售前服務的英文定義:before service或pre-launch service

售前服務: 售前服務主要是指在潛在客戶、潛在經銷(代理)商或潛在合作伙伴通過各種通訊手段,主動找到提供服務者,進行需求溝通過程中,提供服務者為促進對方了解產品、服務及促成合作而提供的標準咨詢服務過程。

售前服務的必要性

售后服務的重要性已盡人皆知。但對于想要樹品牌的企業來說,僅有售后服務是絕對不夠的,必須還要有好的售前服務。

一售前服務是幫助消費者盡快做出購買決策的有效手段。

由于生活水平的提高,不僅電腦等許多高科技產品進入了家庭,而且化妝品、與保健品等日用品的科技含量也在提高。但是,作為消費者往往并不具備這些產品的專業知識。比如消費者購買空調,面對大大小小、各種規格的商品,不知道每一種型號代表的意思是什么、每個品種的特點是什么、哪一款最適合自己。所以,消費者在購買前需要了解商品知識,如果經營者能夠做好咨詢服務、知識培訓、免費設計、指導消費等工作,便可幫助消費者盡快做出購買決策。

二售前服務是企業生存和發展的重要因素。

從企業競爭的角度來看,目前各家廠商都在不斷地擴大服務范圍、增加服務項目,傳統的送貨上門、及時安裝、維修到家已不新鮮。因此,能否開拓出符合消費者需求的售前服務項目,已成為影響企業競爭能力、關系到企業生存和發展的重要因素。

三加強售前服務可以擴大產品銷路,提高企業的競爭能力。

企業通過開展售前服務,加強雙方的了解,為消費者創造購買產品的條件,消費者也就信任該企業及產品,從而也就愿意購買;贏得消費者的支持,贏得市場,也就是提高了企業的競爭能力。

四售前服務是售后服務的基礎

優質的售前服務不僅可以滿足顧客的購物需求,而且還可以滿足顧客的心理和精神需求,還能有效地避免和減少售后服務。當然,我認為售前服務比售后服務重要,并不是就不要售后服務或不重視售后服務。售前服務是售后服務的基礎,售后服務是售前服務的補充,是“亡羊補牢”。俗語說得好:“亡羊補牢猶未晚也”。