售后服務在現代企業管理理念中也稱為產品，是企業提高市場竟爭力的最有力武器。通常情況下,用戶滿意是檢驗產品質量的市場標準。我公司高層對售后服務的一貫注重和支持，使售后服務部的工作開展有了可靠的保障。在這個“人人為我，我為人人”的服務型社會里，作為專業的水泵產品售后服務部門，我們必須為用戶提供最及時、最完善的服務。根據多年來在售后服務實際工作中的經驗積累，和每年對公司產品在安裝、調試、使用過程中所出現問題的統計、歸類、分析，我認為有以下幾方面的工作需進一步地去完善：特別是入職不欠的新同仁，更須留意。

一、 主動服務

各分公司業務員在與用戶開始進入簽單環節時，售后服務就應該開始進入工作程序，首先需對招標文件詳細解讀和透徹理解，為防患于未然，對與用戶、設計院、安裝公司等多單位的來往技術文件均需書面簽字確認，特別是泵的轉向、使用的介質等。如用戶有疏忽的地方，我們要及時地提醒他們，當然最終需用戶確認，這樣主動地為之服務可避免以后售后服務工作中的許多不必出現的麻煩。當貨發至現場時，我們的售服人員要及時帶上相關資料及手續趕赴現場。開箱驗收，交付設備給用戶，但必須簽字確認，特別是隨機文件、配件等。并需了解用戶何時安裝設備，及設備暫存放及短途運輸的相關注意事項。售服人員要主動告知用戶安裝設備時的許多技術要求。例如：有的泵是嚴禁反轉的且需先將電機與泵中聯部分脫開，確定轉向正確后再相聯，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是機械密封，在泵腔未充滿液體時是禁止運行的；自吸泵安裝更有要求，怎樣能使泵順利地盡快完成自吸過程，它的自吸原理是怎樣的等等，這些我們都盡可能專業、主動地告知用戶，當設備已在用戶生產現場正常使用時，也并不意味著我們的售服就無事可做了，主動電話了解設備現場的運行狀況，提示某些注意事項，通過良好密切的溝通，從商務合作關系可延伸到親密朋友關系，有些小問題用戶就完全可以代為解決的；有些問題根本就不是問題，可能是用戶操作人員對設備的誤解，這樣通過電話一樣可以解決，且雙方均不費神費力，皆大歡喜。這些工作我相信我們許多售服同仁已經成功做到了，并嘗到了其中的喜悅。

二：必須做好服務前的一切準備和服務過程中的細節工作

我們的產品，交付用戶后是有一定質保期的，任何設備在運行中均有可能出現或大或小的問題，當我們接到用戶的維修信息后，必須迅速作出反應，同時做好去現場前的一切準備工作（電話可解決的除外）。盲目去現場不是高質量的售后服務，在去現場前，詳細了解設備的現狀是非常重要的，磨刀不誤砍柴工，去的途中聯系好相關事項，到場后即刻開展工作，當然還要遵守用戶現場安全、衛生等相關規定。維修工作完成后，我們一定要堅持到設備帶載運行正常，這時需填寫售后服務單，讓操作人員及其部門負責人簽字確認，該單填寫內容應有經維修后運行正常字樣，有條件的應將售服單復印，讓用戶拿原件，我們帶回復印件即可，哪怕是遲一天離場均要做好以上工作。對于設備在維修過程中才發現需更換某個部件而又需總部發貨時，要詳細告知用戶，此時的設備大多已解體，需告知用戶所有零部件均要收藏保管好，不得遺失或損壞，我方售服人員更需做好待件前的一切工作后方能離場，同樣需要簽注售服單，內容可據實填寫。

三：有償服務

有償服務并不分質保期內和外，這是很淺顯的道理，我們不能保證所有用戶都嚴格按設備的操作規定和安裝要求嚴格執行。即 使用戶制定有嚴密的操作制度，總也有部分操作者有失誤吧，所以重要的是我們要以事實說話，技術有償服務和商務關系并不發生矛盾；相反我們堅持原則（但需有禮有節）按章收費，更能體現正規公司的規范管理和運作方式，就如某個地方賣水果，給你嘗一個沒關系，但賤賣不可商量，這就告訴了我們其中的道理。

四：多部門合作的重要性

售后服務部門的工作內容和要點，張總早有過最精辟的論述，就如醫生給病人看病診病，當然需要各種醫療器械，有尿檢、血檢、做心電圖、腦電圖，怎樣對癥下藥、包括疑難病癥的專家會診等等。同樣我們的水泵制造企業也設置有許多職能部門：測試中心、設計部、生產部、質檢部等等。在此：我衷心希望各部門要通力協作，對市場反饋回來的一線情況，要引起足夠的重視，對某些同型產品同一問題而又久未徹底解決的，我們同樣要多部門會診，拿出科學的解決方案。我相信我們售后部不是孤軍作戰，更相信所有部門都會成為我們一線售服人員堅強的后盾，經過我們每個人的努力相信康大的明天會更好！