密碼一：提升關注度

產品要被消費者接受，就必須傳達它的價值：顧客憑什么要買你的產品？顧客買你的產品會得到什么？傳達的信息必須有效，并且能夠被消費者接受。那么，什么樣的信息能夠被消費者接受呢？我認為產品信息的傳達可以從以下幾方面入手。

稀缺價值模式。品牌的“稀缺價值”是指本品牌獨有的、其他品牌所不具備的“差異價值”。市場上很多企業的產品或企業制造規模能力、綜合競爭力十分接近，但在產品溢價上的表現差距很大，這最終是由品牌的“稀缺價值”決定的。

功效價值模式。“怕上火，喝王老吉”已成為大眾津津樂道的一句話。在短短幾年內，王老吉就將營業額從一個多億迅速擴張到十幾個億，從一個普通的區域品牌迅速成長為全國強勢品牌，在不起眼的涼茶業內創造了一個不小的奇跡。涼茶之前一直走不出廣、浙的最大原因是以涼茶作為訴求，使消費者搞不清到底是飲料還是藥飲。后來，王老吉發現了人們飲用涼茶的最大誘因——“怕上火”。通過“不上火”這一功效，王老吉將涼茶銷售點擴充到人們認為易上火的湘、川菜館和炸雞連鎖店，成就了今天的輝煌。

如果你的產品不具備稀缺性，就從產品的功效入手，正確運用功效價值模式去成就企業。但需要注意的一點是，這個功能性必須被消費者所接受，能夠有效地滿足消費者的需求。同時，還要在其他品牌提出之前，以統一的形象傳達給你的顧客，搶占顧客的心智資源。

精神價值模式。所謂精神價值模式，就是把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，它在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素。愛蓮說·素膳是一家文化品味相當濃的素食館。它說什么呢？它說儒家傳統文化《弟子規》，還說環保、說健康、說素食。它用《弟子規》的文化來命名菜譜，用弟子規的教導來服務于大眾。

文化積累到一定程度就提升為價值。這種價值更能經受得起持久的市場競爭考驗，進而擴展為“精神價值鏈”。只有形成了“精神價值鏈”，才能讓企業獲得難以被模仿與復制的核心競爭力。在這個知識經濟的時代，人們在消費物質形態產品的同時，更加注重消費文化形態的產品。從這個角度看，企業最大的效益是由文化創造的，應利用文化營銷去推動企業發展。由此看來，文化價值模式是實實在在的生產力。

制造價值才能提升關注度，無論是稀缺價值、功效價值還是精神價值，都是為了提升消費者的關注度，引發他們的興趣。

密碼二：改善滿意度

企業要學會關注抱怨，會抱怨的顧客是好顧客，顧客的抱怨就是企業的機會。聆聽顧客的抱怨，企業才能從中找到自己的缺點和不足，真正做到從顧客出發，從顧客的角度考慮問題，做出贏得顧客滿意的產品。