2011年將是一個人們在期待中帶有憂慮的年頭。中國企業本來準備在經濟迅速復蘇中重振雄風，然而其熱情在2010年持續的震蕩和緩慢復蘇中成為了“溫吞水”。

2011年，全球經濟環境仍然會比較復雜，國內企業生存環境仍然承受勞動力價格上升、原材料價格上行、出口空間較小、技術競爭加劇以及通貨膨脹趨勢和政策因素變動的多重擠壓。在如此復雜的情況下，最為關鍵的問題仍然是兩個：生存、升級。這兩個詞合而為一即“升級才能生存”。

“升級才能生存”這一出自著名管理學家鐘國興著作中的名言，連續數年居媒體的“管理十大關鍵詞”之首，前不久在京舉辦的“2010協同管理高端論壇”上被稱之為“21世紀的核心理念”。它是世紀的理念，是這個時代各種關鍵詞的靈魂，因此盡管它被頻繁使用，但在這里不再列為年度十大管理關鍵詞。

2011年度十大管理關鍵詞是反映該年度企業生存狀況的理念和詞匯，反映企業管理在這一年中所必須關注的問題，反映企業解決問題的基本方向。

1、生存空間

高速經濟發展、廉價勞動力和巨大國內外市場需求曾經為企業提供極大的生存空間，這樣的空間隨著金融危機出現而明顯縮小，并且在我國勞動力價格提升、稅收體制日益完善、優惠政策日益減少等因素作用下，生存空間成為了企業普遍關注的問題。生存空間直接表現為投資環境優劣、運營成本高低和利潤多少等實際指數。值得注意的是，在正常的生存空間縮小的情況下，一些企業會更加重視特殊生存空間（如借助公共權力、逃稅等）的獲取，這會影響市場經濟健康發展。

2、問題清單

問題管理，這是近年企業界所關注的一個詞匯。在學習型組織的“鏈式學習法”中特別提出首先要建立問題清單，讓所有員工參與找問題，然后理出問題的順序列出清單，這是學習型組織的切入點，沒有問題清單就沒有學習型組織。因此“帶著問題學”近年在新的意義上得到提倡和重視。

3、鏈式學習

學習型組織在中國曾經熱度很高，但許多企業都流于形式或并不深入，不過企業管理者都深知學習至關重要。在企業需要的千呼萬喚之下，一種以國際流行的學習方法為基礎，又具中國特色的“鏈式學習法”提出并被關注。這種方法把學習分為六個環節：找問題—小組研討—自主學習—知識共享—深入研討—突破創新。中央黨校鐘國興教授提出的這一方法直接針對形式主義和運動化學習，也是對第五項修煉和行動學習法等的改造，受到社會廣泛關注，可以說是學習型組織中國化的最流行版本。

4、低碳運營

自從低碳經濟一詞流行之后，低碳二字就開始被泛用。當企業研究一發展方案或項目方案的時候總會有人說：能不能再低碳一些？言外之意是成本更低、更簡約、更實際。這一觀念適應了經濟不景氣時期的需求。低碳運營，已經成為企業在復雜環境下的一種生存方式。

5、文化營銷

消費者越來越挑剔，市場競爭越來越激烈，在這種情況下單純的產品營銷手段顯得越來越乏力。產品增加文化的附加值，這是發展的大趨勢。而離開文化營銷，產品的文化附加值就沒有意義。因此文化營銷必將成為獲得廣泛認同的理念。在文化營銷觀念下，營銷要給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵和品味。

6、員工文化

企業文化歷來分為兩種：一種是老板文化，即要求員工學習、理解老板的思想，絕對服從以提高效率；另一種是員工文化，營造員工有歸屬感的環境，激發員工的興趣和智慧。中國以往企業文化往往以前一種為主導。但是隨著低端勞動力緊缺問題出現，勞動力的買方市場逐步轉變為賣方市場，為了留住員工，企業文化必定會悄悄轉型，逐漸重視員工文化，實現兩種文化結合。

7、和諧團隊

就像在復雜的市場經濟環境下，中國迫切需要構建一個和諧社會一樣，中國的企業在復雜的生存境況下，也無不需要構建一個和諧團隊。兩年的金融危機的波及導致許多企業人員變動很大，團隊重組，因此也更加體會到和諧團隊的重要。在復雜環境中，沒有和諧團隊留不住人才，沒有和諧團隊無法應對來自各方面的挑戰。一系列構建和諧團隊、提高團隊情商的方法將會應運而生。

8、實用管理

自90年代中期起，管理圖書就成為中國書市的熱門，國外各種管理理論紛紛粉墨登場，中國傳統文化包括古典小說也通過包裝和管理鏈接起來，企業則被各種管理理念、說法狂轟濫炸，應接不暇。十幾年過去之后，企業家們發現并不是所有理念和方法都適用，脫離企業實際的時髦理念和方法不過是畫蛇添足。因此，經歷了經濟低谷期的許多企業開始認識到，關鍵是要找到最適合本企業的實用管理理論和方法。關注實用管理，這是今天眾多企業的務實選擇，而不再是盲目引進最時髦的管理方式和詞匯。

9、深度培訓

從90年代起，企業紛紛派管理人員到大城市參加各種各樣的培訓班，中國培訓市場異常熱鬧。但是近幾年培訓班、研修班擁擠的場面不再出現，主辦者到處拉人依然避免不了門庭冷落。因為過度的大轟大嗡式的培訓，一方面能炒的理念都炒過了，另一方面企業發現這種表面層次的培訓只能提高人員素質，而并不能有效解決企業的問題。現在，企業越來越不滿足于外部培訓，而是把培訓機構引進來，首先研究企業問題，然后針對問題進行專題式深度培訓。在深度培訓市場上，一些并不靠大機構牌子吸引人的新的實力派的培訓公司在崛起，培訓市場在近年將出現新的整合。

10、企業社工

富士康“連跳”事件出現后，深圳派遣了兩批人進駐富士康，第一批是心理咨詢師，第二批是社會工作者，局面逐步得到了改觀。其實提供心理咨詢服務的很多也屬于社會工作者。中國許多企業對社工概念依然生疏，但擁有一個龐大的為社會各個群體、特別是弱勢群體提供支援和服務的社工隊伍，是現代國家所必須具備的。不是簡單生硬地去做思想政治工作，而是通過多種服務解決員工的心理和實際問題，促進企業內部和諧，企業社工是必不可少的。找到社工與黨委、工會以及管理機構的結合點，建設和發展企業社工隊伍，以社會工作來促進思想政治工作在市場經濟時代的轉型，這是一個必然趨勢。

理解和把握好上述十大關鍵詞，企業才可以在2011年生存、升級得更好。