這段時間一直在做豬場實效提升調理案例，特別是母豬及哺乳小豬及斷奶小豬的做的比較多，在7月份所做的126家案例中，反饋實效特別給力的42家，實效清晰且相對滿意的70家，有實效但是相對不滿意的9家，沒執行方案的5家。

一.為什么不滿意：

營銷人員在銷售產品的時候都愛去給產品潤色這是農牧行業的潛規則，一些營銷人員甚至會大肆的夸大產品的實效，結果是給予客戶很高的期望，結果體驗的實效結果并不能達到客戶期望的效果，那么不滿意就很正常了!

無論是教頭服務的企業還是豬場，教頭給他們服務過程中說的最多的就是實事求是的驗產品，一絲不茍的做方案，持續不斷的做對比!可是中國的執行力及現有的基層習慣你懂的!基層大部分豬場實際需要的是結果，是解決問題!至于你用了什么方案、什么產品、什么思路，對于很多豬場來說并不是核心問題!

可是很多業務人員并不懂這個，加上行業風氣的影響，很多業務人員喜歡把自己的產品吹噓成萬金油，其最終的滿意度差就很正常了!客戶的期望度越高，你產品的實效表達難度就越大，最終的客戶滿意度就越容易差評!

二.案例帶來的思考：

河北邢臺有家豬場，使用金盾每噸飼料5 千克18天，豬場反饋母豬的糞便干結，沒有以前的松軟，客戶不滿意投訴到教頭服務的一家企業，企業希望教頭幫其解決!我讓他們提供幾個東西及照片。第一是飼料的大配方。第二是母豬的飲水量。第三是飼料大原料的質量 第四是母豬每天的采食量及飼喂方式。第五是最近一段時間豬場豬舍內的溫度及濕度。 第六是此豬場以前的保健方式及間隔時間，準確的說也就是抗生素的用量及品種!

很可悲的是他們只能提供此豬場經常使用抗生素做保健，特別是磺胺的使用頻繁且用量特別大，其他的一無所知!教頭問他，對于豬場的細節你都了解不夠，你為什么推薦人家使用金盾的方案?其推廣人員回答，董老師我看過你發的很多金盾案例另外在私下也給很多豬場聊過，其反饋不錯，于是就推薦給豬場使用了!

教頭心中那個郁悶啊!我再問：你知道讓實效更清晰，讓參考更簡單的真正含義嗎?回答：看到過這句話!教頭又問：方案必需遵循不同地區下不同豬場的實際情況而制定，追求實用、經濟、實效的核心觀點你讀過嗎?回答：經常看到這句話，但是想偷懶!暈死!

金盾是一個經過大量驗證的添加劑沒錯，但是他不是萬金油，更不是仙丹!這點必需給客戶說明，這是做方案的前提，被教頭痛批過后給出以下方案：

第一，檢查大原料質量及飼料大配方。第二 統計母豬每天的采食量。第三在母豬飼喂過程中，先加半槽水，然后加料，吃完后在母豬料槽加滿水，并且保證料槽內經常有水，另外注意料槽衛生!第四 采集最近幾天豬舍的溫度，溫度過高盡量做好降溫措施!第五 飲水使用維康樂7-10天，補充腸道微生態!第六使用金盾5千克+藍盾5千克每噸飼料7-10天后根據情況再做細微的調整!

案例只能用來參考，而做方案過程中的核心問題是實事求是，活學活用，切忌死搬硬套!

三.產品是基礎，使用是保障：

教頭不斷的在文章中重復一個觀點：方案是解決思路，產品是實效基礎，正確的使用方法才是解決問題的有效保障!

解決方案是解決豬場問題的思路，思路錯了，一切努力都會白費!而產品是實效思路及解決問題的基礎，如果產品不穩定或者選擇不正確，其能達到預期的實效嗎?另外就是使用問題，很多營銷人員包括企業認為產品做好就能贏得客戶的支持，可是結果呢?為什么會這樣?

曾經遇到過很奇葩的一個案例，那就是小豬斷奶后的細菌性腹瀉問題，我讓客戶用維康樂飲水，按照教頭的預期是基本上3-5天就能解決問題，結果客戶投訴說用了5天沒效!最后發現客戶在飼料內添加了一種所謂的中藥保健品，最后把這個中藥停掉，基本上是2-3天這種細菌性腹瀉即可解決!而生產這個中藥保健品的企業恰好教頭了解，其中的成本我這里都有，至于為什么會這樣，你懂的!

另外一個案例就是山西一家300頭母豬的豬場解決母豬的便秘問題，我讓其拍了豬場的照片及詳細的飼料配方、原料等細節問題。給他們出了一個調理方案，按照教頭的預判應該是3-5天就能初步見到實效!結果過了10天豬場反饋有才有一點點實效!最后找到原因，在使用方案的第二天發現有2頭哺乳期間的小豬腹瀉，豬場害怕在全群母豬中使用了抗生素，讓其把抗生素停掉，單獨給這種母豬方案，5天后達到了預期效果!

所以說，對于解決豬場出現的一系列問題，在了解產品的基礎上，制定正確的使用方法和流程也很重要，沒有正確的使用方法，盲目的夸大產品實效，最終你會敗得體無完膚!

四.投訴也是一種信任：

教頭不斷的給服務企業強調，每個教頭服務的企業都必須單獨設立投訴處理部分，而且要老板親自掛帥!面對客戶的投訴必需做到：第一時間響應,第一時間互動，第一時間溝通，第一時間解決!

在行業變革的拐點，誰能抓住客戶的心誰就能笑到最后，忽悠已死，厚道永生的標準下!每一次客戶投訴都是一種走近客戶的機遇!試想，客戶那么忙，如果已經放棄你，哪有時間投訴你?一旦客戶投訴你的興趣都沒有，你的企業怎么可能還有未來?

客戶投訴你無論是不是產品的原因，一定是對你還有幻想，還有信任，如果你對于客戶的投訴推諉扯皮，你基本上已經沒有機會再與這個客戶服務的資格!為什么很多大企業現在轉型困難銷量下滑嚴重?你可以研究下他們做過的事，對于客戶投訴的處理態度，是不是會有一些收獲?

為什么教頭做驗客僅僅一年半就能積累到1萬多優質粉絲互動?不是因為教頭的水平有多高，而是在與服務企業和客戶之間對于客戶投訴的滿意度及對于企業產品的完善方向和完善結果的價值表達，無論是企業和豬場在這種服務模式下所獲得結果!試想，如果教頭提供的服務如果沒有價值，那些服務的企業和豬場還會支持教頭嗎?

因此，投訴并不是洪水猛獸，更不是企業的污點，而是在企業與客戶溝通服務過程中常出現的現象。而對于這種現象的態度及處理方式決定了企業的口碑傳播效率及價值!做好一例投訴，比你宣傳十個成功案例更有價值!

口碑是堆出來的，成功案例也好，投訴案例也罷!最終客戶需要的是厚道的企業及有價值的解決方案及服務!

產品有投訴是正常的，而面對投訴的問題經常得不到解決是不正常的!一個企業對于豬場投訴的態度及解決能力是未來企業常青之路的一個硬性指標!