幾乎在每一個(gè)企業(yè)，市場部與銷售部總是存在著矛盾，不是市場部責(zé)備銷售部不懂得使用策劃方案，就是銷售部責(zé)備市場部的方案沒有基于客觀市場、沒有調(diào)查研究，不能指導(dǎo)銷售工作。這一對冤家路窄的對頭在企業(yè)往往是孿生兄弟，誰也不能消滅對方而獨(dú)立存在，因?yàn)樯倪x擇不在于生命的擁有者。兄弟各自擁有完全獨(dú)立的部門，就只能在相互指責(zé)、互相制約、共同促進(jìn)中并肩前進(jìn)。

比較而言，更受責(zé)備的部門可能還是市場部，因?yàn)殇N售部是產(chǎn)糧的部門，有直接收入，就會得到更多的偏袒。這對矛盾究竟是怎么產(chǎn)生的呢？又該怎么認(rèn)識和協(xié)調(diào)呢？我們從其分別的職能和角色定位來進(jìn)行思辨。

市場部的職能通常包括品牌規(guī)劃、文案策劃、廣告創(chuàng)意與推廣、市場調(diào)研、銷售市場方案制訂。銷售部的職能主要是渠道建設(shè)、產(chǎn)品銷售、市場服務(wù)。當(dāng)市場部把銷售方案交給銷售部執(zhí)行的時(shí)候就產(chǎn)生了矛盾。前者一般是站在企業(yè)的角度兼顧客戶在思考問題，全面思考市場份額、銷售利潤、品牌影響力之后做出的綜合方案，而后者更多的是基于部門和個(gè)體的實(shí)際利益以及千變?nèi)f化的客戶需求在考慮問題。企業(yè)與客戶之間往往是一對矛盾，跟勞資矛盾一樣，企業(yè)追逐更多的利潤，客戶追逐更多的剩余價(jià)值，而價(jià)值總量總是有限度的，企業(yè)多了客戶就會相對減少，客戶多了企業(yè)就會相對減少，矛盾從這里開始，透過銷售人員慢慢就演變成了銷售部與市場部的矛盾。

市場部與銷售部必定是企業(yè)內(nèi)的兩個(gè)部門，客戶是企業(yè)外的組織，從利益相關(guān)體屬性來講，內(nèi)部的沖突總比外部的沖突要小。這么理解，市場部與銷售部之間協(xié)調(diào)起來就會容易些。

我們講人與人是平等的，沒有高低貴賤之分，只有分工的不同，有些事情不是人人都能做的，有很多事情是很多人都能做好的，都是為別人服務(wù)好，但總不能有些事情沒有人做。市場部與銷售部也是同樣的道理，分別扮演不同的角色而已。

市場部不是不懂銷售、做不了銷售，而是市場部的人員要考慮一對多來銷售，看到的不是一個(gè)客戶個(gè)體，而是整個(gè)市場的綜合特性，根據(jù)普遍規(guī)律制訂銷售策略。這跟銷售部的同事不一樣，銷售人員往往是一對一銷售，要在普遍規(guī)律的原則指引下解決個(gè)體的問題。要是都按照客戶個(gè)體來定政策，那就沒有銷售政策的原則了。從這個(gè)角度來講，做市場策劃的也能做銷售，但做銷售的未必能做好市場策劃，往往是因?yàn)椴粫懳淖址桨浮?/p>

跟演出類比，市場部相當(dāng)于搞創(chuàng)作的、寫劇本的，而銷售部相當(dāng)于做表演的，各有各的天分。沒有好的劇本，演員再好也無法表演，有好的劇本，沒有演員一樣不能出精彩節(jié)目。從這個(gè)角度來講，市場部的人員未必能演好節(jié)目，銷售部的人員就是有表演才能，可再好的表演沒有忠于原著也是不能讓版權(quán)人（企業(yè)老板）滿意的。

要調(diào)和好這對矛盾，除了像上述關(guān)系一樣來理解外，再就是合二為一，但絕不是形式上的合二為一，因?yàn)檫@樣做矛盾并沒有消失，只是縮小了沖突的范圍。這種合二唯一的前提就是某些企業(yè)的銷售形式特殊，有一個(gè)部門就足夠了，這樣才行。比如，醫(yī)院和電視臺這樣的企業(yè)，一般就沒有這樣的矛盾，因?yàn)樗麄兊匿N售形式相對比較簡單，全靠廣告營銷，而廣告就只依賴于市場部了。大家有沒有看到電視臺要去大量拉客戶的？有沒有看到醫(yī)院有人專門找病人的？都沒有。如果還有銷售部的存在的話，那些人純粹是為了服務(wù)和接待，幾乎沒有銷售的職能，只有服務(wù)的職能。

對于大多數(shù)企業(yè)而言，還是少不了市場部和銷售部的同時(shí)存在，這對難兄難弟不可能你死我活，既然都是一條繩上的螞蚱，還是互相協(xié)作、有商有量的好，有哪一個(gè)父母（企業(yè)老板）愿意看到自己的孩子互相殘殺呢？。也只有這樣，企業(yè)老板才能真正開心起來 ，兄弟之間才能共同成長。