在克莉斯的汽車展銷室，一位中年婦女走了進來，她說她只想在這兒看看車，消磨一下時間。她說她想買一輛福特，可大街上那位推銷員卻讓她一小時以后再去找他。另外，她告訴她打算買一輛白色的雙門箱式福特汽車，就像她表姐的那輛。“今天是我55歲的生日，這是給自己的生日禮物。”她說道。

“夫人，祝您生日快樂!”克莉斯說。然后，她向秘書交代了幾句后，又對她熱情地說：“夫人，既然您有空，請允許我介紹一種我們的雙門箱式白色轎車。”

不多久秘書走了進來，遞給克莉斯一束玫瑰花。

“尊敬的夫人，祝您福壽無疆!”克莉斯說。

那位婦女的眼眶都濕潤了，她被克莉斯的言行所打動，感慨地說道：“已經很久沒有人給我送花了。”

在閑聊中，她對克莉斯講起了她的遭遇。“那個推銷員真是差勁!我猜想他一定是因為看到我開著一輛舊車，就以為我買不起新車。我正在看車的時候，那個推銷員卻突然說他有事，叫我等他回來，然后就不見了蹤影。所以，我就到你這兒來了。”

最后克莉斯成功地向她推出了那輛雙門箱式白色轎車了。

感悟：顧客也是人，也需要別人的尊重與關懷。當你在這方面做得足夠好時，你就可以贏得顧客的心。