人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態社會后的必然企業形態。在今天這個已經由勞動密集型轉向知識密集型的市場環境中，繼續奉行等級森嚴的層級制度與教條管理方式的企業，將逐步被市場淘汰

《論語》作為一部側重言禮樹人的智慧典籍，很少有管理領域的專家學者或企業對其進行研究。其實，企業經營的根本是人，變數是人，成敗也取決于人，在我們研究商業競爭戰略戰術的同時，也應該回歸到經營的原點——人的身上，《論語》中的仁愛之道對于培養企業領導者的人性素質極具啟發意義。

孔子非常推崇“仁愛”，《論語》中對“仁”的論述也非常多。孔子認為“仁”是完美人格標準的基礎，一個人即使非常有才能，如果人格中沒有“仁”的存在，也無法成就大事，或者空守著財富與權勢，卻可能眾叛親離，落得孤家寡人。孔子所說的“仁”，是我們無論經商、從政，還是為人立身，都必須擁有的人格特質，有了“仁”，就可以做對人，做對了人以后，做對事就變得容易了。

何謂“仁”呢？又如何做到“仁”呢？當孔子的學生這樣向孔子請教時，孔子給出了：“恭、寬、信、敏、惠”等五項仁者人格特質與外在行為標準。即所謂的恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人。企業領導者能夠做到“恭、寬、信、敏、惠”這五點，對于我們經營好企業將有莫大的助益。

恭則不侮

孔子所說的“恭則不侮”本意是指做人要謙恭有禮，這樣至少不會在與人接觸中遭致羞辱與難看，而且這樣的為人處事態度還可以從別人身上學習到很多東西，海之所以能納百川，成其寬廣，就是因為其將自己放在了較低的位置，以開放、包容、謙恭的態度接納四方。

作為一個企業管理者，對下屬持有謙恭的態度不僅不會讓下屬覺得你無能，僅而使他們覺得你更加具有人格魅力、務實的領導作風及親和力。謙恭是一個管理者所應該具備的基本素質之一，遺憾的是，在我國企業中，能夠抱有這樣心態的企業家或領導者非常的少，即使有，也多存在于企業初創時期或陷入困境時，此時才會記起謙恭，并通過謙恭的態度聚眾才、用群智，以求發展壯大或度過難關。到了企業取得一定成績或成長壯大后，領導者這樣的心態會隨著成功的取得而慢慢消失，這是人性的特點使然，而這又往往是使管理者鑄成大錯或失敗的重要原因。

企業管理中，管理者謙恭的態度不僅可以得到大家發自內心的贊同，同時可以得到很多重要的思想、信息。IBM曾經就是因為官僚作風導致上面的領導聽不到下面的聲音，聽到了聲音也不予理睬，因此，不斷決策失誤，使企業嚴重虧損。新總裁郭士納上任后，因為其對IT是門外漢，于是謙恭的向各個部門了解與學習，同時認真傾聽大家的意見、建議，甚至虛心地向保潔人員求教。驕傲自大的IBM對郭士納這個對電腦一竅不通的總裁從最初的小視與不信任，逐步轉變為擁護、信賴。慢慢的，由郭士納帶來的這股謙恭、務實的作風逐步由上層擴展到中層、下層，因為謙恭的聽取組織的各方意見，使IBM的決策不僅正確，符合市場需求，而且行動變得迅速，內部員工的積極性也被充分的調動起來，謙恭的輕風吹化了IBM沉積多年的傲慢官僚作風。不久，因為組織龐大、官僚成風而被稱為“一只腳已經邁入墳墓的藍色巨人”重新煥發了生機。

