第一種，僵硬型表情

臉上肌肉麻木，面無表情，這往往是充滿憎惡與敵意的表現。一般這樣的客戶對銷售員充滿了成見，如果我們見到的客戶是這樣的表情，那么就要加油來化解他們的敵意了。

第二種，厭煩型表情

主要包括嘆氣、伸懶腰、打呵欠、東張西望、看時間、表情無奈等。如果客戶流露出這樣的表情就代表他對與我們所進行的交談已經厭倦了。這時，我們就應該換一種交談方式來吸引客戶的注意力或及時撤退了。

第三種，焦慮型表情

臉上有明顯的焦慮表現，并伴隨著手指不斷敲打桌面，雙手互捏，小腿抖動，坐立難安等動作。若厭煩型表情沒有得到理解，煩躁的情緒積累下去，很可能發展為焦慮。面對客戶這樣的情緒，我們應該停止滔滔不絕的講述，要努力與客戶進行溝通，找出他焦慮的原因，并為他及時解決問題，消除這種焦慮情緒。

第四種，興奮型表情

表現為瞳孔放大，面頰泛紅，搓手，輕松地跳躍等。一般在這時，銷售員的好運就要來了。這就需要銷售員把握好機會，進一步深入引導客戶，及時促成。

第五種，欺騙型表情

如果客戶平時是一個沉默少語的人，而現在卻對我們喋喋不休地訴說，語義也不連貫，那么，他多半想隱瞞什么。另外，下意識地摸下巴、擺弄衣角，或將手藏在背后，都是說謊的征兆。這時我們就要警惕了，分析他這樣做的原因，避免上客戶的當。