從本質上講,廠商之間既是一種利益關系,也是一種博弈關系,即我們經常講的所謂客大欺廠、廠大欺客。控制的主動方希望永遠保持這種狀態,而被動方總想著有一天可以“咸魚翻身”。
一般情況下,總是廠家的發展速度快于或優于經銷商,因此,現實中便往往會出現廠商地位不對等,甚至強勢品牌廠家“欺壓”經銷商的現象,隨著廠家對渠道掌控力度的進一步加強,這種矛盾愈發明顯。作為經銷商,要走出廠家“廉價搬運工”的命運,就必須不斷加強自己的實力,恪守“一個中心,三個基本點”,即以“增強核心競爭力”為中心,通過“實施雙品牌戰略、強化終端掌控力、提高服務水平”三個基本點,推動經銷商的快速向前發展。
增強核心競爭力
經銷商要想實現自己的抱負,進一步強化對市場的控制權,就必須要增強自己的核心競爭力,提高與廠家“交手”的能力,具體包括:
1.學習能力:作為經銷商,應該學習的內容包括:營銷學、市場學、管理學、心理學等等,明晰未來行業或者產業以及自身的發展趨勢與方向,能夠把握市場脈搏。
2.管理能力:包括人員管理(尤其是營銷團隊的管理)、庫存管理、財務管理、車輛管理、品類管理、大客戶管理等等。
3.溝通能力:經銷商內部需要通過管理的規范、流程的建立等實現雙向良好溝通,還要提高與廠家溝通的能力,掌握與廠家溝通的技巧。經銷商要通過做好產品銷售贏得更多的與廠家溝通、對話的機會,與廠家的高層建立定期的互訪機制,通過與廠家的有效溝通,從而贏得更大的發展空間。
4.聯縱能力:指左右本地市場網絡、渠道的能力,通過本地的行業協會或商會,提高自身在行業及市場中的威望,從而增強經銷商與廠家斡旋的能力。
實施雙品牌戰略
經銷商除了要做好廠家品牌外,一定要做強自己的品牌,從而達到雙品牌協同發展的目標。實施雙品牌戰略的要點是:
1.廠家的品牌是根本。廠家的品牌是根,通過運作廠家的品牌,實現自己構建網絡,提高銷售份額,保證自己生存與發展的需要。
2.打造自己的品牌。這是經銷商擺脫廠家“枷鎖”重要而關鍵的一環,也是經銷商進一步發展壯大的必要條件。經銷商通過樹立在下游渠道商中的良好形象,塑造自己的“軟品牌”。在與下游客戶合作中,要盡量凸現自己。比如,在各類表單、促銷物品等方面,要有經銷商的相關標識,通過自己注冊商標,采取OEM的方式,打造自己的“硬品牌”。
強化終端掌控力
對于酒類企業來講,現在已經進入“巷戰”時代,決勝終端是不可回避的現實。近年來,一些酒類廠家紛紛加大了對終端的投入與控制,從而讓一些經銷商無所適從。
對終端,經銷商要只為所用,不為所有,要通過硬終端的建設,包括店招、門頭、展示柜、燈箱等,強化消費者對終端以及經銷商的認識,最大限度地發揮各類終端的作用,提升終端的吸引力。另外,經銷商要通過軟終端,比如,促銷員、理貨員、服務員等的服務,改善客情關系,提高服務水平,來加深與終端的溝通力度。
某白酒品牌經銷商在運作市場時,除了建立、健全相關終端檔案,在客戶生日、店慶、結婚送上祝福外,而且凡是有關硬終端的宣傳物料,都打上經銷商的公司名稱、商標、銷售熱線等,從而加強了終端對該經銷商的直觀印象。同時,該經銷商還定期舉行營業員、服務員銷售比賽以及茶話會、聯誼會等,甚至還定期聯合終端店舉行有關產品、禮儀、溝通、銷售技能等培訓,從而加深了客情關系,牢牢掌控了終端,讓廠家對其愈發重視,而不用擔心有“過河拆橋”之嫌。
提高服務水平
服務力也是生產力,現在的營銷,已經不是單點制勝,而是體系制勝,在營銷手段高度同質化的今天,經銷商要通過服務,與競爭對手形成區隔,樹立在廠家面前的權威,具體包括如下內容:
1.規范作業流程。就是經銷商要把每天的市場作業流程化、制度化,體現“做人做事職業化”。
2.建立服務標準。通過構建相應的組織架構、崗位職責、服務流程、服務要求及其相關的責權等,從而讓服務變得鮮活、生動,能夠有效地貫徹執行。
3.善始善終,始終如一。服務很容易落入務虛的怪圈,因此,通過建立服務的企業文化,提高營銷人員及后臺管理人員對于服務的認識,提高員工服務意識,對于增加與廠家談判的砝碼,非常重要。