一、請(qǐng)求成交

推銷員在推銷商談中若出現(xiàn)以下三種情況時(shí)可以直接果斷地向用戶提出成交請(qǐng)求：

一是商談中用戶未提出異議。如果商談中用戶只是詢問了產(chǎn)品的各種性能和服務(wù)方法，推銷員都一一作了回答后，對(duì)方也表示滿意，但卻沒有明確表示購(gòu)買反應(yīng)，這時(shí)推銷員就可以認(rèn)為顧客心理上已認(rèn)可了產(chǎn)品，應(yīng)適時(shí)主動(dòng)向顧客提出成交。比如：“李廠長(zhǎng)，您看若沒有什么問題，我們就簽合同吧?！?

二是用戶的擔(dān)心被消除之后。商談過程中，用戶對(duì)商品表現(xiàn)出很大的興趣，只是還有所顧慮，當(dāng)通過解釋已經(jīng)解除了顧慮，取得了顧客認(rèn)同，就可以迅速提出成交請(qǐng)求。如：“王經(jīng)理，現(xiàn)在我們的問題都解決了，您打算訂多少貨？”

三是顧客已有意購(gòu)買，只是拖延時(shí)間，不愿先開口。此時(shí)為了增強(qiáng)其購(gòu)買信心，可以巧妙地利用請(qǐng)求成交法以適當(dāng)施加壓力，達(dá)到直接促成交易的目的。如“先生，這批貨物美價(jià)廉，庫(kù)存已不多，趁早買吧，保您會(huì)滿意的?！?

需注意的是：請(qǐng)求成交不是強(qiáng)求成交，也不是乞求成交，使用時(shí)要做到神態(tài)自然坦城，語言從容，語速不快不慢，充滿自信。但不能自以為是，要見機(jī)行事，達(dá)到與用戶一拍即合。

二、假定成交

是推銷人員假定顧客已經(jīng)接受推銷建議，進(jìn)而直接要求顧客購(gòu)買商品的一種方法。這種方法的立足點(diǎn)是假定“顧客會(huì)買”，一般是在推銷員介紹完產(chǎn)品的特點(diǎn)，并解答顧客的疑問之后，顧客一再表示出購(gòu)買信號(hào)，只是拿不定主意而遲遲不下決心，這時(shí)推銷員就可以自己的信心去感染顧客，不失時(shí)機(jī)地向顧客提出一些實(shí)質(zhì)性的問題，幫助其下定購(gòu)買決心。比如，化妝品推銷員對(duì)一位選購(gòu)口紅的顧客說：“您手上這支口紅很適合您的年齡和膚色，來，我們幫您裝好”；再如，經(jīng)商談后用戶已沒有異議并表現(xiàn)出對(duì)商品頗感興趣，這時(shí)推銷員可對(duì)用戶說：“李廠長(zhǎng)，我們送貨上門，您看是今天給您送，還是明天給您送？”

需注意的是：假定成交法主要適用于決策能力低、依賴心理強(qiáng)和被動(dòng)求購(gòu)的一類顧客，不適合自我意識(shí)強(qiáng)或沒有明顯購(gòu)買意向的顧客。因此，應(yīng)用時(shí)要看準(zhǔn)顧客類型和成交信號(hào)，表情自然大方，煞有介事，語言溫和、委婉、親切。切忌自作主張和咄咄逼人，避免產(chǎn)生強(qiáng)加于人的高壓氣氛。

三、選擇成交

是推銷人員在假定顧客一定會(huì)買的基礎(chǔ)上為顧客提供一種購(gòu)買選擇方案，并要求顧客立即做出購(gòu)買決策的方法，既先假定成交，后選擇成交。例如：“這種酒有兩種包裝，您要精裝的還是簡(jiǎn)裝的？”選擇成交法適用的前提是：顧客不是在買與不買之間做出選擇，而是在產(chǎn)品屬性方面做出選擇，諸如產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、性能、服務(wù)要求、訂貨數(shù)量、送貨方式、時(shí)間、地點(diǎn)等都可作為選擇成交的提示內(nèi)容。這種方法表面上是把成交主動(dòng)權(quán)讓給了顧客，而實(shí)際只是把成交的選擇權(quán)交給了顧客，其無論怎樣選擇都能成交，并利用充分調(diào)動(dòng)顧客決策的積極性，較快地促成交易。

