做銷售和推廣要每天與人打交道，顧客、伙伴、上級、家人、親戚、朋友、老同事等，都是我們交流和溝通的對象，觀念、信息、對事物的看法是我們溝通的內容。無論我們在做什么，或者想做什么，想要獲得成功，必須學會善于與人溝通，而且必須是有目的的溝通。

溝通的目的是達成雙方的一致性，找出對方的需求點，建立親和力，使雙方不論在生活狀態或心理狀態上，都處在一個共同的頻率，達成誘導銷售的目的，這才是一個良好的溝通。

溝通內涵：

1、留下信息，為下一次約見做準備；
2、交換意見，交流感情。

溝通的結果：

1、讓客戶接受你這個人，有機會下一次見面；
2、講明產品的優勢、特點、及能給客帶來的好處。

溝通的吸引力：

第一階段：1、信息（8分）；人格魅力（2分）；
第二階段：1、信息（2分）；2、人格魅力（8分）。

溝通應注意的問題：

一、把握目標，明確溝通的目的。溝通最重要的是要定好目標，摸清對方，增進相互了解；交換一下看法。你是要一錘定音還是交個朋友。

二、了解對方，換位思考，站在對方的立場考慮問題。收集對方的資料，男、女、家庭背景、生活習慣、興趣愛好、經濟狀況。捕捉蛛絲馬跡，做到有的放失。釣魚要識魚性，打鳥要知鳥音，要做人的工作，首先要懂得人性。

三、要善于傾聽對方，先聽后說，多聽少說。多關心對方，理解對方，面對對方要從三個不同的角度思考，首先是對方的角度；其次是我東西可以給對方帶來什么；最后才提自己的認識，傾聽往往比向對方說效果更佳，溝通中聽占50%，問占25%，答占25%。

溝通對象一般有四種人：

1、力量性：有控制欲，做事馬利但易粗糙；
2、活潑性：朋友多，但易見異思遷；
3、完美性：引經據典，聰明能干，做事追求完美；
4、和平性：為人謹慎膽小，中庸之道，不敢冒險。

四、針對不同的溝通對象要有不同的溝通方法，開始不要想試圖說明什么，而是了解，思索從何入手，符合他的需求，在溝通中時時要把握這一點，我沒什么，我的目的是要你喜歡我。

溝通人過程要用"五多"、"兩少" 的技巧。

多請求，少命令；
多肯定，少否定；
多贊美，少批評；
多認同，少爭論；
多積極，少消極。

溝通過程中要把握三點：

1、說別人想聽的，不要說你想講的；
2、怎樣想方設法將自己想講的轉化為他想聽的。轉化為生意人講的模式，聊生意的狀態找到生意的結合點。好的東西不是工棚民工用的，是有錢人用的，需要產品的人用的；購買力來自于經濟狀況。

五、注意原則，不要轉化成一種爭論、對抗，爭贏了也輸了。

六、拿得起放得下，舍放下。時機不對不講。

七、情緒要感染人，你看我的任務比較重，你就幫幫忙吧。這對你來說只是，可是對我來說就不一樣了。

1、要帶著自己的感情去講（了解公司產品、熟悉產品、）；
2、改善自己講話的聲音；
3、明確的肢體動作；
4、以對方的方式交談。

八、尊重對方。要尊重對方的人格、要尊重對方的選擇、要尊重對方的觀點，不要抵估污蔑對方的智商。