對于醫(yī)藥企業(yè)來講，要打點(diǎn)好各方面的關(guān)系。至于與行業(yè)內(nèi)媒體、政府管理部門的關(guān)系營造，這里暫不多說。本文僅就針對企業(yè)的各級客戶方面的短信關(guān)系營銷進(jìn)行簡單闡述。
一、背景分析 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部去年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國手機(jī)用戶已有8億以上，規(guī)模之大位居世界第一。 隨著手機(jī)的發(fā)展與普及，手機(jī)短信越來越成為人們溝通交流的一種手段，特別是逢年過節(jié)，手機(jī)短信更是人們互送祝福的一種方式。近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營銷手段。 為更好的有效維護(hù)客戶關(guān)系，可以通過建立短信營銷平臺，通過短信群發(fā)的方式加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，由企業(yè)各個(gè)市場部收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，由總部定期發(fā)送手機(jī)短信，短信內(nèi)容可以涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通內(nèi)容。
二、實(shí)施目的 維護(hù)客情關(guān)系，加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流 建立一種獨(dú)特而更加直接的品牌、產(chǎn)品、促銷宣傳渠道
三、操作方法 由企業(yè)市場人員實(shí)地收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員（客服人員）對收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶類型進(jìn)行分類整理、存檔。由總部定期發(fā)送手機(jī)短信。 （1）客戶信息的收集與分類 客戶信息的收集與整理包括兩個(gè)方面：（附表略） A、合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息 市場人員收集統(tǒng)計(jì)合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號碼、固定電話等信息。 關(guān)鍵人物包括：醫(yī)藥公司董事長、主管經(jīng)理、采購員、開票員、送貨員、財(cái)務(wù)人員等。 B、終端客戶的信息 終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/鄉(xiāng)村診所/藥店/社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站）手機(jī)號碼、固定電話等 終端客戶信息的收集可以從兩個(gè)方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息；二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶信息。 （2）短信內(nèi)容的設(shè)定 總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的；掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。 （3）短信的發(fā)送 根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式： A、通過第三方信息公司 第三方信息公司是目前經(jīng)過移動(dòng)公司批準(zhǔn)的合作短信運(yùn)營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶手機(jī)號碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，每條信息5分錢左右。 優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定，發(fā)送成功率高，有固定號碼，可回復(fù)。 缺點(diǎn)：費(fèi)用高，發(fā)送速度慢，易受網(wǎng)絡(luò)等因素影響。 B、購買設(shè)備自行發(fā)送 企業(yè)自己購買短信群發(fā)器，通過附帶軟件發(fā)送。需要專門的電腦連接群發(fā)器。客戶接受的是以手機(jī)號顯示接受的短信，號碼不固定。目前這種手段沒有得到移動(dòng)公司的支持。 優(yōu)點(diǎn)：速度快，便宜，可以對一個(gè)號段進(jìn)行群發(fā)。 缺點(diǎn)：不穩(wěn)定，容易丟失發(fā)送數(shù)據(jù)；不合法，易受移動(dòng)公司的查處。 （4）反饋機(jī)制的設(shè)立和反饋信息的處理 短信群發(fā)系統(tǒng)還要設(shè)立一個(gè)反饋機(jī)制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進(jìn)一步掌握客戶的動(dòng)向，加強(qiáng)其購買欲望。 如果是在短信互動(dòng)環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動(dòng)參加抽獎(jiǎng)，更需要對客戶反饋的信息進(jìn)行處理。 我們可以通過公司的信息處理人員（客服人員）對客戶反饋信息進(jìn)行處理，對客戶的疑惑可以通過點(diǎn)對點(diǎn)短信的方式或者電話溝通的方式進(jìn)行解答和銷售指引。
四、維護(hù)辦法 市場人員通過業(yè)務(wù)活動(dòng)及時(shí)掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進(jìn)行及時(shí)更新，包括新客戶信息的錄入、醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人的更換、客戶手機(jī)號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動(dòng)就登陸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。
五、硬件和軟件要求 通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括客戶信息的收集上報(bào)、匯總整理、分類管理等方面。即通過我們市場人員的共同努力建立一個(gè)公司的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在需要的情況下，可以全面或者有針對性的對客戶進(jìn)行信息傳播； 購買第三方短信群發(fā)軟件；配備專門的服務(wù)器，專人負(fù)責(zé)。
六、費(fèi)用預(yù)算（以10萬條信息計(jì)算） 1、通過第三方信息公司 按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，0.05元/條，10萬條，合計(jì)5000元
2、購買設(shè)備自行發(fā)送 設(shè)備費(fèi)用700元，短信費(fèi)用0.02元/條，10萬條，合計(jì)2700元
七、前景預(yù)測 通過一系列活動(dòng)的有效實(shí)施，企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動(dòng)的效果。同時(shí)，對于企業(yè)的一些新的產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動(dòng)、市場信息等一系列都可以及時(shí)傳達(dá)到各級代理商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。 同時(shí)，借助這樣一個(gè)針對性極強(qiáng)的媒體傳播途徑，企業(yè)不但可以省去高額的電話費(fèi)用、宣傳資料印刷等費(fèi)用；還可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升銷量和企業(yè)形象，真可謂“一舉多得”！ 獸藥營銷網(wǎng)提示：以上是獸藥營銷網(wǎng)搜集的文章，希望對于行業(yè)內(nèi)人士有所幫助。如果您在工作的過程中遇到疑難問題，您可以及時(shí)聯(lián)系我們，我們將為您答疑解惑。