寬則得眾

孔子的核心價值觀就是對人的寬容，他在論語中多次提到“恕”的重要，其更認為，如果一個人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂，還能溫暖你周圍的人。一個寬字小到能讓你很好地修身、齊家，大到可以使你成功地治國、安天下。一個強大的組織多有一個寬宏大度的領袖，在企業中也是如此，這樣的領導者更具有領導魅力，這樣的組織也更具有向心力。而我們的一些企業領導者缺乏寬容的心態，很多表面雖然寬容，但是卻秋后算賬，讓下屬隨時有戰戰兢兢，如履薄冰的感覺，久而久之形成了不求有功但求無過的企業氛圍，還會使員工的凝聚力與工作動力受到影響。這對于需要不斷創新的企業來說更是致命的危險。

經濟、管理學家阿里·德赫斯提出過“寬容型管理”的主張，他認為，寬容型管理是新經濟形態下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持旺盛而長久生命力的原因。寬容的管理態度表面看來和傳統的企業講求制度及層級結構相沖突，但實則寬容的管理方式是對制度的強化，而非沖突，可以有效削弱主觀意識對管理工作的影響。寬容的管理除能夠提高制度的有效性外，還可以使制度具有更高的彈性，應對市場變化時也更能做出敏捷的反應，化解制度僵硬的弊端。

寬容型公司的組織結構多數是分散的網狀形式，而非傳統的垂直式或金字塔式的結構，員工之間有充分的溝通與互動合作，而非都圍繞領導者左右。在具體行為上，鼓勵員工創新，即使失敗也不會受到懲罰；員工第一次犯錯可以不受到處分；員工可以在特定環境下替公司作出決策；組建企業智囊團等都是一個寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強的責任心與工作熱情。

人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態社會后的必然企業形態。在今天這個已經由勞動密集型轉向知識密集型的市場環境中，繼續奉行等級森嚴的層級制度與教條管理方式的企業，將逐步被市場淘汰。

信則人任

如今的社會中，建立于誠信基礎之上的競爭、對抗，甚至是交流、合作還有多少呢？今天的社會是一個誠信缺失的社會，以至于我們不得不用形形色色的律法來約束大家的信用底線。在市場中更是如此，同對手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫地放棄誠信，在企業的組織內部，員工之間、領導與下屬之間，為了名利二字可以自食其言并不以為恥。我們現在的社會氛圍甚至嘲笑講信用的人，認為他們很愚訥，似乎耍小聰明、隨風就勢的人才是能人、智者。

孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽，那么大家慢慢就會認識到你，賢明的君主自然也會發現你，任用你。同理，企業選擇合作客戶時，同等條件下也會選擇信譽更好的；消費者購買商品時更是如此，從消費者愿意多花一些錢去買特定品牌產品就可以看出，他們買的其實是品牌背后企業的信譽與承諾。在未來的社會或市場中，無論是個人或組織，擁有誠信將是其核心競爭力中的一部分，并且是很重要的一部分。

領導者失信會帶來與下屬之間不良的互動，這種互動不僅能動搖領導者的地位，甚至能毀滅一個組織。員工之間失信則會降低工作效率與企業凝聚力，繼而影響企業競爭力。此次金融危機中，更看出了誠信的價值與珍貴，信用好的企業較容易獲得銀行等機構的貸款與融資，以信譽作為擔保的品牌產品銷路不降反升，而沒有品牌信譽的商品則被淘汰。

宜家家居是目前全球經營最好的家具企業之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠信是成功的諸多元素中不可缺少的一個。一次，宜家生產了一批椅子，出廠后發現椅子上的一個裝飾品可能被兒童拔下吞入口中。于是在全球無條件召回該產品。表面看來企業造成了一些損失，但是換來的消費者與社會的信任卻是更為珍貴的財富。

敏則有功

孔子所說的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標準，更包含了一個人的能力，即仁者應兼具智、勇、德、才。孔子所謂的仁德之士，就是天地于胸、簡言敏行的人。孔子所說的敏捷在今天來講，就是要求一個人做事能果斷迅速，而速度是可以有效提高效率的，效率又影響著一個人或組織的工作數量與質量。

