管理學中的和諧定理是說在組織內部,人際關系和諧的程度,與彼此之間相互尊重、信任和關懷的程度成正比。而和諧企業原理則指企業品牌聲譽吸引了優秀雇員的加入并努力工作;一流的產品和服務又鼓勵顧客再次購買從而建立對企業產品的忠誠度;持續穩定的收益降低了投資者的風險并吸引新的投資;企業出色經營業績促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評價。大量的企業成長實踐都驗證了這一見解,而且我們會發現,企業聲譽所帶來的吸附效應遠遠超越了這些利益相關者的范圍。
和諧定理是說在組織內部,人際關系和諧的程度,與彼此之間相互尊重、信任和關懷的程度成正比。企業品牌聲譽吸引了優秀雇員的加入并努力工作;一流的產品和服務又鼓勵顧客再次購買從而建立對企業產品的忠誠度;持續穩定的收益降低了投資者的風險并吸引新的投資;企業出色經營業績促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評價。大量的企業成長實踐都驗證了這一見解,而且我們會發現,企業聲譽所帶來的吸附效應遠遠超越了這些利益相關者的范圍。
企業良好的聲譽給予了顧客重復購買和質量保證的信心,從而促進了顧客忠誠度的建立。而對于投資者來說,企業的聲譽使得他們對投資回報能夠形成穩定的預期,這對于促進持續的投資和新增投資者的加入是至關重要的。企業聲譽對于員工而言是良好發展前景和收益的符號。另一方面,員工對企業的認知與社會認知相一致會促進員工對企業的認同。企業良好的聲譽是一種正面社會認知,當員工獲得企業承諾的條件,實現了社會認知和自身認知的一致,就會進一步促使員工對企業的認同感增強,從而成為激勵員工盡責工作的激勵因素。
當政府在經濟生活中扮演重要的角色,較多地參與到經濟活動當中,企業良好的聲譽就能夠吸引政府給予更多的正面關注,甚至獲得政府的政策傾斜和資源支持。海爾集團在市場上的良好聲譽獲得了青島政府的認同和支持,而后者的支持在海爾不斷壯大的過程中發揮了重要的作用。
譽不僅吸引利益相關者,而且是吸引與企業聲譽等級相適應的利益相關者。換句話說,聲譽越高的企業周圍的利益相關者的素質也越高。經驗表明,那些聲譽越好的的企業越有可能擁有勤勉誠信的員工,忠誠而有消費層次要求的消費者,守信的供應商和一大批長期穩定的實力雄厚的投資者。為什么能夠產生這種良性的循環呢?首先,企業對聲譽的投資同樣是要求回報的。聲譽作為一種對外顯示自身產品或服務的信號,有著一定的成本投入要求。質量越高的產品或服務,所要求的聲譽投入越高。因此,企業對聲譽的較大的投資將會通過相對較高的工作效率要求、較高的產品和服務價格、較嚴格的供應商供貨要求和合作彈性等體現出來。美國的投資銀行制度也證明了這一點。投資銀行率領其它銀行伙伴認購公司上市或發行新股票時,他們在行業雜志上刊登的廣告中,各個投資銀行的排列是按照嚴格的等級制度實行的。聲譽越高,排得越前。這種聲譽的網絡地位可以提高公司的市場競爭力,并體現在他們的收費差價之上。
另一方面,企業的聲譽磁場是通過理念在吸引他的利益相關方的。員工認可企業誠信經營和高質量的產品或服務理念要求,才愿意在高工作要求下加入企業并勤勉工作;消費者認可企業的市場定位,覺得企業的產品與服務能夠彰顯自己的消費理念和經濟地位才愿意接納企業;投資者認可企業誠信經營和開拓產業市場的理念才愿意出資讓企業去運營。
與此不相稱的利益相關者大概是不感興趣的,他們或者沒有能力或者無法得到企業認可,因而無法與聲譽好的企業建立經營聯系。
上述兩個機制使得企業的聲譽磁場顯示出序列的結構,聲譽越高的企業吸引到素質越高的利益相關者,他們因為彼此共同的理念,對接的訴求而聯合在一起。對于一個擁有良好聲譽的企業,社會評價一旦形成就會相對穩定下來,人們對企業的現狀的評價將受到過去認知的影響而產生定勢效應——這個企業是個好企業,他所推出的新產品、新服務將延續過去的好傳統。這是為什么那些“百年老店”能夠在長期的經營中不斷獲得競爭優勢的一個社會認知基礎,這也是為什么美國安然公司在它轟然倒閉之前仍然廣受好評的原因。此外,良好的聲譽所產生的社會暈輪效應也很明顯——雖然在產品和服務上存在一些缺陷,但由于存在聲譽的光環而使人們忽略了這些問題。雀巢和肯德基都曾因食品標準問題而出現危機,但我們并沒有看到這兩個國際品牌企業受到太大的沖擊,反而看到他們繼續拓展在中國市場。良好的聲譽一旦形成,就會通過“閑言碎語”式的口口相傳,媒體報道的渲染和好評,不斷地自我鞏固,形成聲譽磁場的自我強化效應。
