅的愛。開始于惡，結(jié)束于善；管理從惡出發(fā)，才能得到善；管理從善出發(fā)，往往得到的是惡！管理就是先假設(shè)懷疑，然后監(jiān)控監(jiān)督。管理就是先當(dāng)小人懷疑，后當(dāng)君子培養(yǎng)。