1.對消費(fèi)者的責(zé)任

從某種意義上說，業(yè)務(wù)代表的工資和獎(jiǎng)金都是消費(fèi)者給的，不能開發(fā)和擁有更多的消費(fèi)者，銷售業(yè)績就不可能有提升和突破。一個(gè)成功的業(yè)務(wù)代表首先要是一個(gè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的人。

(1)對所轄市場進(jìn)行分類研究，找到自己要服務(wù)的消費(fèi)群體是哪一類人，掌握他們的特征、經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)特點(diǎn);
(2)向所轄市場提供目標(biāo)消費(fèi)群所需產(chǎn)品;
(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)群的潛在需求，對需求的趨勢和規(guī)模做出準(zhǔn)確的評估，并建議公司開發(fā)對應(yīng)的產(chǎn)品;
(4)將公司針對消費(fèi)者進(jìn)行的促銷和回饋活動(dòng)，盡可能告知更多的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者;
(5)對消費(fèi)者的疑問或投訴，要快速做出解答和解決;
(6)對本企業(yè)產(chǎn)品高頻率消費(fèi)的重點(diǎn)消費(fèi)者，尤其要進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，聽取他們的意見和心聲;
(7)對企業(yè)傷害消費(fèi)者的做法，及時(shí)提出異議，并提出合理化建議。

2.對通路合作伙伴的責(zé)任

業(yè)務(wù)代表無法赤手空拳打市場，只有善于找到盟友的人才能成功運(yùn)作一個(gè)市場。業(yè)務(wù)代表的盟友就是通路上的每一個(gè)利益體：經(jīng)銷商、分銷商、零售商、商場導(dǎo)購員等。能對每一個(gè)利益體承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)代表，可以將所有利益體的利益整合到一起，在為自己產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，達(dá)到通路上的“多點(diǎn)共贏”狀態(tài)。

(1)每一個(gè)利益體最關(guān)心的是自己的利潤和利益。業(yè)務(wù)代表要通過對渠道價(jià)格的合理設(shè)定，讓各環(huán)節(jié)擁有合理的利潤和利益空間;
(2)經(jīng)常注意各環(huán)節(jié)盟友的需求和問題，對他們的疑問、投訴、需求及時(shí)地予以解決，凡是自己能夠答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事情要做到，并告之事情進(jìn)展情況和結(jié)果;
(3)關(guān)心盟友的生意和發(fā)展，及時(shí)地為他們做出商業(yè)忠告和建議，真心真誠地做盟友的參謀;
(4)在客戶要經(jīng)銷的產(chǎn)品種類上尤其要重點(diǎn)關(guān)注，對自己企業(yè)的產(chǎn)品不是客戶要什么產(chǎn)品就給什么產(chǎn)品，對競爭對手的產(chǎn)品也要幫客戶進(jìn)行客觀的分析;
(5)對公司的促銷政策、廣告宣傳策略等做出全面、正確的解釋，促使客戶了解并積極地響應(yīng)和行動(dòng)。

3.對公司的責(zé)任

“受人之托，忠人之事。”企業(yè)每任命一個(gè)業(yè)務(wù)代表，都交給了他一方城池，或攻或守，業(yè)務(wù)代表都不能辜負(fù)企業(yè)所給予的這個(gè)舞臺和企業(yè)的期望。

(1)經(jīng)銷商是企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，業(yè)務(wù)代表要推銷公司的老板以獲得經(jīng)銷商的尊重，推銷公司以獲得經(jīng)銷商的信任，推銷公司的產(chǎn)品以使經(jīng)銷商受到利益的驅(qū)動(dòng)，推銷自己以獲得經(jīng)銷商的友誼;

(2)渠道是產(chǎn)品流通的必經(jīng)之路，業(yè)務(wù)代表要不斷地通過開發(fā)空白網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，通過薄弱網(wǎng)點(diǎn)的提升強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)危機(jī)點(diǎn)的處理確保網(wǎng)絡(luò)的暢通;