世上最幸福的事情，莫過于偷情，世上最危險的，也莫過于偷情，面對消費者的不忠和游移，又該如何是好呢？擔心他會跑，就思考一下，人家為什么要和你朝夕相處，用什么把消費者留下來。我們可讓消費者偶爾出去偷偷情，購買其他競爭對手的產品或服務，但是在大部分情況下，完全通過讓利，是飲鴆止渴，要他留下來，一直陪著你還是有辦法可循的?！ ?nbsp;
1、搶先做到競爭對手想不到、不愿意做的事情
現在很多企業都在埋怨客戶刁蠻，總有許多無理要求需要滿足，諸如價格、付款方式、運費、技術支持、售后服務等等。但卻忘記了，你不愿意這么做，你的競爭對手就會跟上來，邵煒在某方面比擬的做的到位，你的客戶就拜倒在別人的石榴裙下了。正像許多40多歲的中年怨婦，天天在抱怨老公不愛她了，老公半夜不回家了，問她有沒有給老公做什么“特別的服務”時，她卻咬牙切齒的吼一句：“那個死鬼，伺候他大半輩子了，還要我做什么”？是啊，你可以不做，但是你的競爭對手可不會閑著的，諸如穿著戴安芬在你老公面前跳艷舞等等……
實際上，要想把自己的老顧客留下來，單純將產品的物美價廉，可沒有多少用處，你的競爭對手并不是白癡，那些看得見摸得著的實際利益，或許他比你做得還要更好，對待老顧客，就要搶先做到競爭對手想不到、不愿意做的事情，創造獨特的利益體驗，吸引顧客，才能暫時留住客戶那顆不安的心。比如，鮮為人知的實際上第一大輪胎制造企業——米其林，早在80多年前，似乎就看到了這一點：很難想象，一家生產汽車輪胎的工業企業，會給自己的客戶發送美食指南，還評選米其林餐廳，供顧客外出就餐參考，而今天能獲得米其林星級餐廳稱號的企業，已經成為代表歐洲飲食文化的風向標，米其林一躍從腳下的輪胎，成為人們津津樂道的美食教主，品牌的美譽度獲得意想不到的提升，開著安裝有米其林輪胎的汽車的顧客，去高級餐館用餐，儼然成為一種永恒的時尚?！ ?nbsp;
2、根據客戶類型，制定忠誠方案
僅僅滿足即有需求的客戶，不是好客戶，企業的目的在于影響客戶，讓他進行自我升級，購買更多、更好、更貴的產品，并根據客戶的類型，進行分類，進行有效的推廣 ,我們清晰界定出，企業目前主要的消費群屬于哪一類型，以三得利烏龍茶為例，為何暢銷十年，越做越好，其消費群已經成為了重度消費的、專業客戶，不喝烏龍茶的非用戶僅僅把他當作飲料而已，但是對重要客戶，許多女性和身材不佳者而言，其實是獨一無二的方便瘦身飲料，可能三得利本身并不清楚這一點，但是烏龍茶具有減肥的作用，已經被這些人的實際體驗得到了驗證，當然三得利并沒有在一群重要的客戶上進行深度開發，影響和鞏固這群人的消費，以及借助他們的口碑力量，帶動更多的人消費，而是靠一些平淡無奇的買贈促銷，僅僅讓原有的客戶買的更多而已，未作客戶升級?！ ?nbsp;
事實上因為客戶類型的不同，對選擇產品會有很大的不同偏差，我們的企業需要在主要滿足一個主要的客戶群基礎上，做適當的延伸，開辟新的市場，以最普通的毛巾用品為例，90％以上的消費者屬于業余型、一般客戶，他們往往被毛巾的款式和顏色所吸引，消費忠誠度很低，屬于低關注度產品，而筆者咨詢服務的亞光家紡，卻在這個傳統市場中獲得了更多的消費者認可和青睞，原因不僅僅是亞光毛巾品質世界一流，而在于把本來沒有鑒別好毛巾的標準把他清晰化、量化了，亞光毛巾3秒鐘吸透水、不含柔軟劑、固色劑，使消費者在選購中有一個明確選擇的標準，讓客戶從業余型升級為專家型，獲得了信賴，而且筆者發現其實毛巾重要的購買客戶和使用者，都是中青年女性，這些人并不僅僅是要一條毛巾，最關注的是自己如何青春美麗，因此開發了獨一無二的美容香巾，結果受到女性消費者得高度青睞，產品居然賣斷貨，必須進行預訂。一條小小的毛巾尚能鞏固和創造出新的市場，新的消費群，對絕大多數技術含量更高的消費品而言，在對客戶進行基本的分類和設計，進而對市場重新界定，將能帶來倍增的價值。
3、建立富有感染力的品牌體系
