關(guān)于管理方面的課程，一直是企業(yè)與營(yíng)銷人員比較關(guān)心的話題。筆者也斷斷續(xù)續(xù)的聽過一些所謂管理專家的課程，從中亦受益匪淺。但聽多了，也發(fā)現(xiàn)不同課程間相互不一致甚至矛盾的地方。言 “人性管理 ”者有之，言 “中國式管理 ”者有之，言 “快樂管理 ”者有之。言 “文化管理 ”者有之，言 “制度管理 ”者有之。筆者有次聽某 “著名 ”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家說到管理時(shí)，言其行之有效、無往而不利的管理方式乃是 “鐵腕管理 ”。

種種管理方式聽多了，在一定程度上讓人無所適從。真假難辨。這到讓我想起了小時(shí)候看過的一部動(dòng)畫片《抬驢》。說的是父子兩人牽著頭驢去街市上賣。有路人甲笑其有驢不騎，乃笨蛋是也；于是兒子讓父親騎，還沒行兩步路。路人乙見到了，罵父親不知疼兒子，讓這么小的兒子步行受罪；父親聽了，換上兒子騎。自己下來在前面牽驢。此景讓路人丙看到了，大罵兒子圖自己舒服不懂孝敬老人。于是父子兩人干脆同上騎驢，可憐還沒行兩步，又被路人丁看到了，批評(píng)父子二人不懂得愛護(hù)動(dòng)物，把驢累死了，如何賣個(gè)好價(jià)錢？父子二人聽來好象也在理，于是乎，爺倆干脆把驢捆了，抬著驢走了。沒行兩步，路人全圍過來笑罵，原來，人們還沒見過有驢不騎而去 “抬驢 ”的。

管理的真諦到底是什么？什么樣的管理最好？直到有一天，筆者出差成都，拜謁武侯祠時(shí)，才悟到管理的真諦與精髓。不禁為這句話 “拍案叫絕 ”。

筆者出差時(shí)，如果不影響工作，喜歡看當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)景（非自然風(fēng)景）。路經(jīng)成都，工作之余，武侯祠當(dāng)然是要去瞻仰與拜謁的了。這樣的地方，自然是游人如織，絡(luò)繹不絕。武侯祠里，有許多歷代名人評(píng)價(jià)諸葛亮的對(duì)聯(lián)。大抵說的是諸葛亮一生的功過是非。這些對(duì)聯(lián)中，獨(dú)有一幅讓筆者印象深刻，道盡了管理的精髓。現(xiàn)抄錄如下：

能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；

不審勢(shì)，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。

這里且由筆者班門弄斧一下（貽笑大方了），愚意以為，這副對(duì)聯(lián)說的是諸葛亮一生中的兩件大事，上聯(lián)說的是諸葛亮利用 “攻心之術(shù) ”，七擒七縱孟獲。終于讓其心服口服外帶佩服。從此邊陲穩(wěn)定，不敢再搗亂。使諸葛亮得以騰出精力安心北伐。下聯(lián)說的是諸葛亮不分清形勢(shì)，錯(cuò)用馬謖，導(dǎo)致街亭失守的悲劇。上聯(lián)說得是諸葛亮的功勞，下聯(lián)卻說的是諸葛亮的過失。一功一過，卻道盡了管理的精髓。即 “攻心 ”與 “審勢(shì) ”。

所謂 “攻心 ”，就是讓人心悅誠服、死心塌地的做事。所以管仲在二千多年前就說。牧民之道，太上禁其心。就是讓老百姓理所當(dāng)然的成為順民。而不是 “身在曹營(yíng)心在漢 ”。我們都公認(rèn)空姐的服務(wù)一般是很科學(xué)很優(yōu)秀的，也是一流的。也是值得其他行業(yè)效仿的榜樣。但是空姐的服務(wù)，也有層次之分。即 “用心 ”還是 “用術(shù) ”。確實(shí)，單從技巧來說，空中服務(wù)是千篇一律，甚至枯燥無味。很難想象，如果長(zhǎng)年重復(fù)這些機(jī)械的動(dòng)作，一個(gè)空姐會(huì) “深愛 ”這份工作。于是，很數(shù)空姐有的只是機(jī)械的重復(fù)動(dòng)作與僵硬笑容。你人他們 “標(biāo)準(zhǔn)化程序化 ”的服務(wù)當(dāng)中，看到的是 “程序 ”，而沒有 “感情 ”，即心靈的碰撞。雖然在中國談 “心靈的交流 ”，還有點(diǎn)奢侈。但是，據(jù)說新加坡航空的微笑是發(fā)自內(nèi)心的。而不是 “工作所需 ”的強(qiáng)迫式微笑。這就是新加坡航空 “攻心 ”式的管理。把微笑上升到文化的一部分，真正深入每個(gè)空姐的骨髓。 “審勢(shì) ”就是看清形勢(shì)，是寬是嚴(yán)、是人性管理還是鐵腕管理，看當(dāng)時(shí)的形勢(shì)而定。所謂 “治亂世用重典 ”講的是在 “亂世 ”這一形勢(shì)下用嚴(yán)格的措施 “重典 ”是也。