作者：李　勁 點擊數：71 成功的銷售人員只遵循兩個簡單的法則：其一，不要去做那些你已知道而且不應該做的事情；其二，做一切你已知道而且應該做的事情。

銷售是一種最有挑戰性的職業，是對個人成功經驗的奉獻，這種經驗奉獻只有通過不同類型的訓練才能夠持續(例如心態、實戰、專業訓練等)。銷售是結合了經驗的知識，包括商品知識、行銷技巧和態度、教導我們如何運用既有條件的經驗等。其中有一些規則是攻不破的。例如，不要爭辯，不要說謊等。但大部分規則是見仁見智的。當銷售人員發現自己有以下這些念頭，諸如“我不是做銷售的料兒”、“我不愿強人所難”、“我受不了被人拒絕”等，那么，看一看下面這30條成功銷售人員身上的個性與特征，有多少適合我們，是我們可以用來激勵自己的。

1.保持積極樂觀的態度。無論遇到什么，保持積極的態度都會幫助我們走向成功之路且欲罷不能。

2.了解并滿足客戶真正的需求。傾聽客戶所說的話并發掘他們的需要，不要過于主觀，預設立場（我們可能發現商機，但我們能提供的并不一定是客戶的需要）。

3.幫助客戶真正解決問題。銷售不要太貪心，那會寫在臉上，為幫助客戶建立他的事業而銷售，而不是只為了推銷我們自己的東西。

4.建立長期合作關系。如果我們真有機會了解一名客戶，把精力放在他最關切的事項上，和他們共同發展，我們所獲得的將遠遠超過短期利潤所能給的。

5.相信自己的公司與商品品質。本公司品牌本來就是一流的，這份信心會在公司內外的作業中顯現出來，這種對品牌的信念也會清清楚楚地傳給客戶，而且會在業績數字上表現出來。

6.全副武裝。每次拜訪客戶前做好充分的準備是我們超越現狀的最佳動力。準備齊全我們的客戶資料卡、MIS表格、開場白、該問的問題以及可能的回答，所有具有創意的準備工作都能決定我們的成效。

7.用心。認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。如果很用心地想幫助別人，別人會看得出來。

8.瞄準客戶。直接拜訪經理或采購負責人，避免與無決定權的人浪費時間。

9.及時赴約。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，必須在約定時間之前打通電話去道歉，并時常記住這件事，在日后表達這份歉意。

10.表現出專業形象。如果我們衣著整潔、精神抖擻，這會為個人、公司及我們所要賣的商品增添許多正面影響。

11.與客戶建立良好關系和信任感。盡早與客戶建立信任感。你可以花一點點時間幫你的客戶辦好一件事，在沒有建立彼此的信任之前，任我們說得天花亂墜也是沒用的。

12.時時把客戶放在心中。在客戶交往過程中，不要只顧花言巧語，要注意為客戶服務的品質，如果一心只想到自己的利益，心意立即會寫在你的臉上。要時時想到客戶的好處，為客戶著想。

13.說話要簡潔而有力。在和客戶溝通時，針對客戶的提問內容來回答，不要超過客戶需求的內容，說話一定要分清主次關系。

14.善用幽默。適當幽默是最棒的交情利器，會心的一笑是一種心照不宣的肯定。想辦法讓客戶笑吧。

15.一諾千金。千萬不要輕易許諾，做不到自己應允的事（如更多促銷品、更多的讓利）無論是對公司還是對客戶都是一種無法彌補的損失。

16.不要惡意貶低競爭對手。對其他品牌的態度保持沉默為上策，或有合理的看法，千萬不要批評，最后再以創造力、自信及充分的準備來突顯自己的優勢。

17.分享經驗。排練好應對的說辭，以回應一般的拒絕。可以與其他同事一同腦力激蕩，共同溝通分享經驗，推演最佳說法。

18.克服拒絕。這種情況很復雜，我們所面對的不僅是如何應對而已，還要清楚眼前的情況，對客戶所說話的真正含義做出決斷，創造出一個充滿信心與信賴的強烈氣氛，尋找回旋余地，九成以上的成功銷售案例都是從拒絕里扭轉乾坤的。

19.要注意傾聽。客戶溝通信息的30%來自于傾聽，傾聽的目的主要是真正掌握客戶的想法，以利于有的放矢和客戶進行有效溝通。

20.不要急于求成。對任何銷售行為，不要急于推銷，要對自己的產品十分珍惜，只有對自己的產品愛不釋手，別人才認為你的產品是真正的好東西。

21.安排好下一步。如果拜訪未成功，立即約好下一個見面日期——如果面對面時都不能與客戶約好下一次見面時間，想再見面就難上加難了。心中要永遠帶著下一步該怎么做的想法。

22.追蹤、追蹤、再追蹤。如果開發一個客戶需要與客戶接觸五至十次，那我們一定要不顧一切地熬到第十次，否則，以前的投入不都白費了嗎？

23.與別人融洽相處。銷售不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。

24.不要歸咎他人。承擔責任是完成任何事情的支柱，努力工作是成事的標準，要勇于承擔責任，才能受別人的尊敬。

25.善于提供資訊信息。對市場各種信息收集和了解，對客戶可以提供各種有幫助的建議，這樣您每次到來，客戶都會非常歡迎。

26.堅持到底才能勝利。我們有沒有把聽別人說“不”看成是一種挑戰，而不是拒絕？愿不愿意在完成銷售所需的五至十次接觸中堅持到底？如果能做到，你便能開始體會“堅持的力量”。

27.熱情面對工作。每一次銷售的感覺都是最棒的一次，都是準備一場戰役，而你的想法就是戰略，你的實際準備就是戰術。

28.真誠贊美。每一個人都喜歡被贊美，給予真誠的贊美，是對客戶的認可、肯定，讓人覺得他（她）在你心目中很重要。

29.給客戶留下深刻的印象。這印象包括一種創新、專業的形象。我們可以選擇想留給別人的印象，一切操之在我，但是我們所留下的印象必須是完全可以讓客戶信賴的。

30.銷售自我。只有客戶對您已經認可了，才會對您的商品發生興趣，這是亙古不變的銷售法則。