但使用選擇成交法，首先要看準(zhǔn)成交信號(hào)，針對(duì)顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向找準(zhǔn)推銷要點(diǎn)；其次要限定選擇范圍，一般以兩三種選擇為宜，多了會(huì)使顧客舉棋不定，拖延時(shí)間，降低成交幾率；再次，推銷員要當(dāng)好參謀，協(xié)助決策。

四、小點(diǎn)成交

是推銷員先在一些次要的或小一點(diǎn)的問題上與顧客形成共識(shí)和達(dá)成協(xié)議，并逐步促成交易的方法。這種方法比較適宜用在顧客的一些重大購(gòu)買決策上。一般而言，面對(duì)重要的決策問題，顧客容易產(chǎn)生較重的心理壓力，因此會(huì)顯得慎重和缺乏信心，不會(huì)輕易做出購(gòu)買決定，而在一些較小的成交問題上心理壓力較輕，比較容易做出明確表態(tài)。小點(diǎn)成交法就是利用了顧客的這一心理活動(dòng)規(guī)律，避免直接提示重大的、顧客易敏感的問題，先小點(diǎn)就輕成交，后大點(diǎn)就重成交。這里所謂小點(diǎn)問題一般是指有關(guān)諸如產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、交貨日期和保修條件等一些相對(duì)次要或易取得一致意見的問題；所謂成交重點(diǎn)問題即指購(gòu)買決策的重大問題，亦或成交本身問題。因此，小點(diǎn)成交就是先就成交活動(dòng)的具體條件和具體內(nèi)容達(dá)成協(xié)議，再就成交活動(dòng)本身達(dá)成協(xié)議，采取的是循序漸進(jìn)、迂回進(jìn)攻的策略促成交易。例如：“王經(jīng)理，這個(gè)價(jià)錢也算公平吧，關(guān)于設(shè)備安裝和維修問題也由我們負(fù)責(zé)，您盡管放心使用，如果沒有別的問題，我們就這樣定了吧?！边@里，推銷員沒有直接提及購(gòu)買決策本身的問題，而是先提示價(jià)格、設(shè)備安裝及維修之類的次要問題并取得經(jīng)理的認(rèn)同，慢慢誘導(dǎo)經(jīng)理做出購(gòu)買決定，同時(shí)主動(dòng)提出成交請(qǐng)求。

使用假定成交法應(yīng)注意的是：一是針對(duì)顧客關(guān)心的問題選擇適當(dāng)?shù)某山痪洼p點(diǎn)；二是注意小點(diǎn)問題和大點(diǎn)問題的聯(lián)系，做到以小點(diǎn)問題的解決構(gòu)成大點(diǎn)問題的解決。假定成交法的應(yīng)用具有一定難度，推銷員平常要注意培養(yǎng)職業(yè)靈感，根據(jù)推銷的產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶實(shí)際需求，選擇一些有效的成交就輕點(diǎn)，并制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)化的成交方案，適時(shí)熟練地加以靈活利用。