現在許多企業都在為要不要做品牌，為什么要做品牌，以及如何做品牌而煩惱，事實上運作品牌最終的效果就是讓消費者不加思考、持續購買你的產品，對消費者而言產品本身的價值很重要，但產品上賦予的精神價值和情感價值更重要。耐克為什么比(全球品牌網)其他運動鞋貴很多，還有許多人制定購買？原因在于在那雙鞋背后代表著挑戰自我，突破潛能的精神，這是所有運動者和帶有叛逆性格的青年人看重的，這種強烈的驅動精神，正是每個人內心的渴望，為了這樣一種感覺，當然愿意會花更多的錢來購買，因為穿上了耐克就被賦予和強化了這種力量，讓顧客自我感覺更好，這是一般運動鞋無法滿足的?？梢娊⒏挥懈腥玖Φ牡钠放企w系，價值是非常大的，并不是大做廣告，把品牌知名度提升起來，就是做品牌了?！ ?nbsp;
實際上，品牌的塑造就是通過對產品的感性精神的塑造，讓消費者內心產生共鳴的過程，讓客戶自己說服自己的過程。這是許多企業在運作品牌過程中，忽視或者不清楚的核心所在，例如筆者服務的光州啤酒，如果是啤酒，當地有47個對手在競爭，但是當他成為代表膠東人豪情中不可或缺的道具和用品后，他就擺脫了產品競爭層面，獲得了崇尚義薄云天膠東大漢的極度青睞，只要有這樣情結的消費群，絕大多數都義無反顧的成為他的忠實消費者，讓近在咫尺的青島啤酒總部、煙臺啤酒也無法改變，一舉扭虧為盈，銷量都獲得了50％的增長，靠的是是什么？靠技術？靠品質？靠價格？靠促銷？靠廣告？這些早被對手搞的天花亂墜，一片紅海，關鍵靠樹立了極富感染力的品牌體系，從產品、包裝、終端陳列、推廣活動、新聞事件等多方面將“拼出咱膠東人的豪情”這種精神表現出來，感染了消費者，讓消費者成為光州啤酒的拉拉隊員，因為啤酒不再是啤酒了，他已經成為膠東人精神世界的體現，這樣的品牌才能永垂不朽，持續發展。
簡而言之，消費者不買你的產品和服務，跑去買他人的產品，很大的原因是，我們僅僅關注產品技術、功能、形象包裝的工作，對我們的衣食父母——主流消費者，他們的所思所想缺少太多了了解，雞同鴨講，造成價值傳遞的錯位和不當，失之交臂，甚為可惜，愿小文對你找到自己的“終身伴侶”有所裨益……
1、搶先做到競爭對手想不到、不愿意做的事情
現在很多企業都在埋怨客戶刁蠻，總有許多無理要求需要滿足，諸如價格、付款方式、運費、技術支持、售后服務等等。但卻忘記了，你不愿意這么做，你的競爭對手就會跟上來，邵煒在某方面比擬的做的到位，你的客戶就拜倒在別人的石榴裙下了。正像許多40多歲的中年怨婦，天天在抱怨老公不愛她了，老公半夜不回家了，問她有沒有給老公做什么“特別的服務”時，她卻咬牙切齒的吼一句：“那個死鬼，伺候他大半輩子了，還要我做什么”？是啊，你可以不做，但是你的競爭對手可不會閑著的，諸如穿著戴安芬在你老公面前跳艷舞等等……
實際上，要想把自己的老顧客留下來，單純將產品的物美價廉，可沒有多少用處，你的競爭對手并不是白癡，那些看得見摸得著的實際利益，或許他比你做得還要更好，對待老顧客，就要搶先做到競爭對手想不到、不愿意做的事情，創造獨特的利益體驗，吸引顧客，才能暫時留住客戶那顆不安的心。比如，鮮為人知的實際上第一大輪胎制造企業——米其林，早在80多年前，似乎就看到了這一點：很難想象，一家生產汽車輪胎的工業企業，會給自己的客戶發送美食指南，還評選米其林餐廳，供顧客外出就餐參考，而今天能獲得米其林星級餐廳稱號的企業，已經成為代表歐洲飲食文化的風向標，米其林一躍從腳下的輪胎，成為人們津津樂道的美食教主，品牌的美譽度獲得意想不到的提升，開著安裝有米其林輪胎的汽車的顧客，去高級餐館用餐，儼然成為一種永恒的時尚?！ ?nbsp;
2、根據客戶類型，制定忠誠方案
