在商品豐富、市場整體飽和的后工業化時代，顧客關系是商家最寶貴的資產，因而也成為有識商家最重要的追求目標。君不見，招募市場人員的廣告，把“有客戶”或“有廣泛社會關系”做為前提條件的越來越多？廣一點看，“關系”幾乎是國粹文化的一個招牌，但凡中國人，沒有不知道“關系”的厲害的，大部分人的際遇浮沉，無不受看不見的“關系”所左右。

應該說，講起“關系”的技巧來，西方人遠不是我們的對手。他們商業領域的“關系”技巧，也都是些中國人不屑為之的雕蟲小技，與我們大手筆的、立體的、長期的、鬼斧神工、博大精深的“關系學”簡直就沒什么可比性。所以，我這里自然不會班門弄斧，搬弄帶中國特色的“關系學”技巧，即使是在商業領域。我這里想探討的，就是西方人在長期的市場經濟實踐中積累下來的點滴“雕蟲小技”，也就是純粹從專業角度，看看如何培植、維護顧客關系，以做為我們國粹的一個小小點綴，供大家在純粹的商業運作中加以借鑒。畢竟，市場經濟的成分還在我國繼續擴散，有關的規律總會在一定范圍內、在一定程度上發揮作用。特別在網上、對中小企業，相信還是有相當價值的。

講開拓顧客關系，最基本的你得有個長期觀念。也就是說，顧客關系不是一朝一夕就能培養出來的，它是個慢工、是個細活兒。這個道理是暗合我們“放長線，釣大魚”的“關系學”技巧的。不管魚大魚小，“關系”的發展得有釣魚的耐心，而不能三天打魚兩天曬網。那么，該如何個長期法兒？

廣告投放上，就先得做好長期打算、有個長期計劃。前邊專門說過網上廣告的基本步驟和要點，這里不重復。假設你一切都做好了，準備在一二三若干家媒體上展開，那好，你得建個詳細的數據庫，紀錄下廣告的投放時間、地點、頻次、效果、更進安排等等，而不能只做一次行安排。

營銷實踐證明，你至少需要在潛在顧客的視線中出現三次，人家才可能開始注意你，至少七次，人家才有可能真正對你感興趣。和現實商業環境一樣，網上也有著越來越激烈的競爭。你必須長期堅持“抗戰”，才能占據你的一席之地。

如果人家說“不”，千萬別急著把這人的記錄刪除。別著急，等一段時間，兩三個月后，換個方式再聯系聯系。或許這次人家正準備出差忙、挨老板罵了心情不好......總之，人家既然有反應，就表明你的廣告的某一點打動了人家，那么就該通過一次次聯系，挖掘這點“動人之處”，和人家保持交往，直到最終實現消費為止：第一次、第二次，自己消費，帶動周圍人的消費......發個電子郵件的成本如此低廉，有什么理由不好好利用？至于有效維持聯系的辦法，我早在電子郵件營銷部分就介紹過，請你翻過來看看就行了。

沿著這個思路走下去，你的顧客(潛在顧客)群就會越滾越大，你的產品(服務)的“人氣兒”就會越聚越高，你的生意自然會越做越紅火。