銷售是一個循序漸進的過程,營銷人員的成長同樣如此,任何一個營銷人員的成熟和成長都不是一蹴而就的,都是一個不斷受到挫折又不斷成功的過程,真正的成功者是屬于意志堅定的人,他們在銷售中遭遇挫折后更加堅定自己的意志,最終能夠突破自我,在競爭中脫穎而出。一般來說獸藥營銷人員從初入行到逐漸成熟需要經過六個關口。
第四關:經過銷售服務關
原來賣產品后看病,傳統叫售后服務。現在已不完全是售后的概念,不僅僅是賣出產品提供服務,而是賣之前也提供一些服務,它貫穿于銷售的各個環節。銷售的概念是提供商品與服務的過程,表面上是服務,間接地是在銷售產品。
不管提供什么樣的服務,不能損壞經銷商和養殖戶的利益,尊重和保護顧客利益是服務的核心。
那么服務內容到底有哪些呢?主要包括:及時訂貨、統一價格、技術支持(不一定是住在經銷商家中就是支持,也包括培訓、培養人才等)、爭議解決(經銷商與養殖戶之間爭議的解決)、合理政策、關心問候(指心理上的關心與暗示)、經營指導(門市經營方向、方法、競爭對手情況等信息的提供等)、適度促銷、渠道保護(越好的經銷商越怕渠道亂)。
總之,要做到滿意服務,是有3個標準的:方便快捷、熱情周到、解決問題。其中第三者是服務的核心和最終目標,前兩者是前提,做不好會影響后者。