不管如何，忠誠客戶數量對于每個企業都是希望越多越好，這個市場定律是雙方在與時俱進中成長和前進，實現良好經濟鏈的一個過程。在這里我必須指出的是，培養忠誠顧客是一個相對的概念，企業可以通過客戶關系管理，通過一系列手段的實施來穩定客戶的長久性。核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。

情——感情和真情

對于忠誠顧客的維護首先是要用感情，這一點好像所有的企業都知道，可是要如何表達感情呢?不容置疑的是，顧客與你的交往是建立在產品的基礎上的，一旦脫離了產品，即使你與顧客成為了很好朋友，也是沒用的。顧客既不是上帝，也不是家人，商家與顧客友好相處的關系只能是朋友關系，那么是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，與所有顧客包括忠誠顧客相處的前提就是要與顧客成為朋友，為此我們要做到：

1、真誠

態度是第一要素，一定要把心態擺正，與客戶的交往是一個動態的過程，是有來有去的，“已所不欲，勿施與人”，那么真誠是必須的。態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地發出友善的微笑聲的習慣。

一個優秀的銷售人員首先要確立一個觀念，就是要充分了解客戶的購買心理，只有這樣，才能在銷售過程中有的放矢，在最短時間內實現“AIDA”，即引發注意(Attention)、產生興趣(Interest)、激發欲望(Desire)、促進行動(Action)。

2、保持溝通渠道暢通、便利

與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實的，如致電客戶表示關心、致謝，是給予而不是索取。如果給客戶的某些回應需要查閱資料(如產品價格、產品特點、相關政策、上次該客戶的購買記錄等)，那么，千萬不能讓客戶在電話那邊等太長時間，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，并且手邊所準備的各種資料要盡可能地越全面越好。

“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話的主要方式。

理——方法和技巧

在電話溝通時，要把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，就可以隨時都能快速地查閱回答。

不管如何，忠誠客戶數量對于每個企業都是希望越多越好，這個市場定律是雙方在與時俱進中成長和前進，實現良好經濟鏈的一個過程。在這里我必須指出的是，培養忠誠顧客是一個相對的概念，企業可以通過客戶關系管理，通過一系列手段的實施來穩定客戶的長久性。核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。

情——感情和真情

對于忠誠顧客的維護首先是要用感情，這一點好像所有的企業都知道，可是要如何表達感情呢?不容置疑的是，顧客與你的交往是建立在產品的基礎上的，一旦脫離了產品，即使你與顧客成為了很好朋友，也是沒用的。顧客既不是上帝，也不是家人，商家與顧客友好相處的關系只能是朋友關系，那么是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，與所有顧客包括忠誠顧客相處的前提就是要與顧客成為朋友，為此我們要做到：

1、真誠

態度是第一要素，一定要把心態擺正，與客戶的交往是一個動態的過程，是有來有去的，“已所不欲，勿施與人”，那么真誠是必須的。態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力培養自己養成與客戶通電話時常常恰到好處地發出友善的微笑聲的習慣。

一個優秀的銷售人員首先要確立一個觀念，就是要充分了解客戶的購買心理，只有這樣，才能在銷售過程中有的放矢，在最短時間內實現“AIDA”，即引發注意(Attention)、產生興趣(Interest)、激發欲望(Desire)、促進行動(Action)。

2、保持溝通渠道暢通、便利

與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實的，如致電客戶表示關心、致謝，是給予而不是索取。如果給客戶的某些回應需要查閱資料(如產品價格、產品特點、相關政策、上次該客戶的購買記錄等)，那么，千萬不能讓客戶在電話那邊等太長時間，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，并且手邊所準備的各種資料要盡可能地越全面越好。

“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話的主要方式。

理——方法和技巧

在電話溝通時，要把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，就可以隨時都能快速地查閱回答。