社會(huì)化媒體在營銷中的使用越發(fā)廣泛，隨之產(chǎn)生了很多困擾著營銷人員的問題。在2012社會(huì)化媒體行業(yè)調(diào)查報(bào)告中記載了7大最令營銷人員頭疼的問題。現(xiàn)在就讓我們看看它們分別是什么，并一起討論一下解決方法吧。
1.我應(yīng)該如何用社會(huì)化媒體尋找目標(biāo)客戶？(位列7大問題第2)
B2B企業(yè)和B2C企業(yè)的營銷人員一般根據(jù)時(shí)間成本和用戶數(shù)量來選擇社會(huì)化媒體的平臺(tái)。事實(shí)上，社會(huì)化媒體是一個(gè)新媒體，在這里瞄準(zhǔn)用戶的必要性被營銷人員們大大高估了。在傳統(tǒng)媒體里慣用的模式在新媒體中是不適用的。
建議：
起步階段，你可以通過現(xiàn)有買家來評(píng)估用戶的需求和偏好；之后建立一個(gè)完整的人物角色*以此來為企業(yè)的社會(huì)化媒體量身定制內(nèi)容；最后為了衡量內(nèi)容的有效性，你應(yīng)該定期監(jiān)控，并做適當(dāng)?shù)男薷恼{(diào)整。
【注：人物角色(Marketing personas)是基于用戶及潛在用戶為原型設(shè)立出來的虛擬角色，是對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒。營銷人員對(duì)產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對(duì)典型產(chǎn)品使用者的描述，使它有著豐富而且具有生活化的人物性格。設(shè)定人物角色是為了幫助和指導(dǎo)公司制定更恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和活動(dòng)，輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計(jì)。人物角色一般會(huì)包含一些個(gè)人基本信息，家庭、工作、生活環(huán)境描述，與產(chǎn)品使用相關(guān)的具體情境，用戶目標(biāo)或產(chǎn)品使用行為描述等。一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)計(jì)3～6個(gè)角色代表所有的用戶群體。】
2.我應(yīng)該如何建立社會(huì)化媒體戰(zhàn)略？(位列7大問題第6)
想要在企業(yè)中開展社會(huì)化媒體戰(zhàn)略應(yīng)用，首先要做的是——征求領(lǐng)導(dǎo)的同意！你的上司必須認(rèn)同它，由于開展社媒戰(zhàn)略而給公司帶來的改變，要先征得公司領(lǐng)導(dǎo)的允許。如果有可能的話，與上司一起協(xié)商決定將社會(huì)化媒體這把利劍用在公司的哪個(gè)領(lǐng)域最合適。
建議：
在做戰(zhàn)略計(jì)劃之前，首先要明晰公司的目標(biāo)，并以此為根據(jù)來決定應(yīng)該在哪里重點(diǎn)使用社會(huì)媒體。為社媒打造合適的內(nèi)容，比如文章或者視頻，應(yīng)當(dāng)成為你的首要任務(wù)。同時(shí)，客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷也可以放入社媒之中，因?yàn)闈撛谟脩魝兌枷矚g在購買之前向你咨詢問題。
3.哪些社會(huì)化媒體的策略是最有效的？(位列7大問題第7)
策略的制定來源于戰(zhàn)略的確定。你應(yīng)協(xié)助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，熟知你的目標(biāo)客戶。你所制定的策略都應(yīng)該是為了完成上面這兩個(gè)目的。
支招：
制定社會(huì)化媒體策略是為了讓社會(huì)化媒體真正能發(fā)揮作用。確保你的網(wǎng)站容易找尋(如在社媒內(nèi)容中加入短連接或者提示搜索關(guān)鍵字等)，另外在成交時(shí)讓顧客能快速找到客服入口。
4.我應(yīng)該如何與我的粉絲建立緊密關(guān)系？(位列7大問題第3)
