有一則故事，說古代一個賣鍋的人，為了證明自己的鍋好，經常要將鍋擲到地上，讓鍋發出聲音，以證明完好無損。一天，這個個賣鍋的人運氣糟透了，他將鍋往地上擲時，鍋一觸地就碎了。

這個賣鍋人一點也沒有驚慌，他馬上對買鍋的人說：“像這樣的鍋，我是絕不會賣給你的。”如此一來，這個賣鍋人不但順當地應付了“砸鍋”的突發事件，擺脫了尷尬局面，而且還表明了他的誠實。

這個賣鍋人表現出一種說話的機智。

銷售人員必須要能言善辯。銷售的成功，往往靠的都是“會說話”這三個宇。推銷是一門學問，它需要發揮一個人的全部潛能才會做得好。雖然我們推銷的多是有形的東西或實物，但推銷成功的關鍵在于人。

有豐富經驗的推銷專家認為：“無法進一步說服顧客購買產品的推銷員不能算是真正的推銷員——他們頂多只能算是愛說閑話的長舌婦!”

享譽全球的麥當勞在招聘人員時，依據的標準是：“只有有成功潛力的人才會被錄取，基本上我們所要的是能與別人處得來的人。”

公司的負責人進一步解釋說：“可以說我們一心找的是推鎖員，而不是會計師或廚子。”

既然推銷員與人交往是求人購物，因而能言善辯、口才絕佳是十分重要的。而所謂“口才”是有技巧在里面的。請看下面的例子：

瑪麗小姐正在自己的小店鋪里整理將要出售的食品。然后，杰弗遜女士進來了，她拿出一張采購單。瑪麗小姐迅速看了一眼：“好，很清楚，杰弗遜女士。可是，也許您應該……”

這時，瑪麗小姐停下來，若有所思地看了一眼這位常來光顧的女管家，說：“我想是否增加一些肉制品?您知道的，孩子們很愛吃，今年假期又特別長。說實話，已經有不少人來訂購了。”

杰弗遜女士說：“噢，這我可真是沒有想到的，好吧，請把我要的數量再增加一些。”隨后，她的眼光落到了進口的土耳其蜜餞上，牌子上寫道：“進口專賣，數量有限。”杰弗遜女士邊看邊說：“這些食品我都不認識，樣子挺討人喜歡的，對我家主人來說，也許很新奇。”

瑪麗小姐說：“是啊，杰弗遜女士，一般來說上流人家對這類精致食品挺喜歡的。說起來，我真后悔貨訂少了。昨天塔樓區的一個廚娘，一下子就讓我給她留了兩份。當然了，價格貴了一點。”

“我家女主人從不擔心價格貴，給我每樣留三份。”

“好極了，杰弗遜女士。我立刻替您留。您知道，我一向都很樂意為您效勞的。”

“真高興您對我另眼相待，瑪麗小姐。現在您再看看，我的單子是否齊了。”

“如果我是您的話，就會再加兩罐豬肉罐頭，三罐蘋果汁。這樣就有備無患了。”

“謝謝，瑪麗小姐。您替我想得真周到。自從您在中心街開店后，我省事多了。好了，我該走了。祝您圣誕愉快!”

交易愉快、成功，全應歸功于平淡無奇但卻非常中聽的話語。

銷售人員在求人購物時，恰當的表達會給人留下很深的印象。如告訴客戶說：“我們最近生產了一種新產品，這種產品可以降低貴公司的生產成本，現在我能向你提幾個問題嗎?”讓對方先大概了解你的產品，然后圍繞著所推銷的新產品優于其他產品的特點進行提問，讓對方了解到購買后的實際好處。