現(xiàn)在，在大多數(shù)的企業(yè)里，只要我們和中基層干部一提到客戶的概念，大家馬上就想到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售對(duì)象，只有一少部分企業(yè)里存在內(nèi)部客戶的概念。而無(wú)論是前面提到的外部客戶概念，還是內(nèi)部客戶概念，都只是一個(gè)狹義上的認(rèn)識(shí)。

控制企業(yè)成敗的不只是老板及高層管理人員，企業(yè)的中基層管理人員及廣大的利益相關(guān)者同樣可以左右企業(yè)的現(xiàn)在和未來。為什么這樣說呢？根據(jù)國(guó)外進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，決定一個(gè)企業(yè)成敗的因素只有50%來自企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身，而另50%來自企業(yè)內(nèi)外部的利益相關(guān)者，在中國(guó)，外部因素的影響只能更大。廣大中基層企業(yè)管理者的工作只有獲得了利益相關(guān)者的認(rèn)同，才能確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體執(zhí)行者，他們的認(rèn)識(shí)及其所采取的行動(dòng)不僅決定著企業(yè)的今天，還決定著企業(yè)的明天。

企業(yè)作為社會(huì)的有機(jī)構(gòu)成者，他們要尊公守法，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，接受政府和社會(huì)監(jiān)督，當(dāng)然更要為投資者創(chuàng)造價(jià)值。如果企業(yè)管理者無(wú)法為投資者創(chuàng)造價(jià)值，一方面會(huì)失去自己的職位；另一方面可能會(huì)對(duì)企業(yè)的生存和企業(yè)所在的社區(qū)和城市、乃至國(guó)家造成損害。但如果企業(yè)管理者只知道為投資者謀利，卻可能損害到企業(yè)的利益相關(guān)者，并最終累及企業(yè)自身，導(dǎo)致企業(yè)衰敗破產(chǎn)。

如果我們的中基層管理者只是一味地注重為企業(yè)目標(biāo)客戶服務(wù)，并謀取利潤(rùn)，就會(huì)使得我們的管理行為過于功利，過于短視。這種主導(dǎo)思想將使中基層管理者為工作而工作，而不會(huì)去過多思考企業(yè)其它部門或團(tuán)隊(duì)的利益，不會(huì)去考慮企業(yè)的生存環(huán)境問題，不會(huì)去考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和未來——等等。

企業(yè)的中基層管理者應(yīng)開拓自己的視野，拓寬自己的工作思路，在工作中不但應(yīng)該考慮自身或部門任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)問題，同時(shí)還應(yīng)思考如何在工作中為企業(yè)創(chuàng)造良好的社區(qū)發(fā)展環(huán)境；如何避免觸犯法律法規(guī)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；如何加強(qiáng)自律，為降低企業(yè)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)做貢獻(xiàn)；如何規(guī)范自身行為，為塑造企業(yè)良好的公共形象做貢獻(xiàn)——等等。

上述問題表面上看似乎和中基層管理者沒什么關(guān)系，但其實(shí)問題往往容易出在這。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：中基層管理者一個(gè)普通的裁員行為，很可能會(huì)被當(dāng)事人上告勞動(dòng)管理部門，被媒體炒作，不管最后結(jié)果如何，企業(yè)都是輸家。如果中基層干部鄙棄按章辦事或部門各行其是的觀念，在做事情時(shí)能系統(tǒng)思考一下，溝通更到位一些，完全可以避免。

我認(rèn)為中基層管理者應(yīng)樹立為所有利益相關(guān)者服務(wù)的心態(tài)，將企業(yè)其它部門和所有利益相關(guān)者均視為自己的客戶，鄙棄狹隘的部門和崗位職責(zé)觀念，在組織自己的工作時(shí)，盡量考慮的系統(tǒng)和全面一些，從一切有利于企業(yè)發(fā)展的角度展開工作。只有這樣才能提高自己工作的針對(duì)性，提高工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；只有這樣，才能成為一個(gè)有前途的管理者。