拿破侖有一次檢閱軍隊(duì)，按照慣例，指揮官跑到拿破侖跟前，以非常清晰的口齒報(bào)告：“報(bào)告將軍。本部已全部集合完畢。本部官兵應(yīng)到三千四百四十四人，實(shí)到三千四百三十八人。請(qǐng)你檢閱。”
拿破侖非常滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“很好。”然后又回頭對(duì)他的參謀說：“記住這個(gè)指揮官的名字，數(shù)字記得這么準(zhǔn)確的人應(yīng)該受到重用。你們以后也得向他學(xué)習(xí)，給我匯報(bào)時(shí)盡量用精確的數(shù)字說話。不要用大概、可能、也許、差不多這樣的話。”
這位博得拿破侖好感的指揮官，干脆利落地說出了部隊(duì)官兵應(yīng)到實(shí)到的人數(shù)，顯得非常專業(yè)和細(xì)致。用數(shù)字說話，既顯得專業(yè)，又能給人以最基本的信任感。
李鋒：“您好，請(qǐng)問，王經(jīng)理在嗎？”
王經(jīng)理：“我就是，您是哪位？”
李鋒：“我是北京瑞凱打印機(jī)客戶服務(wù)部李鋒，我這里有您的資料記錄，你們公司去年購買的北京瑞凱打印機(jī)，對(duì)嗎？”
李鋒：“哦，是，對(duì)呀！”
李鋒：“保修期已經(jīng)過去了7個(gè)月，不知道現(xiàn)在打印機(jī)使用的情況如何？”
王經(jīng)理：“好像你們來維修過一次，后來就沒有問題了。”
李鋒：“太好了。我給您打電話的目的是，這個(gè)型號(hào)的機(jī)器已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用時(shí)要盡量按照操作規(guī)程，您在使用時(shí)閱讀過使用手冊(cè)嗎？”
王經(jīng)理：“沒有呀，不會(huì)這樣復(fù)雜吧？還要閱讀使用手冊(cè)？”
李鋒：“其實(shí)，還是有必要的，實(shí)在不閱讀也是可以的，但壽命就會(huì)降低。”
王經(jīng)理：“我們也沒有指望用一輩子，不過，最近業(yè)務(wù)還是比較多，如果壞了怎么辦呢？”
李鋒：“沒有關(guān)系，我們還是會(huì)上門維修的，雖然收取一定的費(fèi)用，但比購買一臺(tái)全新的還是便宜的。”
王經(jīng)理：“對(duì)了，現(xiàn)在再買一臺(tái)全新的打印機(jī)什么價(jià)格？”
李鋒：“要看您想要什么型號(hào)的，您現(xiàn)在使用的是北京瑞凱3800，后續(xù)的升級(jí)的產(chǎn)品是5800，不過完全要看一個(gè)月大約打印多少張正常的A4紙。”
王經(jīng)理：“最近的量開始大起來了，有的時(shí)候超過10000張了。”
李鋒：“要是這樣，我還真要建議您考慮5800了，5800的建議使用量是一個(gè)月A4正常紙張15000張，而3800的建議月紙張是10000張，如果超過了會(huì)嚴(yán)重影響打印機(jī)的壽命。”
王經(jīng)理：“你能否給我留一個(gè)電話號(hào)碼，年底我可能考慮再買一臺(tái)，也許就是后續(xù)產(chǎn)品。”
李鋒：“我的電話號(hào)碼是85201234轉(zhuǎn)123。我查看一下，對(duì)了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時(shí)可以確定要購買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下。”
王經(jīng)理：“什么照顧？”
李鋒：“5800型號(hào)的，渠道銷售價(jià)格是10100，如果作為3800的使用者，購買的話，可以按照8折來處理，或者贈(zèng)送一些您需要的外設(shè)，主要看您的具體需要。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我。”
王經(jīng)理：“等一下，這樣我要計(jì)算一下，我在另外一個(gè)地方的辦公室添加一臺(tái)打印機(jī)會(huì)方便營(yíng)銷部的人，這樣吧，基本上就確定了，是你送貨還是我們來取？”
李鋒：“都可以，如果您不方便，還是我們送過去吧，以前也去過，很容易找到的。您看送到哪里，什么時(shí)間好？”
……
后面的對(duì)話就是具體地落實(shí)交貨的地點(diǎn)、時(shí)間等 事宜了，這個(gè)銷售人員只是打了一個(gè)電話，用了大約30分鐘，就完成了一臺(tái)打印機(jī)的銷售。在這段對(duì)話中，銷售員在介紹打印機(jī)時(shí)，沒有離開過數(shù)字，以非常專業(yè)的角度為客戶介紹新的打印機(jī)，并提示公司的優(yōu)惠政策，成功是非常自然的事。
美國(guó)口才大王卡內(nèi)基的一次經(jīng)歷，也可以作為典范。他是這樣請(qǐng)求一家旅館經(jīng)理打消增加租金的念頭的：
卡內(nèi)基每季度均要花費(fèi)1000美元，在紐約的某家大旅館租用大禮堂20個(gè)晚上，用以講授社交訓(xùn)練課程。
有一季度，卡內(nèi)基剛開始授課時(shí)，忽然接到通知，要他付比原來多3倍的租金。而這個(gè)消息到來以前，入場(chǎng)券已經(jīng)印好，而且早已發(fā)出去了，其他準(zhǔn)備開課的事宜都已辦妥。怎樣才能交涉成功呢？他們感興趣的是他們想要的東西。經(jīng)過仔細(xì)考慮，兩天以后，卡內(nèi)基去找經(jīng)理。
卡內(nèi)基對(duì)經(jīng)理說：“我接到你們的通知時(shí)，有點(diǎn)震驚。不過這不怪你。假如我處在你的地位，或許也會(huì)寫出同樣的通知。你是這家旅館的經(jīng)理，你的責(zé)任是讓旅館盡可能地多盈利。你不這么做的話，你的經(jīng)理職位就難保住，也不應(yīng)該保得住。假如你堅(jiān)持要增加租金，那么讓我們來合計(jì)一下，這樣對(duì)你有利還是不利。”
“先講有利的一面。”卡內(nèi)基說，“大禮堂不出租給講課的而是出租給辦舞會(huì)、晚會(huì)的，那你可以獲大利了。因?yàn)榕e行這類活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，每天一次，每次可以付200美元，20晚就是4000美元，哦！租給我，顯然你吃大虧了。”
“現(xiàn)在，來考慮一下‘不利’的一面。首先，你增加我的租金，也是降低了收入。因?yàn)閷?shí)際上等于你把我攆跑了。由于我付不起你所要的租金，我勢(shì)必再找別的地方舉辦訓(xùn)練班。”
“還有一件對(duì)你不利的事實(shí)。這個(gè)訓(xùn)練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對(duì)你來說，這難道不是起了不花錢的廣告作用了嗎？事實(shí)上，假如你花5000美元在報(bào)紙上登廣告，你也不可能邀請(qǐng)到這么多人親自到你的旅館來參觀，可我的訓(xùn)練班給你邀請(qǐng)來了。這難道不合算嗎？請(qǐng)仔細(xì)考慮后再答復(fù)我。”講完后，卡內(nèi)基告辭了。當(dāng)然，最后經(jīng)理讓步了。
卡內(nèi)基之所以獲得了成功，是因?yàn)樗驹诮?jīng)理的角度上想問題，把增加租金與保持租金的好處用數(shù)字一個(gè)個(gè)清楚地表達(dá)了出來。
