當前仍有相當一部分企業仍處于“放羊式管理”狀態,加之近兩年經濟形勢不好,人員流動較大,老板是病急亂投醫,許多“空降兵”高管對公司情況、市場情況還沒有作深入了解就已披掛上陣,管理層和一線人員處于“兵不知將,將不知兵”的尷尬處境。管理層不知道一線銷售員出差真正做了些什么,只是簡單的打電話溝通,看工作計劃,月底工作總結。計劃的真實性?管理層拿著市場的偽信息做了自認為正確的決策,銷售政策、產品投放到市場后銷售員卻怨聲載道,許多產品沒有真正銷售到一線就已經夭折了。
銷售員的人數與銷量是不完全成正比的。為什么有的銷售員的銷量高,有的銷售員的銷量低?排除了片區自身的差異外,原因就在于銷售員各自的工作效率不同,工作效率的高低決定市場成績的好壞,不同的人做同一個市場有時間會有天壤之別,這種案例比比皆是。如何提高自身的工作效率,提升自己的業務水平呢?
銷售員其自身惰性和管理層督導不到位雙重原因導致銷售員工作效率不高。跑業務很辛苦,是個良心活,公司領導不可能天天呆在銷售員的身邊監管,作為一個優秀的銷售員要學會慎獨,我們如何做到在沒有任何監督的情況下,依然不降低自己工作標準。銷售員特別是老銷售員要不斷的給自己充電,調整心態。
記得一個有五年工作經歷老銷售員這樣總結他的工作經歷:后四年的工作是第一年的簡單重復。積極的工作心態可以讓人勇敢面對困難,做出優異的成績;而消極的心態卻像魔鬼一樣,使人一步步走向末落。去年末我在副經理培訓的時討論說過“人是自私”的問題,也正是這個問題影響著人的工作心態。我曾對屬下的員工說過:“你必須明白你希望在你的工作中得到什么,你才會有工作的激情!”
婚姻有個說法叫“七年之癢”,做業務亦是如此,人都是有惰性的。加之領導對銷售員關心程度不夠,許多公司后勤(特別是財務)與銷售矛盾尖銳,銷售員回公司后根本沒有歸屬感可言。如果一個人覺得這份工作已經不能讓他得到什么的時候,你又如何能夠讓他用積極的心態去面對工作呢?員工越有歸屬感,其忠誠度就越高,公司高層多關心基層員工的疾苦,解除一線員工的后顧之憂,只有這樣他們才沒有顧慮去拼命作戰。
許多銷售員的出差計劃和其實際的出差行程差之千里,不了解市場,工作方向不明確,工作無計劃,只是憑著感覺東一頭西一頭亂撞,隨機性拜訪客戶,根本談不上什么效率,費用花了不少成效卻不大。作為管理層有責任,有義務去指導、去監管銷售員去工作。管理層要深入一線,對市場、人員真正了熟于胸。分析銷售員工作效率不高的真正原因是什么?保健醫師比治療醫師更重要,公司管理層要做好銷售員的保健醫師,幫助銷售員明確工作目標及方向,制定詳細的出差計劃和時間管理計劃。省錢就等于賺錢,管理層是做的預見性工作,要減少或避免上述現象的發生。工作方向明確再輔之良好的工作方法市場操作就成功了一半。
首先要確定方向,不走冤枉路:
凡事豫則立,不豫則廢。出差前管理層要幫助銷售員明確工作方向及工作目標,一定要清楚這次出的目的是什么,工作重點有哪些,要做什么,怎么做,希望達到什么樣的效果,這樣做之后是不是真的能得到想要的結果。俗話說“馬壯車好不如方向對”,方向錯誤,再怎么努力都枉然。
其次銷售員做好工作執行計劃,加強時間管理:
銷售員在安排行程的過程中要注意如下幾點:
①事前準備需周到,在工作過程中再花時間去尋找所需的資料或工具,只會事倍功半,徒增出錯的機會。事前即將一切所需都準備好,隨用隨取。
②不要在同一天里把拜訪活動分散到太廣泛的地區,抓好重點,分清主次。
③對路線的交通狀況應該有所熟悉,掌握好出發的 時間段,避免在交通阻塞的時間出行。
④對當天要正常拜訪的客戶應提前預約,以確定客戶有時間接待你,熟悉客戶的時間安排情況,以減少等候時間,最好在本次拜訪結束的時候告知下次拜訪時間。如果你的拜訪令對方感到突然,則說明你根本沒有按計劃工作。
⑤增加客戶拜訪量,提高拜訪技巧。要提高自己的拜訪技巧,首先要做到細心、勤快、認真;銷售技巧不在口頭上,而在于你的行動中。
⑥盡量不做或少做與工作無關的事,如上網,喝酒、打牌等。
⑦適度休息消除壓力,做到勞逸結合。很多人都有一種錯誤的觀念,以為多做一點事情,多花一點時間,就會有多一點代價。可人在筋疲力盡的狀態下,反而容易犯錯,也許隔天醒來,又要從頭來過;這個時候,選擇休息一天,或許工作效率會更高。而且,計劃未必能完全按照期望進行,此時在時間表上留白,就有其必要性。
銷售員在市場上工作效率的高低取決于臨睡前的一個小時,優秀的銷售員都是在臨睡前進行當天的工作總結和布置第二天的工作計劃。以一天的計劃表來說,首先列出你必須做的事,這些是你今天的首要工作;然后再列出應該做的事,以及可以做但并不急于一時的事。然后評估各項工作所需的時間,再決定如何把時間分配到這些工作上。記住,應該把最重要的事情放在一天中狀況最好的時間內去做。一天的時間規劃完成后,可以延伸成一周的計劃,決定一周內最重要及必須做的事。每天要確認行程是否照計劃進行。
再次:公司高層要做到獎罰分明,令行禁止,學會授權。
公司要嚴格出差制度,并輔之有效的出差報表工具,如工作日志,銷售報表等,并計入績效考核,做到獎罰分明。業務如果堅持并用好各種銷售表格對自己提升會很快,只要認真看一下銷售員的各種報表就能分析出他有沒有認真工作,應付了三天應付不了一周。優秀的銷售員都是善于分析善于總結的人。
公司管理層要學會授權,適當放權,柳宗元兩篇文章《種樹郭橐駝傳》和《梓人傳》闡明了如何做一個優秀的管理者。部分管理層以謹小慎微,忙忙碌碌為大事,以抄寫發布的文書為重責,自尊自大,親自去做那些微小瑣碎的事情,干涉銷售員的工作,并不辭辛苦去做銷售員的工作,以此夸耀自己的才能,卻丟掉了那些重大的、長遠的事情。這些人就是不懂得管理之道的人。
英國著名作家肖伯納曾說過:世界上只有兩種物質:高效率和低效率;世界上只有兩種人:高效率的人和低效率的人。在機遇愈來愈少的21世紀,我們要靠效率(對市場的快速反應)掙錢,靠智慧掙錢。效率是銷售員做好工作的靈魂,事實證明,一個工作效率高的銷售員一定不會久居人下,一個工作效率高的公司一定是一個充滿活力、快速成長的公司。