在許多人眼中，業(yè)務(wù)員看到很多五光十色，但我仍是那句話，態(tài)度決定了一切，你希望自己是什么樣的人，就會(huì)怎么安排自己的生活和生涯。

如果你問我哪種特質(zhì)的人適合做業(yè)務(wù)員，真是很難畫出一個(gè)圖像，但基本條件就是要抗壓、耐挫、勤勞。然而就算統(tǒng)統(tǒng)具備，也未必能熬出頭。作為汽車行業(yè)的銷售人員，我的親身體會(huì)是，業(yè)務(wù)員想做得長(zhǎng)久，必須誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的心，充分接納這個(gè)工作的本質(zhì)；同時(shí)對(duì)「人」要能保持高度興趣，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)如何洞悉人性，再輔以專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，才能當(dāng)做長(zhǎng)期的生涯目標(biāo)。

◎要能認(rèn)清客人永遠(yuǎn)是客人

做業(yè)務(wù)員，就要永遠(yuǎn)保持超強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，沖勁夠，才能促使你花更多心思去了解產(chǎn)品和顧客，投入最多耐心取得他們信任、同時(shí)調(diào)整心態(tài)去消化一切的挫敗。

我有個(gè)互動(dòng)10年的老客人，維修后發(fā)現(xiàn)雨刷有小雜音，他立刻在手機(jī)里對(duì)我狂吼：「陳進(jìn)順，你自己聽聽，雨刷在怪叫，你還說(shuō)修好了！」我說(shuō)董仔別生氣，先按兩下潤(rùn)滑劑試一試，結(jié)果他吼得更大聲：「就按過啦，沒用啊！」眼看他即將失控，會(huì)說(shuō)出更難聽的話，我雖滿肚子垃圾，老客人的基礎(chǔ)卻不能毀，只好趕緊轉(zhuǎn)移話題：「董仔，那天在你旁邊的美眉好漂亮，是哪家的？」此時(shí)你非得明白，客人永遠(yuǎn)是客人，永遠(yuǎn)不會(huì)變成你的朋友。

難道當(dāng)業(yè)務(wù)員就不必有尊嚴(yán)嗎？當(dāng)然不是，但我非常清楚自己要的是什么、分寸在哪里，知道客人是情緒化反應(yīng)，就能左耳進(jìn)右耳出。態(tài)度決定一切，我知道自己的位置，只要服務(wù)夠貼心、專業(yè)，我在客人心中就會(huì)有一定分量。更何況這年頭，又不是只有業(yè)務(wù)員會(huì)被罵，我就不相信上班族不會(huì)在辦公室里，被老板咬牙切齒拍桌子罵三字經(jīng)！

◎永遠(yuǎn)能讀懂顧客的心

耐心培養(yǎng)客人也是訣竅，要相信有誠(chéng)意的服務(wù)，一定能打動(dòng)人。我有個(gè)客人，培養(yǎng)了5年才賣成一部車。當(dāng)時(shí)他開一部舊奔馳，言明了奔馳夠勇，要多開幾年再換。等他的舊車滿12年，要進(jìn)廠大保養(yǎng)，我嗅出時(shí)間差不多了，馬上做功課，幫他精算花在保養(yǎng)上要多少錢、再過多少年他一定會(huì)想換車，到時(shí)候可能會(huì)漲到多少、現(xiàn)在換的話有哪些優(yōu)惠等，他果然點(diǎn)頭換新車，過去5年的服務(wù)投資還是值得。對(duì)客人，要看懂他的心，這點(diǎn)要靠些天賦，但大致來(lái)說(shuō)，勤能補(bǔ)拙，不愿費(fèi)心揣摩、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的人就不適合做業(yè)務(wù)員。

每年都要維持不錯(cuò)的表現(xiàn)，對(duì)我確實(shí)是個(gè)壓力，但這些年我深深覺得適度放松很要緊，只要銷售數(shù)字到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，就不再一直自虐往上沖。我也加入社會(huì)公益團(tuán)體，并非為了拉客人，從不四處發(fā)名片，純粹為了參與社團(tuán)拓展視野與生活圈。在許多人眼中，業(yè)務(wù)員看到很多五光十色，但我仍是那句話，態(tài)度決定了一切，你希望自己是什么樣的人，就會(huì)怎么安排自己的生活和生涯。