仔細觀察一下，你也許會發(fā)現(xiàn)企業(yè)里存在這樣的現(xiàn)象：員工士氣低落，牢騷怨言多，領(lǐng)導剛愎自用等。這些現(xiàn)象很容易導致企業(yè)生產(chǎn)力降低，效率不高，員工流失，這可能是團隊情商的低下所致。團隊情商的低下會影響企業(yè)的實際盈虧，嚴重時甚至可能影響企業(yè)的生存。所以，企業(yè)管理者必須對團隊情商進行有效的管理和控制。

一、團體情商的涵義

很多有識之士早就認識到了企業(yè)管理中的團隊情商的存在和意義。哈佛商學院心理學家夏沙那？魯伯夫說：“企業(yè)界在本世紀經(jīng)歷了劇烈的變化，情感層面也產(chǎn)生相應的改變。曾經(jīng)有很長一段時間，受企業(yè)管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀80年代，在國際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴謹?shù)墓芾斫Y(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸瓦解。嫻熟的人際關(guān)系技巧是企業(yè)的未來。”領(lǐng)導不等于壓制，而是說服別人為一個目標共同努力的藝術(shù)。

高情商團隊的企業(yè)可化不滿為建設性的批評，創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)。在一個低情商的團隊中，各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮。他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。作為一個高情商團隊的領(lǐng)導，應該允許并且倡導員工拿一個大鏡子，照出企業(yè)內(nèi)諸多方面的瑕疵。在一個高情商的企業(yè)里，職員應該總是有機會、有渠道向他們的上司提出自己的看法，哪怕這種看法并不是正確的。這樣，可以有效地緩解員工的不滿情緒，引導大家達成共識，從而提高勞動生產(chǎn)效率。同時，由于集思廣益，可以有效地使企業(yè)避免出現(xiàn)重大決策錯誤。還應該注意統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的不同思想，即使統(tǒng)一不了，也要保障異己者的發(fā)言權(quán)。這雖然是老生常談，但卻有很多企業(yè)并未做到這一點。一個企業(yè)要善于協(xié)調(diào)與合作才能塑造出高情商團隊，這需要一群人集合起來共同努力，必須各自貢獻不同的才華。團隊的表現(xiàn)也許無法超出這些個別才華的總和。但如果內(nèi)部工作不協(xié)調(diào)，團隊的表現(xiàn)就可能大打折扣。

耶魯大學心理學家羅伯特·斯登伯格和研究生溫蒂·咸廉姆斯曾做過一個研究：他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用箱即將上市，請幾組人各設計一套廣告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個團隊有一些低情商的人，整個團隊的進度就可能停滯。比如：有一組的個別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，另有個別人又缺乏熱倩。研究發(fā)現(xiàn)，影響團隊表現(xiàn)員重要的因素在于成員是否能營造和諧的氣氛，讓每個人的才華都充分發(fā)揮出來。一個低情商的團隊中如果存在著嚴重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競爭、不平等待遇等，各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮。他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。

在當今分工日益細致的社會中，每一個人的才能和精力都是十分 有限的。每一項成功的事件，都必須要匯合眾多人的勞動和智慧。因此在一個團隊中取得成功，最重要的一點是能否有益地利用群體的智能。

二、怎樣才能更有效地激發(fā)員工的工作潛能

現(xiàn)代人工作的目的已經(jīng)上升到一定高度，他們不會只為工作環(huán)境和經(jīng)濟報酬而工作，而更看重自身價值的體現(xiàn)和個人的發(fā)展空間。單純的經(jīng)濟獎賞并不一定能有效地調(diào)動員工的工作積極性，因此適當?shù)那樯碳畋泉劷鸶鼮橛行АＳ形恍睦韺W家調(diào)查表明：當因為工作挑戰(zhàn)性及其帶來的愉快，像工作中的成就感、個人發(fā)展的機會、得到社會的承認或獎勵等等因素存在時，人們就會感到滿意，有顯著的激勵作用。明茨伯格把此類因素稱作“激勵因素”。另一類因素諸如企業(yè)的政策和行政管理、工資水平、領(lǐng)導水平、工作環(huán)境等，不具備則會引起員工的不滿，具備也不能使員工受到多大的激勵。這些因素被赫茨伯格稱之為“保健因素”。

