●手段1：用自信贏得溝通成功

年輕的韋伯初涉銷售事務，有股堅韌不屈的精神。一天他主動去芝加哥的一家星級酒店推銷一種新型的地板清潔劑。恰巧一位同行也在那里向酒店經理推銷。韋伯道“經理先生，我也是推銷地板清潔劑的，不過我建議您選擇我的產品，保證會讓您更滿意!”同行道:“為什么？”韋伯迅速拿出清潔劑倒在地板上并擦了干凈，然后道“您來!”。酒店經理看了后說:“好！以后由你來供貨。”

年輕的韋伯用行動表明了他的自信，同時也傳達了他對自家產品的自信，這一切都被酒店經理看在眼力，一個充滿自信的人也是一個可靠的人。我們拜訪客戶時也要保持自信。

執著。永不放棄，不論面對什么樣的局面，都要迎難而上，訂單我們不去搶，就會被別人拿去了。

活潑。在言語與行動上流露出一種活潑向上的氣質，每到一處，就能把一種生機勃勃的氛圍帶給對方。

謙遜。自信不是目中無人，與客戶見面要保持謙遜、禮貌，讓對方會覺得你的言行有理、有力、有據。

大度。凡是不要事事計較，要豁達的面對客戶、對手，這樣更能顯示自己的自信與魅力。

●手段2：打造有個性化的語言

有些時候發現，客戶面對我們的說辭表現出無所謂的樣子，這是因為我們的言辭沒有特點。

軟件工程師約翰·史密斯奉命向一家鍋爐公司的技術人員演說自動操縱軟件。“哦！天哪，又來了，公司總是讓我們這些技術員人員跑來跑去，有時候一點小問題都要我們去解決，天哪！真要被煩死了，如果我們有套自動操縱裝置就不必這樣了，也許他們為了省錢，天哪，我覺得他們應該考慮一下我們的健康。”就這樣，史密斯喋喋不休的說了半個小時，出乎意料的是，那家公司的技術人員普遍支持采購、安裝史密斯公司的產品。

為什么？史密斯的語言給他們留下了深刻的印象，這是史密斯精心設計一套話語，他掌握了技術人員不喜歡行政事務，對瑣碎的事感到厭煩的心理。一連用了三個“天哪”，喊出了眾多技術人員的心聲。同時他的語言極具煽動性，完全站在了對方的一邊。因此史密斯很容易的獲得了成功。要想打造出有個性的語言要注意以下問題。

盡可能多地了解客戶，只有知曉客戶是一個什么樣的人，我們才能用對方法，避免引起客戶的反感。

見面后體察客戶的感受，觀察客戶的行為、表情，適時調整語言策略，爭取符合客戶的心理感受。

表達的內容要發自內心，我們平時可以多練習一下具有不同感情色彩的語句；不要貿然在客戶面前開口，否則發出的聲音會非常怪異。

●手段3：塑造標志性動作

有標志性動作的人，更加具有魅力，如英國首相丘吉爾“V”字型手勢，讓人難以忘懷。通過觀察發現，人們在某些動作上表現的非常一致，喜歡頭略向左偏，嘴角斜向左側或右側，站立時習慣性的成“稍息狀”，兩個人在一起的時候，一方會不自覺地模仿另一方，在心理上表現為一種認同。我們在塑造標志性動作時要做到做到下面幾點。

觀察大眾習慣動作，加以模仿或照搬，避免讓人產生不習慣的心理。

設計符合自己特點的動作，并在人群中加以演示，如果發現人們難以接受，則重新設計。

有了標志性動作后要長期堅持，讓它成為自己的一種習慣。