消費(fèi)者兌獎(jiǎng)遭拒 經(jīng)銷商廠商扯皮

“再來(lái)一瓶”，中獎(jiǎng)容易兌獎(jiǎng)難？

楊 默

日前，北京馬女士買了一瓶康師傅冰紅茶，揭蓋后發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)部刻有“再來(lái)一瓶”字樣，于是將瓶蓋拿到購(gòu)買飲料的小商亭兌獎(jiǎng)。不料，商亭老板以“不是指定兌獎(jiǎng)點(diǎn)”為由拒絕兌換飲料。馬女士幾經(jīng)周折找到康師傅設(shè)在一家連鎖超市的兌獎(jiǎng)點(diǎn)詢問(wèn)時(shí)，超市人員告訴她：只有出示在該超市購(gòu)買飲料的小票才能兌獎(jiǎng)。馬女士說(shuō)：“本來(lái)中獎(jiǎng)是件挺高興的事，沒(méi)想到惹了一肚子氣。”

今夏，各飲料品牌 “再來(lái)一瓶”有獎(jiǎng)贈(zèng)飲活動(dòng)的促銷力度很大，一些品牌的綜合中獎(jiǎng)率甚至達(dá)到20%以上，而與此相應(yīng)的，卻是越來(lái)越多的消費(fèi)者反映“再來(lái)一瓶”兌獎(jiǎng)難。北京市工商行政管理局公布的6月份消費(fèi)者投訴分析顯示，“再來(lái)一瓶”兌獎(jiǎng)遭拒已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn)。

“再來(lái)一瓶”為何屢屢遭拒？

北京市海淀區(qū)蘇州街的一位飲料零售商說(shuō)，他有時(shí)一天賣出去的飲料不過(guò)七八十瓶，卻要收到20多個(gè)兌獎(jiǎng)瓶蓋，大量瓶蓋積壓在手里影響了小店的資金周轉(zhuǎn)。他抱怨道：“飲料賣不出去的時(shí)候業(yè)務(wù)員總過(guò)來(lái)，現(xiàn)在飲料好賣了，他們就不來(lái)了。我們只好把瓶蓋拿到批發(fā)商那兌獎(jiǎng)，可是進(jìn)15箱貨他們才給兌2箱。”

對(duì)于零售商和批發(fā)商反映的問(wèn)題，康師傅飲品群相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今夏天氣炎熱，飲料銷售量激增，部分零售商因貨源不足導(dǎo)致“惜兌”，廠方正在解決這個(gè)問(wèn)題，并組織了“再來(lái)一瓶先鋒隊(duì)”直接到兌獎(jiǎng)點(diǎn)進(jìn)行中獎(jiǎng)瓶蓋兌換。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，要徹底解決兌換過(guò)程中存在的問(wèn)題，難度很大。

零售商、批發(fā)商、廠商都強(qiáng)調(diào)各自的難處，那么消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？“再來(lái)一瓶”真的這么難？北京市12315消費(fèi)咨詢熱線工作人員提醒消費(fèi)者：兌獎(jiǎng)點(diǎn)以“當(dāng)時(shí)開(kāi)瓶”、“出具小票”等原因拒絕兌獎(jiǎng)是不合理的，消費(fèi)者遇到此類情況可以撥打活動(dòng)熱線，通過(guò)與廠家溝通來(lái)解決飲料兌換問(wèn)題。