激勵是一種藝術(shù)。一個優(yōu)秀的管理者，在提供充足的“保健因素”的同時，更應該重視激勵因素的提供。只有具有高情商的管理者，才可能有高情商的企業(yè)，才可能有高情商的士氣，也才可能有高效率的工作。核心的原則應該是要保護員工的自尊心，要讓員工感到在團體中受到尊敬、受到重視、有價值。

三、注重溝通，創(chuàng)建一個和諧工作環(huán)境

說來也奇怪，幾乎每個企業(yè)都認為員工是公司最珍貴的財產(chǎn)，可是只有很少的企業(yè)真正把員工當作員珍貴的財產(chǎn)。領(lǐng)導者應該在具體工作中根據(jù)員工的不同類型專長和生活需要，實行不同的管理方式，注重一個“活”字。管理的關(guān)鍵就是達成與員工的相互理解、尊重與信賴。而當人們的行動有著明確的目標，并且把自己的行動與目標不斷地加以對照，清楚地知道自己進行的速度和不斷縮小達到目標的距離時，入的行為動機就會得到維持和加強，他們會自覺地克服一切困難，努力達到目標。管理的根本就是協(xié)調(diào)，就是把所有人的努力療成一股繩指導他們?nèi)崿F(xiàn)一項共同目標的活動。企業(yè)管理者的職責也就是統(tǒng)一全體成員的意見和行動，并為他確立目標，提供行動的方向。而所謂“領(lǐng)導”，就是要為成員們“指導方向”，“領(lǐng)而導之”。只有這樣做，才能稱得起“領(lǐng)導”，也是留住人才的手段之一。

有這樣一句話“現(xiàn)代管理就是意見溝通的世界，意見溝通一旦終止。這個組織也就無形宣告壽終”，形象一點的說法就是，缺少了溝通的企業(yè)，如同一汪死水，激不起創(chuàng)新的浪花，也掀不起創(chuàng)造的風暴，其命運不言而喻了。一個組織中意見的溝通。對于促進團結(jié)，正確決策，協(xié)調(diào)行動，保證集體活力。是非常重要的。領(lǐng)導和成員之間在某一個問題上。他們必須取得一致的意見。而在這之前，必須先彼此交流意見，也就是要溝通思想。如果不進行溝通，那么勢必會造成各自為政的局面。又好比幾個人拉車，如果他們各自拉往不同的方向，那么他們即使拼出九牛二虎之力，也無法使車行動一步。作為合格的管理者，他會值得如何去進行溝通。現(xiàn)代管理者的主要素質(zhì)之一就是具有善于交流溝通的能力。應該看到管理的任務遠不限于發(fā)號施令，要在大家都了解企業(yè)情況的基礎上建立相互友好的氣氛。在這種氣氛中，既可做到上情下達，也可以做到下情上達。每一位管理者必須能把目標傳達給下屬。缺乏與下屬交往的領(lǐng)導，會變得毫無效力。溝通的另一方面，是管理者應對下屬的行為做出及時的反應。無論是獎勵還是懲罰，都不能等到時過境遷之后才實行。應使下屬感到你是時刻關(guān)注他的，從而提高生產(chǎn)積極性，更加忠誠地為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力工作，這也是促進企業(yè)目的實現(xiàn)的藝術(shù)手段之一。

領(lǐng)導不等于壓制，而是說服別人為一個目標共同努力的藝術(shù)。高團隊情商的企業(yè)可化不滿為建設性的批評，創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)。