前不久，由于日本供應商無法按時交貨，上海大眾汽車公司桑塔納轎車發動機用蓋板一時斷貨。上海大眾為此與寶鋼協商，要求緊急供貨汽車板160噸。合約期為27天，本已經很緊張的供貨期，寶鋼卻提前10天完成生產并供貨，創出了一項汽車板最短交貨期的紀錄。寶鋼類似的速度記錄已經創造了很多。寶鋼能夠創造奇跡首先靠的就是迅速決策，而后通過柔性生產、與客戶隨時溝通、優化流程等提速手段，達到了大幅縮短交貨期的目的。對市場快速回應，成為了寶鋼強化市場競爭力的戰略，提高速度不僅提高了寶鋼的生產率與周轉率，更擁有了一批忠實的高質量客戶。我們從寶鋼的案例中可以看出，企業內部管理及決策的速度可以直接影響外部市場的反應速度，而能夠擁有這樣的速度，絕對和公司以速度制勝的文化分不開，這樣的文化又一定和領導者的倡導分不開。

無論是在企業內部管理上還是外部市場競爭中，敏捷的速度都是很重要的。當年，組織龐大的IBM總裁郭士納提出了要讓“大象跳舞”，就是基于敏捷迅速的經營戰略，最終成功地通過提高組織效率增強了企業競爭力，而郭士納能夠做到這點，也是由于其本人就是行動敏捷迅速，做事果斷的人。

惠則使人

最近《麥肯錫季刊》調查，絕大多數美國公司高管都認為，增加員工福利對提高公司競爭力至關重要，特別是將其作為公司吸引和留住優秀人才的手段。在我國，企業主都想方設法來壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經營成本。這雖然表面看來減少了成本開支，但這樣必然增加了員工的流動性，造成人力成本的隱性浪費，繼而影響到生產效率。因為，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段時間，而這段時間所能產出的勞動價值是很低的。而一些核心人才的離去恐怕是很難快速有人能頂替的，給企業造成的損失更遠高過少付出的薪水。因此，對于企業的核心員工、關鍵崗位的員工，不應吝于支付豐厚的酬勞，因為這樣不僅能為企業節約很多隱性成本，并且，這樣會增強員工的向心力與歸屬感，會為企業帶來豐厚的市場回報，尤其是當企業陷入困境的時候，這些高忠誠度的員工會成為企業度過危機的最好幫手。

縱觀古今，那些揮金似土、仗義疏財的領袖背后都有大批主動的追隨者，這些人不是單純為了錢，更多的是被這樣仗義的領導者所折服并感召，而基本上所有巧言吝嗇的領導者都鮮有忠誠的追隨者。當然，筆者指的“揮金似土”不是揮霍浪費或用金錢堆積自己的影響力與打造團隊，這里指的“惠”，更多的是說如何把錢用在“刀刃上”。現在很多企業主不是不舍得花錢，而是不會花錢——在當用的地方吝于付出，而在一些不當用或一些看不到的地方浪費了大量金錢，總體的支出不少，但是換取的效果不大。

我國有一位著名的“散財老總”——牛根生先生，他當年在“伊利”時就聚人才，散錢財。舉個簡單的例子，當時伊利獎給牛根生一部轎車，牛先生把轎車賣了，換成幾部面包車獎勵給下屬。這樣的作風使其離開“伊利”后有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業(微博)。當蒙牛集團成為中國乳業龍頭，股票上市后，牛先生又把自己幾億元的股份拿出去組建基金，以獎勵人才。就是這樣一個散財的老總，人才與財富卻不斷向其匯集，這種“舍得”的智慧值得我們今天的企業家們思索與學習。

從以上的“仁者五行”可以看出，孔子對“仁”的標準要求很高，一個人很難兼具以上五點，在今天的社會環境下更是難以做到全善。但是，作為一個企業領導者，我們只要向著這五個方面去努力，就一定會對自己的管理工作，甚至是生活、處事有莫大的助益。兩千多年前的智慧，完全可以啟迪今天的我們走向成功。