一、黯然銷魂法
要想在短暫的一面之交中,讓顧客對你有深刻的印象,必須制造令顧客陶醉的方法和藝術。我們始終要把握一個原則,我們不是來給顧客傳授知識和說教的,而是為其提供服務和幫助的,是為客戶解決問題和困難的。
因此,我們必須讓客戶真正地感覺到我們是在為他服務,而不是從他口袋里掏錢,這樣就會降低客戶對你的心理防線,并潛意識地接受你。因為在營銷實踐中,顧客最反感與耽誤時間而又對其沒有幫助的人員交往。只有推銷人員表現出極強的專業性和極高的熱沈心,才能讓客戶愿意與你交往,對你產生興趣,慢慢地從心里上接受你,認可你,默默地依附于你,放棄自己的心理防線,使你第一步目標基本得以實現。
二、海底撈月法
俗話說“知人知面不知心”,在實際的交往中,顧客往往會對推銷人員產生一種反感和抵觸心理,或者由于其它方面的原因,不愿意表露自己真正的想法和意圖,令推銷人員往往“云深不知處”,云里霧里,容易迷失方向,難以判斷。針對這種情況,我們需要做好充分的準備,做到知己知彼,找準對象,切入主題,命中要害。
如例:要去拜訪一家經銷商,你不僅要了解他的實力,還要對現在的經營狀況、信譽能力、網絡狀況、經銷產品的種類,以及公司未來的打算和發展方向有所了解,并從側面了解其性格特征、興趣愛好再去拜訪,恐怕會更有勝利的把握和成功的可能,從而達到“斧低抽薪、海底撈月”的效果。
三、推心置腹法
做業務的最高境界是與客戶成為知心朋友,讓客戶感覺到你是在想方設法、設身處地的為他著想,真正為其解決問題的朋友。
“人以群分、物以類聚”,人人都愿意與自己的興趣愛好、志趣相投的人一起交往,只要你在營銷的過程,較多的考慮客戶的利益,較少的顧及自身利益,把你的想法真誠地與你顧客交流,必要的時候和盤托出給你的顧客,讓他感覺到你是他的知音、朋友,這樣讓他接受你就水到渠成了。你同時會發現,這樣做的結果不僅使他成為你忠誠的客戶,而且還會多增加一位為你“推銷產品”、進行“口碑宣傳”的下線。這樣,行銷就會達到一種事半功倍的效果。
四、海闊天空法
作為業務員,你必須具備寬廣的胸懷、寬大的氣量、淵博的學識和廣闊的視野,這樣就不致于使自己局限于某一方面或領域,在推銷產品和與客戶接觸時能縱橫捭闔、應付自如。
因為拜訪客戶不像與朋友聊天和閑談,你必須話題廣泛、認識獨到深刻,能從多方面引起客戶對你的興趣,愿意與你交往,這樣你與客戶進行廣泛的探討,海闊天空而不天馬行空,讓客戶感覺到你交往的技巧、人格的魅力、業務的精深和知識的淵博。同時在與客戶的交談過程中發現客戶的興趣愛好和想法,從而想方設法去迎合他,尋找共同的話題。為客戶提供多方面信息,為顧客提供方便,為客戶創造價值,先讓客戶受惠再使自己成功。
五、贊美迷神法
贊美是一壺醇醇的美酒,贊美是一股潤心的清泉,贊美又是一劑迷魂的藥湯,贊美既能使人心曠神怡,也能使人神魂巔倒。贊美是推銷的好方法,適當的贊美客戶不僅能體現營銷人員高深的文化休養水準,更能為促成業務推波助瀾。贊美別人,成就自己。
不過,贊美一定要把握分寸,注重適時。贊美不能僅是阿叟和奉承,不能變成一味地吹牛拍馬。要讓贊美成為一種尊重客人的方式,成為一種肯定客人的態度,贊美才能真正湊效。贊美可以通過別人做杠桿來進行,在與顧客有緊密聯系的人面前贊美顧客,往往可能收到意想不到的效果。因此,只要適時,贊美應該無處不在;只要恰當,贊美應該無時不有。要學會贊美,懂得贊美,適時贊美,才能在贊美中實現成功,在贊美中完成營銷的目標。