五、從眾成交

也稱排隊(duì)成交推銷技巧，是推銷人員利用人們的從眾心理，促使顧客立即做出購(gòu)買決策的方法。由于人的消費(fèi)行為既是一種個(gè)人行為，又是一種社會(huì)行為，既受個(gè)人購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配，又受社會(huì)購(gòu)買環(huán)境的制約，個(gè)人認(rèn)識(shí)水平的有限性和社會(huì)環(huán)境的壓力是從眾心理產(chǎn)生的根本原因。因此，顧客會(huì)把大多數(shù)人的行為作為自己的行為的參照。從眾成交法就是利用了人們的這一社會(huì)心理創(chuàng)造出一種眾人爭(zhēng)相購(gòu)買的社會(huì)風(fēng)氣，以減輕其購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)心理，促使迅速做出購(gòu)買決策。例如：當(dāng)某商店門口排了一條長(zhǎng)隊(duì)，路過的人也容易隨之加入排隊(duì)的行列。因?yàn)閺谋娦睦沓１憩F(xiàn)為：既然有那么多的人在排隊(duì)，就一定有利可圖，不能錯(cuò)失良機(jī)。如此一來，排隊(duì)的顧客會(huì)絡(luò)繹不絕，隊(duì)伍越來越長(zhǎng)，而在這條隊(duì)伍中，多數(shù)人可能并沒有明確的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，只是在相互影響，相互征服，即顧客寧愿相信顧客，也不愿相信自己，更不愿相信推銷員。既然顧客有這種愛好，推銷就可以營(yíng)造這一氛圍，讓顧客排起隊(duì)來。當(dāng)然，顧客隊(duì)伍不一定是有形的，還可以是心理上的無形隊(duì)伍。比如，推銷員說：“小姐，這是今年最流行的時(shí)裝，和您年齡相仿的人都喜歡”；再如：“這種熱水器很暢銷，您看這是一些用戶訂單，有東北的、華北的、西北的，有城鎮(zhèn)的、也有鄉(xiāng)村的。”這就是利用了顧客的從眾動(dòng)機(jī)，在顧客心里排起了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，使那滾滾的購(gòu)買人流激蕩在顧客的心里，只有隨大流，趕快購(gòu)買才是唯一的選擇。

利用從眾成交法有利于提高推銷效率，促成大批交易。但要注意講究職業(yè)道德，不搞拉幫結(jié)伙欺騙顧客，否則操作員會(huì)因此而信譽(yù)掃地，令顧客避而遠(yuǎn)之。

六、階段成交

是推銷員把洽談過程分成多個(gè)階段，循序漸進(jìn)促成交易的方法。一般地，當(dāng)遇到一些重大的推銷洽談很難一下談成時(shí)，就可根據(jù)事先了解的情況做出洽談?dòng)?jì)劃，定出分段洽談目標(biāo)，將顧客異議分階段解決，直至最終達(dá)成交易。

七、試用成交

是推銷員把作為實(shí)體的產(chǎn)品留給顧客試用一段時(shí)間以促成交易的方法。此法是基于心理學(xué)這樣一個(gè)原理：一般地，人們對(duì)未有過的東西不會(huì)覺得是一種損失，但當(dāng)其擁有之后，盡管認(rèn)為產(chǎn)品不那么十全十美，然而一時(shí)失去總會(huì)有一種失落感，甚至產(chǎn)生缺了就不行的感覺。所以人總是希望擁有而不愿失去。產(chǎn)品留給10家試用，往往有3-6家購(gòu)買，更何況顧客試用產(chǎn)品后，總覺得欠推銷員的一份人情，若覺得產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，就會(huì)買下產(chǎn)品來還這份人情。

試用成交法主要適用于顧客確有需要，但疑心又較重，難以下決心的情況。此法能使顧客充分感受到產(chǎn)品的好處和帶來的利益，增強(qiáng)其信任感和信心，一旦購(gòu)買也不會(huì)產(chǎn)生后悔心理，并可加強(qiáng)推銷員和顧客間的人際關(guān)系。但試用期間要經(jīng)常指導(dǎo)用戶合理使用，加強(qiáng)感情溝通，使用后要講信譽(yù)，允許顧客退還且不負(fù)任何責(zé)任，如此才能提高成功率。

八、機(jī)會(huì)成交

是推銷員直接向顧客提示最后機(jī)會(huì)，促其立即購(gòu)買的一種成交技術(shù)。人們的購(gòu)買活動(dòng)是一個(gè)決策過程，決策就是在各種因素中權(quán)衡，按最大限度滿足需要原則做出選擇，只要條件允許，這種權(quán)衡就會(huì)繼續(xù)下去，以至于會(huì)變得猶豫不決?；谶@種心理，推銷員在用戶已基本確立購(gòu)買意向的情況下，為堅(jiān)定其信念，加快購(gòu)買過程，可適當(dāng)渲染一下緊張氣氛，用提示后悔的辦法，讓顧客意識(shí)到購(gòu)買是一種機(jī)會(huì)，良機(jī)一去不復(fù)返，不及時(shí)購(gòu)買就會(huì)產(chǎn)生損失。這樣，顧客的購(gòu)買心理就會(huì)緊張起來，由猶豫變?yōu)楣麛?，促使其立即做出?gòu)買行為。