銷售人員為客戶提供的售后服務(wù)是有一定區(qū)別的，企業(yè)的售后服務(wù)部門通常都是在客戶主動(dòng)尋求幫助時(shí)為客戶提供服務(wù)的，服務(wù)方式一般都表現(xiàn)為產(chǎn)品的維修和維護(hù)等。而銷售人員為客戶提供的售后服務(wù)則更加主動(dòng)，服務(wù)的內(nèi)容也并不局限于產(chǎn)品自身問(wèn)題的解決。銷售人員對(duì)客戶的售后服務(wù)通常更靈活，更注重客戶的心理體驗(yàn)。比如，對(duì)客戶的需要表示關(guān)心，或者只是對(duì)客戶的心情予以撫慰，或者在特殊的日子里向客戶表達(dá)問(wèn)候等。

很多善于與客戶進(jìn)行溝通的銷售高手們都很注重在交易完成后對(duì)客戶表示真誠(chéng)的關(guān)切。一位在銷售領(lǐng)域取得突出成就的女士就曾經(jīng)這樣總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)：“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，銷售的關(guān)鍵時(shí)刻，以及我需要做的最重要的工作，是在客戶向我購(gòu)買了產(chǎn)品之后。”這位從事銷售工作的女士擁有相當(dāng)穩(wěn)固的老客戶資源，而且這些老客戶還經(jīng)常向她主動(dòng)介紹一些新客戶，所以她幾乎不用花太多的時(shí)間去開(kāi)發(fā)新客戶。她是如何做到這些的呢？讓我們看看她的做法：

在訂單下達(dá)之后的48小時(shí)之后，她會(huì)馬上用電話詢問(wèn)客戶貨物是否按時(shí)送到，并且主動(dòng)詢問(wèn)客戶還有哪些問(wèn)題需要解決。如果客戶提出了問(wèn)題，她會(huì)馬上通知相關(guān)人員幫助解決，并且誠(chéng)摯地向客戶表示關(guān)切。之后，她會(huì)經(jīng)常和客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，或者詢問(wèn)客戶產(chǎn)品的使用情況，或者向客戶提供一些優(yōu)惠信息，或者是在節(jié)日期間向客戶表示祝賀和慰問(wèn)等。

除此之外，她還為每一位購(gòu)買過(guò)其產(chǎn)品的客戶設(shè)計(jì)了一份“檔案”，其中包括客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、數(shù)量，通話的次數(shù)和每次通話的內(nèi)容概要等。她還經(jīng)常挑選一些具有紀(jì)念意義的日子贈(zèng)送客戶一些小禮物，禮物雖然不貴重，可是卻表達(dá)了她對(duì)客戶的重視和關(guān)心。

對(duì)客戶表示關(guān)切其實(shí)并不難，有時(shí)候只需要一句貼心的問(wèn)候，有時(shí)候可以送上一些小禮物。做到這一點(diǎn)，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)并不是講究技巧，而是保持一種關(guān)懷客戶的態(tài)度和擁有一顆真誠(chéng)待人的心，以及一份愿意為客戶服務(wù)的勤勞。