原因一：廠家的的服務(wù)無法滿足客戶要求，送貨不及時、貨物短缺或產(chǎn)品的質(zhì)量問題等，引起客戶的不滿和抱怨。

原因二：有些商家對廠家銷售人員的抱怨已形成了一個習(xí)慣，這些客戶可能生意不順利或碰到其它個人等原因，沒有明顯的動機也許抱怨只是一種發(fā)泄。

原因三：商家喜歡把A產(chǎn)品服務(wù)與B產(chǎn)品相比，然后把你說的一無是處，其實明天他碰到B產(chǎn)品的銷售人員，同樣也會把B產(chǎn)品貶的一文不值；更有些心化叵測的商家抓住廠家一些雞毛碎皮的小事或者干脆無中生有造成事端，給廠家的銷售人員造成心理壓力，其實抱怨只是手段，目的只有一個，增加談判的籌碼，從廠家獲取更多優(yōu)惠條件如價格付款條件或要達到某種特別的目的。