社會(huì)化媒體的溝通形式不同于其他媒介，主要在于其可以使得營銷人員與潛在顧客、顧客以及大眾進(jìn)行互動(dòng)。正因?yàn)槿绱耍瑺I銷人員無不幻想著可以跟所有的粉絲們建立聯(lián)系、進(jìn)行溝通。但事實(shí)上，有90%的粉絲只是“潛水”，有9%的粉絲進(jìn)行一些小小的溝通，比如點(diǎn)擊分享等，只有1%的粉絲會(huì)評(píng)論或者提供有價(jià)值的內(nèi)容。
支招：
做一些不以營銷為目的的內(nèi)容來解決和回答用戶們可能有的困惑。比如寫一些擴(kuò)展的FAQs，圖示，使用指南和使用視頻。在編寫上述內(nèi)容中要記得附上產(chǎn)品的鏈接，以實(shí)際行動(dòng)來幫助銷售。
5.我應(yīng)該如何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行銷售？(位列7大問題第4)
在社會(huì)化媒體的平臺(tái)上，赤裸裸的促銷信息一般是不討喜的，你可以發(fā)布些實(shí)用信息來吸引讀者和促進(jìn)銷售，比如想一想哪些信息是客戶在購買商品前想要了解的。除此之外，一些使用秘訣或者圖示——附帶著產(chǎn)品鏈接——對(duì)于銷售來說都是有幫助的。
支招：
使用內(nèi)容營銷來給顧客提供有價(jià)值的信息，比如制作一些產(chǎn)品使用小技巧、秘方等再配上鏈接、產(chǎn)品名和LOGO，同時(shí)你也可以附上一些用戶的評(píng)價(jià)，因?yàn)橘徺I者很看重這方面。在你企業(yè)的網(wǎng)站、博客上張貼信息，并確保在購買過程中產(chǎn)品的鏈接路程盡可能短。如果有可能的話，使用一些特殊的銷售圖示來引導(dǎo)購買(如： “點(diǎn)此進(jìn)入”、“立刻購買”等文字圖標(biāo))，并追蹤這些特殊的銷售圖標(biāo)引入的流量，日后進(jìn)行評(píng)估。如果你的微博賬號(hào)有著龐大的粉絲群，那么你也可以在你的賬號(hào)中發(fā)一些廣告來獲得盈利。
6.我應(yīng)該評(píng)估對(duì)于企業(yè)社會(huì)化媒體營銷的效果？(位列7大問題第1)
很多企業(yè)在開始嘗試社會(huì)化媒體營銷的時(shí)候幾乎是沒有什么額外預(yù)算的，社會(huì)化媒體營銷也是獨(dú)立于企業(yè)其他的主流營銷之外的。所以，要對(duì)社會(huì)化媒體營銷的效果進(jìn)行評(píng)估是有一定難度的。
支招：
為了得到比較準(zhǔn)確的評(píng)估，你首先需要依據(jù)企業(yè)目標(biāo)為你的社會(huì)化媒體效果衡量標(biāo)準(zhǔn)。你還要確保你之前建立的那些用來引導(dǎo)銷售的特殊圖標(biāo)(如：“點(diǎn)此進(jìn)入”等)等營銷方式能夠得到評(píng)估。
7.在使用社會(huì)化媒體時(shí)我應(yīng)該如何提高工作效率？(位列7大問題第5)
即使是工作最專注的員工，在使用社會(huì)化媒體工作時(shí)也會(huì)變得非常耗時(shí)甚至低效，因?yàn)樯缑降钠脚_(tái)在不斷擴(kuò)張，粉絲不停增加后你需要花越來越多的經(jīng)歷去處理顧客的詢問并與他們溝通，同時(shí)還有“寫之不盡”的營銷內(nèi)容的編寫工作。
支招：
首先要做的是引入一個(gè)社會(huì)化媒體監(jiān)控器(如：輿情監(jiān)測等工具)來幫助你的社媒團(tuán)隊(duì)更有效地響應(yīng)粉絲們提出的要求，確保你能快速響應(yīng)一切潛在與你企業(yè)、品牌、員工甚至競爭對(duì)手有關(guān)的消息。然后，有策略地編寫社媒內(nèi)容以使得你發(fā)布的每一條信息都能將它的作用發(fā)揮到極致。最后，想想如何在同一時(shí)間針對(duì)同一話題制造多個(gè)內(nèi)容，并且考慮你應(yīng)該如何在不同的媒體平臺(tái)上傳播它們。
結(jié)語：
隨著社會(huì)化媒體營銷的日漸成熟，它已經(jīng)成為了企業(yè)的營銷過程中不可或缺的一部分了。
社會(huì)化媒體的普及給營銷人員們提出了新的挑戰(zhàn)，使得營銷人員們不得不重新思考如何提高效率來適應(yīng)這個(gè)更加多變而又具有活力的社會(huì)化媒體世界。
