對銷售人員在銷售的過程中的不同階段，消費者的不同心理，以及銷售人員應該怎么去面對客戶等方面都作了詳細的介紹，相信會對銷售人員的工作有著很強的指導作用。

張小編祝大家都能實現自己的銷售夢想，成為行業的銷售冠軍！

第二章 銷售人員應具備的心理素質

2．自信，方能贏得客戶認可

擁有積極心態，才會做出更大的成績。積極來源于信心，銷售人員只有對自己充滿信心，對自己所在公司和所銷售的產品信心十足，才會在銷售工作中積極地爭取、執著地奮斗、勇敢地面對，充滿無盡的激情和動力，這就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱點，提高自身的心理素質，增加前進的動力，以積極的姿態面對工作，面對客戶，并努力爭取成功。

當你和客戶會談時，言談舉止若能流露出充分的自信，則會贏得客戶的信任，而信任，則是客戶購買你的商品的關鍵因素。在導致一個銷售人員失敗的消極態度中，罪魁禍首就是他先對自己失去了信心，認為自己無法將商品售出。“銷售人員與運動員一樣，也應毫不氣餒地工作，一個人的思想對自己的行動有很大影響。”不要對自己失去信心，即使真的沒成功，也不要失望，因為這也在情理之中。

自信可以為你的商品增色許多。對于客戶，自信比你的商品還要重要。有了它，你就不愁反敗為勝了。自信的銷售人員面對失敗仍然會面帶微笑，“沒關系，下次再來”。他們在失敗面前仍會很輕松，從而能夠客觀地反省失敗的銷售過程，找出失敗的真正原因，為重新贏得客戶的青睞而創造機會。

由此可見，銷售人員必須表現出自信。客戶通常較喜歡與才能出眾者交手。他們不希望與毫無自信的銷售人員打交道，因為他們也希望在別人面前自我表現一番。再者，他們怎么能夠情愿和一個對自己的推銷能力及商品都缺乏信心的人洽談生意，并購買商品呢？

“我一定能成為公司的第一名”——對于銷售人員，這樣的誓言是事業上一個有力的起點。擁有必勝的信念，對于銷售人員來說，相當重要。

世界上最偉大的銷售員喬?吉拉德，早年由于事業失敗、負債累累，更糟糕的是，家里一點食物也沒有，更別提供養家人了。

他拜訪了底特律一家汽車經銷商，要求得到一份銷售的工作。經理見吉拉德貌不驚人，并沒打算留下他。

喬?吉拉德說：“經理先生，假如你不雇用我，你將犯下一生中最大的錯誤！我不要有暖氣的房間，我只要一張桌子，一部電話，兩個月內我將打破你最佳銷售人員的紀錄，就這么約定。”

經過艱苦的努力，在兩個月內，他真正做到了，他打破了該公司銷售業績紀錄。

對于銷售人員來講，“信念”是一個必須強調的名詞。本來，在推銷界就非常看重信念與意志。而銷售人員當中的絕大部分人，現在都擔負著從未有的很高的工作定額，以至于不得不把全部精力投入到緊張的銷售活動中去。因為只有在銷售領域獲勝，才會給企業帶來繁榮。隨著經濟蕭條和商品銷售競爭的逐步激烈化，在推銷界，有越來越多的人認識到信念的重要性。就銷售人員的信念來說，最主要的一點就是對銷售的強烈追求而形成的信念。