在打造企業的聲譽磁場過程中,企業家的作用是十分關鍵的。組織共同體內部的價值觀確立往往有企業家認知和行動的烙印。管理學研究也表明,核心領導人的文化信仰、行為特征是企業文化的重要影響因素。因此,企業家在打造企業的聲譽磁場上具有重要作用。如果企業家能夠把永續經營的價值觀融入企業的目標和遠景規劃,并通過企業制度建設規范下來,在決策和行動當中體現這一價值追求,企業就具備了聲譽價值觀的堅實基礎。
和諧定理是說在組織內部,人際關系和諧的程度,與彼此之間相互尊重、信任和關懷的程度成正比。企業品牌聲譽吸引了優秀雇員的加入并努力工作;一流的產品和服務又鼓勵顧客再次購買從而建立對企業產品的忠誠度;持續穩定的收益降低了投資者的風險并吸引新的投資;企業出色經營業績促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評價。大量的企業成長實踐都驗證了這一見解,而且我們會發現,企業聲譽所帶來的吸附效應遠遠超越了這些利益相關者的范圍。
企業良好的聲譽給予了顧客重復購買和質量保證的信心,從而促進了顧客忠誠度的建立。而對于投資者來說,企業的聲譽使得他們對投資回報能夠形成穩定的預期,這對于促進持續的投資和新增投資者的加入是至關重要的。企業聲譽對于員工而言是良好發展前景和收益的符號。另一方面,員工對企業的認知與社會認知相一致會促進員工對企業的認同。企業良好的聲譽是一種正面社會認知,當員工獲得企業承諾的條件,實現了社會認知和自身認知的一致,就會進一步促使員工對企業的認同感增強,從而成為激勵員工盡責工作的激勵因素。
當政府在經濟生活中扮演重要的角色,較多地參與到經濟活動當中,企業良好的聲譽就能夠吸引政府給予更多的正面關注,甚至獲得政府的政策傾斜和資源支持。海爾集團在市場上的良好聲譽獲得了青島政府的認同和支持,而后者的支持在海爾不斷壯大的過程中發揮了重要的作用。
譽不僅吸引利益相關者,而且是吸引與企業聲譽等級相適應的利益相關者。換句話說,聲譽越高的企業周圍的利益相關者的素質也越高。經驗表明,那些聲譽越好的的企業越有可能擁有勤勉誠信的員工,忠誠而有消費層次要求的消費者,守信的供應商和一大批長期穩定的實力雄厚的投資者。為什么能夠產生這種良性的循環呢?首先,企業對聲譽的投資同樣是要求回報的。聲譽作為一種對外顯示自身產品或服務的信號,有著一定的成本投入要求。質量越高的產品或服務,所要求的聲譽投入越高。因此,企業對聲譽的較大的投資將會通過相對較高的工作效率要求、較高的產品和服務價格、較嚴格的供應商供貨要求和合作彈性等體現出來。美國的投資銀行制度也證明了這一點。投資銀行率領其它銀行伙伴認購公司上市或發行新股票時,他們在行業雜志上刊登的廣告中,各個投資銀行的排列是按照嚴格的等級制度實行的。聲譽越高,排得越前。這種聲譽的網絡地位可以提高公司的市場競爭力,并體現在他們的收費差價之上。
另一方面,企業的聲譽磁場是通過理念在吸引他的利益相關方的。員工認可企業誠信經營和高質量的產品或服務理念要求,才愿意在高工作要求下加入企業并勤勉工作;消費者認可企業的市場定位,覺得企業的產品與服務能夠彰顯自己的消費理念和經濟地位才愿意接納企業;投資者認可企業誠信經營和開拓產業市場的理念才愿意出資讓企業去運營。
與此不相稱的利益相關者大概是不感興趣的,他們或者沒有能力或者無法得到企業認可,因而無法與聲譽好的企業建立經營聯系。
上述兩個機制使得企業的聲譽磁場顯示出序列的結構,聲譽越高的企業吸引到素質越高的利益相關者,他們因為彼此共同的理念,對接的訴求而聯合在一起。對于一個擁有良好聲譽的企業,社會評價一旦形成就會相對穩定下來,人們對企業的現狀的評價將受到過去認知的影響而產生定勢效應——這個企業是個好企業,他所推出的新產品、新服務將延續過去的好傳統。這是為什么那些“百年老店”能夠在長期的經營中不斷獲得競爭優勢的一個社會認知基礎,這也是為什么美國安然公司在它轟然倒閉之前仍然廣受好評的原因。此外,良好的聲譽所產生的社會暈輪效應也很明顯——雖然在產品和服務上存在一些缺陷,但由于存在聲譽的光環而使人們忽略了這些問題。雀巢和肯德基都曾因食品標準問題而出現危機,但我們并沒有看到這兩個國際品牌企業受到太大的沖擊,反而看到他們繼續拓展在中國市場。良好的聲譽一旦形成,就會通過“閑言碎語”式的口口相傳,媒體報道的渲染和好評,不斷地自我鞏固,形成聲譽磁場的自我強化效應。
在打造企業的聲譽磁場過程中,企業家的作用是十分關鍵的。組織共同體內部的價值觀確立往往有企業家認知和行動的烙印。管理學研究也表明,核心領導人的文化信仰、行為特征是企業文化的重要影響因素。因此,企業家在打造企業的聲譽磁場上具有重要作用。如果企業家能夠把永續經營的價值觀融入企業的目標和遠景規劃,并通過企業制度建設規范下來,在決策和行動當中體現這一價值追求,企業就具備了聲譽價值觀的堅實基礎。