“眾口鑠金，積毀銷骨”幾個極具張力的字眼，將口耳相傳的威力體現得淋漓盡致。在商業并不發達的年代，口耳相傳的更多是老百姓的柴米油鹽、東家長西家短、張三李四的話題。隨著社會逐漸步入商業時代，人們生活物質極大豐富化，同時也越來越多不同程度地扮演著商業社會中的不同角色，生活為各種商業信息、行為所影響，人們口耳相傳的內容中商業相關的話題越來越多，“口碑”這個字眼越來越多地與商品發生了關系，于是乎口碑營銷的理念為越來越多的企業和社會組織所關注、研究與利用。
然而，在信息閉塞的年代，口碑營銷的概念更多的是重“做口碑”——通過加強產品品質、價格等方面來獲得用戶的認可，從而在人們之間形成正面的口耳相傳的傳播影響，酒香不怕巷子深即是這個時代的“口碑營銷”理念吧。隨著平面媒體、電臺、電視逐漸進入普通百姓家，通過多種形式利用媒體發揮正面影響“樹口碑”的方式逐漸為一些企業所采用，80年代常用的廣告詞“xxx，省優產品”、“xxx，部優產品”即是這個時代的烙印。然而，進入2000年以后，互聯網的快速普及加快了信息時代的來臨，互聯網對人們的生活方式、信息渠道的影響也正在深刻地影響著營銷方式的變革，口碑營銷的理念和實踐也正在發生極大的改變，口碑營銷從傳統的做口碑、樹口碑，發展到今天的“營銷口碑”。
在我家門前，有個老湖北面館，生意好到顧客不只大排長龍、一位難求，更常見人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來的景象。這家路邊攤從不做廣告、發傳單，更未像別家攤位雇用學生拿著宣傳招牌游街，他靠的是誠實又有效的營銷手法——口碑，一傳十，十傳百！
可見，口碑營銷是企業有意識或無意識的生成、制作、發布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、產出大、效率高、風險低等特點。
調查顯示，消費者對媒介宣傳渠道的信任度依次是：親友推薦、專業人士推薦（非銷售方）、出版物的獨立評論、電視廣告、制造商或品牌網站、消費者在博客或論壇中的觀點、雜志廣告、報紙廣告、網絡專題廣告、搜索引擎廣告、網站旗幟廣告、虛擬游戲/電影中的植入廣告、視頻中的廣告及手機短信廣告。
排在前三位的方式，歸結于一個關鍵詞，是口碑。消費者對口碑的高度信任，表明消費者對廣告的謹慎態度。好的口碑源自消費者對產品的體驗及公眾對企業形象的認知。因此，如何提升產品在消費者當中的體驗形象（消費者在使用產品樹立的品質信任感、品位滿足感、性價比接受程度等），以及在公眾心目中樹立怎樣的企業形象，至關重要。這也是企業越來越注重通過事件營銷、公關活動及其它造“口碑”手段（如王老吉的公益營銷策略）達到品牌營銷的重要原因。
本文中，企業培訓講師譚小芳結合了一個成功的口碑營銷案例，淺析了實踐中的口碑營銷。通過以上研究，有效的幫助企業更清楚的認識口碑營銷，更好的運用口碑營銷。
比如，曾經熱映的一部電影《海角七號》，其導演本身是新人，沒有什么知名度，也沒有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬。
在電影拍完后，他遇到了一個最大的困難，就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來有個營銷專家就跟他說，其實在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費請了1萬多人來看片子，這個人數的影響面在臺灣已經算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動了，通過口口相傳，再經過各類媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀眾都掏錢去電影院看。譚小芳老師認為，這就是對口碑營銷的靈活運用，可以說，對新的、沒有資金的中小企業很有啟發意義。
鄰居告訴你，附近新開了一家超市，挺不錯的。那么，你很有可能在有空時就會想去逛逛，盡管你可能沒什么急著要買的東西。
網上的BBS說，某某電腦有什么什么樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時候，盡管那個某某電腦在瘋狂促銷，但那個型號，甚至該品牌的電腦依然不會在你的選擇之列。
這是為什么呢？答案很簡單，這就是口碑的魔力！
口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創新策略。世界營銷之父菲利普?科特勒給21世紀的口碑營銷定義為：口碑營銷是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。筆者認為，口碑營銷的三大特點：
第
一、可信性非常高。為什么呢？因為一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間，在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度要高很多。
第
二、傳播成本低。口碑營銷無疑是當今世界最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引消費者的目光以產生“眼球經濟”效應，不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這個目的。
第
三、具有團隊性。不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費取向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個或者幾個，馬上，在這個溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息會以幾何級數的增長速度傳播開來。
總之，口碑營銷很有魔力!但并不神秘！