僅僅滿足即有需求的客戶，不是好客戶，企業的目的在于影響客戶，讓他進行自我升級，購買更多、更好、更貴的產品，并根據客戶的類型，進行分類，進行有效的推廣 ,我們清晰界定出，企業目前主要的消費群屬于哪一類型，以三得利烏龍茶為例，為何暢銷十年，越做越好，其消費群已經成為了重度消費的、專業客戶，不喝烏龍茶的非用戶僅僅把他當作飲料而已，但是對重要客戶，許多女性和身材不佳者而言，其實是獨一無二的方便瘦身飲料，可能三得利本身并不清楚這一點，但是烏龍茶具有減肥的作用，已經被這些人的實際體驗得到了驗證，當然三得利并沒有在一群重要的客戶上進行深度開發，影響和鞏固這群人的消費，以及借助他們的口碑力量，帶動更多的人消費，而是靠一些平淡無奇的買贈促銷，僅僅讓原有的客戶買的更多而已，未作客戶升級?！ ?nbsp;
事實上因為客戶類型的不同，對選擇產品會有很大的不同偏差，我們的企業需要在主要滿足一個主要的客戶群基礎上，做適當的延伸，開辟新的市場，以最普通的毛巾用品為例，90％以上的消費者屬于業余型、一般客戶，他們往往被毛巾的款式和顏色所吸引，消費忠誠度很低，屬于低關注度產品，而筆者咨詢服務的亞光家紡，卻在這個傳統市場中獲得了更多的消費者認可和青睞，原因不僅僅是亞光毛巾品質世界一流，而在于把本來沒有鑒別好毛巾的標準把他清晰化、量化了，亞光毛巾3秒鐘吸透水、不含柔軟劑、固色劑，使消費者在選購中有一個明確選擇的標準，讓客戶從業余型升級為專家型，獲得了信賴，而且筆者發現其實毛巾重要的購買客戶和使用者，都是中青年女性，這些人并不僅僅是要一條毛巾，最關注的是自己如何青春美麗，因此開發了獨一無二的美容香巾，結果受到女性消費者得高度青睞，產品居然賣斷貨，必須進行預訂。一條小小的毛巾尚能鞏固和創造出新的市場，新的消費群，對絕大多數技術含量更高的消費品而言，在對客戶進行基本的分類和設計，進而對市場重新界定，將能帶來倍增的價值。
3、建立富有感染力的品牌體系
現在許多企業都在為要不要做品牌，為什么要做品牌，以及如何做品牌而煩惱，事實上運作品牌最終的效果就是讓消費者不加思考、持續購買你的產品，對消費者而言產品本身的價值很重要，但產品上賦予的精神價值和情感價值更重要。耐克為什么比(全球品牌網)其他運動鞋貴很多，還有許多人制定購買？原因在于在那雙鞋背后代表著挑戰自我，突破潛能的精神，這是所有運動者和帶有叛逆性格的青年人看重的，這種強烈的驅動精神，正是每個人內心的渴望，為了這樣一種感覺，當然愿意會花更多的錢來購買，因為穿上了耐克就被賦予和強化了這種力量，讓顧客自我感覺更好，這是一般運動鞋無法滿足的?？梢娊⒏挥懈腥玖Φ牡钠放企w系，價值是非常大的，并不是大做廣告，把品牌知名度提升起來，就是做品牌了?！ ?nbsp;
實際上，品牌的塑造就是通過對產品的感性精神的塑造，讓消費者內心產生共鳴的過程，讓客戶自己說服自己的過程。這是許多企業在運作品牌過程中，忽視或者不清楚的核心所在，例如筆者服務的光州啤酒，如果是啤酒，當地有47個對手在競爭，但是當他成為代表膠東人豪情中不可或缺的道具和用品后，他就擺脫了產品競爭層面，獲得了崇尚義薄云天膠東大漢的極度青睞，只要有這樣情結的消費群，絕大多數都義無反顧的成為他的忠實消費者，讓近在咫尺的青島啤酒總部、煙臺啤酒也無法改變，一舉扭虧為盈，銷量都獲得了50％的增長，靠的是是什么？靠技術？靠品質？靠價格？靠促銷？靠廣告？這些早被對手搞的天花亂墜，一片紅海，關鍵靠樹立了極富感染力的品牌體系，從產品、包裝、終端陳列、推廣活動、新聞事件等多方面將“拼出咱膠東人的豪情”這種精神表現出來，感染了消費者，讓消費者成為光州啤酒的拉拉隊員，因為啤酒不再是啤酒了，他已經成為膠東人精神世界的體現，這樣的品牌才能永垂不朽，持續發展。
簡而言之，消費者不買你的產品和服務，跑去買他人的產品，很大的原因是，我們僅僅關注產品技術、功能、形象包裝的工作，對我們的衣食父母——主流消費者，他們的所思所想缺少太多了了解，雞同鴨講，造成價值傳遞的錯位和不當，失之交臂，甚為可惜，愿小文對你找到自己的“終身伴侶”有所裨益……
