1、從容不迫型

這類客戶嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對(duì)獸藥營(yíng)銷人員的建議認(rèn)真聆聽，有時(shí)還會(huì)提出問題和自己的看法，但不會(huì)輕易作出購(gòu)買決定。

對(duì)這類客戶，獸藥營(yíng)銷人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使客戶全面了解利益所在。與這類客戶打交道，獸藥營(yíng)銷人員的建議只有經(jīng)過(guò)對(duì)方的思考和分析，才有可能被接受。反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說(shuō)服講解，推銷是不會(huì)成功的。

2、優(yōu)柔寡斷型

這類客戶對(duì)是否購(gòu)進(jìn)某品牌卷煙猶豫不決，即使決定購(gòu)進(jìn)，但對(duì)于該品牌的規(guī)格、包裝、價(jià)格等又反復(fù)比較，難以取舍。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后。

對(duì)這類客戶，獸藥營(yíng)銷人員要冷靜地誘導(dǎo)他表達(dá)出所疑慮的問題，然后根據(jù)問題做出說(shuō)明。等到對(duì)方確已產(chǎn)生購(gòu)買欲望后，獸藥營(yíng)銷人員不妨采取直接行動(dòng)，促使對(duì)方做出決定。比如說(shuō)：“那么，我們下周給您送貨，可以嗎？”

3、自我吹噓型

這類客戶虛榮心很強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己。

獸藥營(yíng)銷人員與這類客戶打交道的要訣是以客戶熟悉的事物尋找話題，適當(dāng)利用請(qǐng)求的語(yǔ)氣，當(dāng)一個(gè)“忠實(shí)聽眾”，且表現(xiàn)出羨慕欽佩的神情，以滿足對(duì)方的虛榮心。

4、豪爽干脆型

這類客戶辦事干脆直接，說(shuō)一不二，但往往缺乏耐心。

獸藥營(yíng)銷人員與這類客戶交往，必須掌握火候，使對(duì)方懂得攀親交友勝于買賣。推介新的卷煙品牌時(shí)要干凈利落，不必繞彎子。

5、喋喋不休型

這類客戶喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)這類客戶，獸藥營(yíng)銷人員要有足夠的耐心和控制能力。當(dāng)客戶在情緒激昂地高談闊論時(shí)，要給他合理的時(shí)間，切不可在他談興正濃時(shí)貿(mào)然制止。一旦雙方的推銷協(xié)商進(jìn)入正題，獸藥營(yíng)銷人員要任其發(fā)揮，直至對(duì)方接受產(chǎn)品為止。

6、沉默寡言型

這類客戶老成持重、穩(wěn)健不迫，對(duì)獸藥營(yíng)銷人員的宣傳勸說(shuō)之詞雖然認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，不肯輕易表露自己的想法。

與這類客戶打交道，獸藥營(yíng)銷人員應(yīng)該避免講得太多，盡量使對(duì)方有講話的機(jī)會(huì)，要表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)和穩(wěn)重，特別注意談話的態(tài)度、方式和表情，爭(zhēng)取給對(duì)方留下良好的印象。

7、吹毛求疵型

這類客戶疑心重，一向不信任獸藥營(yíng)銷人員，片面認(rèn)為獸藥營(yíng)銷人員只會(huì)夸張地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。所以這類客戶不易接受他人的意見，而且喜歡雞蛋里挑骨頭。

與這類客戶打交道，獸藥營(yíng)銷人員要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，先與他交鋒幾個(gè)回合，但必須“心服口服”地宣稱對(duì)方高見，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄之后，再轉(zhuǎn)入正題。一定要注意滿足對(duì)方爭(zhēng)強(qiáng)好勝的習(xí)慣，請(qǐng)其批評(píng)指教。

8、虛情假意型

這類客戶表面上十分和藹，但缺少購(gòu)買的誠(chéng)意。如果獸藥營(yíng)銷人員提出購(gòu)進(jìn)某品牌卷煙事宜，對(duì)方或者環(huán)顧左右而言他，或者裝聾作啞。

在這類客戶面前，獸藥營(yíng)銷人員要有足夠的耐心。這類客戶常常會(huì)提出很多優(yōu)惠要求，獸藥營(yíng)銷人員不要輕易答應(yīng)，否則會(huì)進(jìn)一步動(dòng)搖其購(gòu)買的欲望。

9、冷淡傲慢型

這類客戶高傲、自以為是、自尊心強(qiáng)，獸藥營(yíng)銷人員不易與他們接近，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，便能夠持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。

對(duì)這類客戶，獸藥營(yíng)銷人員要接近他們，最好由熟人介紹為好。

10、情感沖動(dòng)型

這類客戶對(duì)于事物變化的反應(yīng)敏感，情緒表現(xiàn)不穩(wěn)定，容易偏激。

面對(duì)這類客戶，獸藥營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)采取果斷措施，切勿礙于情面，必要時(shí)提供有力的說(shuō)服證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來(lái)的利益與方便，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由。