*要求型客戶(hù)

特點(diǎn)：在要求型客戶(hù)的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們、堅(jiān)持且自信的人打交道。

應(yīng)對(duì)：在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離;嗓音洪亮、口齒清楚;講話(huà)時(shí)要自信、直接、節(jié)奏要快;有所準(zhǔn)備，它排有序;抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注意事實(shí)。

*影響型客戶(hù)

特點(diǎn)：影響型客戶(hù)健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀、有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話(huà)的時(shí)候臉上總是帶著微笑。

應(yīng)對(duì)：與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通話(huà)時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話(huà)語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)間要顯示出友好、熱情、精力充沛、有說(shuō)服力;語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借用手勢(shì)。交談中要給他們充公的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。源自：

*穩(wěn)定型客戶(hù)

特點(diǎn)：穩(wěn)定型客戶(hù)有耐心、隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。

應(yīng)對(duì)：站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和、鎮(zhèn)定、平靜，音量要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。

*恭順型客戶(hù)

特點(diǎn)：恭順型客戶(hù)完善主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的，準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。

應(yīng)對(duì)：為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話(huà)要直接而簡(jiǎn)潔，講話(huà)的速度要慢且要考慮他們的需要。所作出的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。