銷售人員最痛苦的事情是什么呢？丟失客戶！然而丟失客戶卻老是在我們身邊發(fā)生。當(dāng)你的產(chǎn)品不錯，服務(wù)也好，價格適中，你的客戶還是跳槽，那么原因往往出現(xiàn)在客戶關(guān)系上。

1、價格背離：由于競爭者的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品品質(zhì)相差不大，消費(fèi)者自然會選擇低價。

2、產(chǎn)品背離：指顧客轉(zhuǎn)向那些提供高檔、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的競爭者。

3、服務(wù)背離：即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。

4、促銷背離：當(dāng)其他競爭對手針對本公司的顧客實施促銷活動時，而本公司沒有相應(yīng)的活動而產(chǎn)生的顧客跳槽。

5、市場背離：指顧客因市場的變化而退出某個市場領(lǐng)域。此時，顧客盡管背離了本企業(yè)，卻并沒有轉(zhuǎn)向其他競爭對手，顧客關(guān)系還有修復(fù)的可能。

6、技術(shù)背離：指顧客購買行業(yè)外部的企業(yè)所提供的產(chǎn)品，也就是購買替代產(chǎn)品。

在以上的原因當(dāng)中，除了公司無法控制的人為環(huán)境之外，最根本的一點是：競爭對手比本公司更有效地滿足了客戶的需求。