由于業務代表本人對本身職能的理解不同，在執行的過程中，往往會選擇不同的側重點，有些偏重于監督管理，有些偏重于服務。在不能得到合理疏導的情況下，這兩種工作思路就有可能演化成兩個極端，有的被客戶黨成警察，有的則淪為客戶的幫工。

被客戶當成警察，從字面上來理解，無疑是一件好事。警察是執法者，在很多人得心目中，不僅代表游戲的規則，同時也代表游戲規則的執行。對于很多經銷商來講，身邊多了一個警察，自由度肯定會降低，既不能自我操控價格體系，也不能靈活變動產品促銷政策，只能按照企業的要求，在企業許可的范圍內開展正常的市場運作。但是一旦業務代表只強調權力，而忽略了服務的話，“警察”兩個字，就成了客戶的枷鎖。

很多業務代表在企業的領導下開展工作，因為銷售任務和管理制度的原因，往往承受著很大的精神壓力。一些不能正視壓力的業務代表，會將這種壓力全部轉移給自己負責管理的客戶。今天要求客戶這樣做，明天要求客戶那樣做，客戶稍有微詞，馬上拉下臉來，利用職權來修理客戶。業務代表的這種行為，讓客戶既反感，又無奈。久而久之，便會貌合神離，或者干脆分道揚鑣，改做其它產品。

強調服務而忽視管理職能的業務代表，則會淪為客戶幫工。業務代表都有銷售任務，而銷售任務的完成則要靠自己管轄區域內的客戶來實現。因此，為了完成銷售任務，一部分業務代表不得不把客戶當成真正的上帝，幫助理貨，幫助引單，甚至幫助送貨、搬運，時間一長，逐漸就成了客戶不花錢的幫工。

按照道理講，幫客戶干點活，本來無可厚非，可幫忙太多就會使客戶誤解，認為業務代表幫自己干活是應該的，就應該為自己服務。如果有時候業務代表因為種種原因而不能幫忙，客戶還會大光其火，認為業務代表沒有盡到責任。幫忙幫到這個份上，對于業務代表來講，不能不說是一種悲哀。

客戶是企業的合作者，是靠利益聯系起來的，合作的時間長了，也會產生一些感情，但是企業與客戶均不是對方的唯一，他們彼此之間的選擇是自由的，沒有哪一個客戶生來就是某個企業的，就必須經銷某種產品。也沒有哪一個企業，必須為自己的客戶負全責，必須保證他比別人獲取更大的利益。因此，業務代表做警察或者幫工，都是有限度的，有條件的，所有的這些，只能在大家約定的游戲規則的范圍內進行，任何超越游戲規則的行為，都會給相互之間的合作帶來極大的阻力，甚至成為反目成仇的導火索。