在和獸藥銷售人員聊天過程中，聞到在獸藥銷售過程中，你遇到的最多的是什么？得到的回答幾乎百分百一致：那還用說，拒絕唄！不管是我拒絕客戶還是客戶拒絕我，反正就是拒絕。最為難的就是作為獸藥銷售人員我怎么拒絕客戶？獸藥營銷網(wǎng)認(rèn)為當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該予以拒絕。所以獸藥銷售人員在進(jìn)行銷售的過程中，既是滿足客戶的期望值，實(shí)際上也有一大部分工作是在拒絕客戶的期望值。滿足期望值是技術(shù)上的，只要具備了一定的專業(yè)技術(shù)就行，而拒絕期望值則需要技巧。 1、用肯定的口氣拒絕

在肯定對方觀點(diǎn)和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對方，例如：在并不需要做促銷的時(shí)間，客戶要求獸藥廠家舉辦特別大的促銷活動(dòng)，獸藥銷售人員可以這樣回答客戶“好主意，不過恐怕我們一時(shí)還不能實(shí)行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。

2、用恭維的口氣拒絕

拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價(jià)的時(shí)候，你可以婉轉(zhuǎn)地對他說：“您真有眼光，這是咱們行業(yè)治療大腸桿菌效果數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品，由于成本太高，我很遺憾不能給您讓價(jià)。”這樣就不會讓對方覺得不快。

3、用商量的口氣拒絕

如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說：“太對不起了，我今天實(shí)在太忙了，改天行嗎？”這句話要比直接拒絕好得多。

4、用同情的口氣拒絕

最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會好一些。

5、用委婉的口氣拒絕

拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時(shí)可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。