當工作中出現因個人原因引起的沖突時，即使是經驗很豐富的經理人處理起來也有一定難度。以下是在討論和解決棘手問題時可以采取的一些步驟：
1.讓員工給出解釋
軟件供應商Coras Works Corp.的一名員工在開電話會議時開始經常遲到。公司高級副總裁拉里·羅斯菲爾德了解到，這名員工覺得工作太多，自己得到的報酬偏低。后來，公司為這名員工減輕了工作量，這名員工立刻變得很準時了。
2.先來點甜頭
負責員工關系、職業發展和人員招聘的部門主管瑪麗·瑞恩說，2004年，一些員工向公司管理層反映，他們的一位上司管理作風粗暴。她說，當她跟這位管理人士談論這個問題時，她先贊揚了他過去的工作成就。后來才說到員工反映的問題，并向他建議了一些解決辦法。
3.拿出你的同情心
一家公司以前有位經理人有口氣，當時在該公司培訓發展部任經理的凱倫·奧塔佐說，有她在場，大家都感到不舒服。當時她建議這位經理人每天用兩次漱口水，還可以吃薄荷糖。這位當事人聽從了她的建議。
4.雷厲風行
在瓦特海德以前任職的一家公司，有位員工有一次無意中將一份電子郵件抄送給了一位投資人，對這位無辜的投資人造成了攻擊。瓦特海德在這位投資人還未來得及作出反應前迅速把他叫到辦公室。這位員工提出辭職。但瓦特海德說，你不能辭職，相反，你應該更努力地工作以做出補償。你要道歉。后來這位員工這么做了，也得到了原諒。
5.發出明確警告
Panda Software有位員工向公司其他一些同事私下說一位經理人的不是。該公司的董事布蘭達·克里斯藤森私下跟這位員工談話說，如果再這么做她就得走人。她還告訴這位員工一些減輕壓力的辦法，比如抽出點時間休息、散散步什么的。她說，后來這位員工再也沒發生過類似的事。
