能否構(gòu)建一支符合電子商務(wù)文化的運營團(tuán)隊，將關(guān)乎網(wǎng)上藥店的最終走向。
網(wǎng)上藥店的電子商務(wù)屬性，直接決定了它的運營團(tuán)隊絕不是人員的“簡單”堆砌，而是兼具互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗和傳統(tǒng)醫(yī)藥零售從業(yè)經(jīng)驗的復(fù)合型人才的有效整合，這也就是網(wǎng)上藥店人才選擇的高門檻性。
對于網(wǎng)上藥店來講，用電子商務(wù)的精神去組建團(tuán)隊，最終將形成企業(yè)的核心競爭力，且隨著規(guī)模的擴(kuò)大優(yōu)勢會愈加明顯；但背離游戲規(guī)則去組建團(tuán)隊，將導(dǎo)致企業(yè)在后續(xù)的競爭中失去最為根本的優(yōu)勢。
架構(gòu)團(tuán)隊
有越來越多的傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)開始加入網(wǎng)上藥店的陣營（目前這一數(shù)字是59家）。但細(xì)析之下可以發(fā)現(xiàn)，為數(shù)不少的企業(yè)只是將線下藥店的運營團(tuán)隊直接復(fù)制到線上，這其實正是企業(yè)違背網(wǎng)上藥店運營規(guī)律的一個直觀表現(xiàn)，將導(dǎo)致其長期停滯于“藥店電子化”的階段。網(wǎng)上藥店的電子商務(wù)本質(zhì)決定，其運營團(tuán)隊必定是以互聯(lián)網(wǎng)人才為核心的復(fù)合型團(tuán)隊。
從網(wǎng)上藥店的組織結(jié)構(gòu)來看，市場部、運營部、技術(shù)部、商品部、客服部等一系列職能部門中，除商品部與傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)聯(lián)緊密外，其他各部門更傾向于明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征。用電子商務(wù)的角度去發(fā)現(xiàn)人才、組建團(tuán)隊，是一家網(wǎng)上藥店必須完成的基礎(chǔ)性建設(shè)工作，否則隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，因團(tuán)隊不匹配而遺留的種種問題也會被不斷放大。
網(wǎng)上藥店在挑揀人才時，除考量各職能部門的細(xì)分要求外，還要滿足人才梯隊建設(shè)的一般性特點。與其他行業(yè)無異，網(wǎng)上藥店的運營團(tuán)隊同樣分為決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層即掌舵人，決定企業(yè)最終能走多遠(yuǎn)，重要性不言而喻，因此要求其具有豐富的電子商務(wù)操作經(jīng)驗，能夠站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的高度去解讀行業(yè)態(tài)勢和制定公司戰(zhàn)略；管理層適用網(wǎng)上藥店高門檻性的準(zhǔn)入原則，需要清晰理解電子商務(wù)的特征并對細(xì)分部門具有深入的認(rèn)識；執(zhí)行層相對來講無須過分關(guān)注專業(yè)素質(zhì)，而更加看重其基礎(chǔ)素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快、決策快等特點決定了執(zhí)行者要具備主動、創(chuàng)新、負(fù)責(zé)任的工作精神。
團(tuán)隊規(guī)模與銷售規(guī)模也呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性規(guī)律，網(wǎng)上藥店在構(gòu)建團(tuán)隊時也要充分考慮這一特點。
網(wǎng)上藥店設(shè)立初期，主要的工作內(nèi)容即網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計、購物流程的搭建、網(wǎng)站對外宣傳以及產(chǎn)品線的設(shè)定等，此時的運作團(tuán)隊相應(yīng)地應(yīng)以運營人員、技術(shù)人員為主，商品采購人員為輔，通常規(guī)模不超過20人；當(dāng)日訂單量超過100單時，面臨的主要挑戰(zhàn)在于運作流程以及服務(wù)體系，團(tuán)隊成員的增加相應(yīng)地也以客服和物流人員為主，規(guī)模約為60人；當(dāng)日訂單量得以持續(xù)增長，表明其基本操作已大致符合行業(yè)特點，工作的重心則需轉(zhuǎn)向更加微觀的細(xì)節(jié)，人員引進(jìn)較為均衡。
鍛造執(zhí)行力
執(zhí)行力是任何一家企業(yè)都在強調(diào)的核心競爭力，對于網(wǎng)上藥店來講，“快”的特點決定其對于執(zhí)行力的要求尤為嚴(yán)格。
那么，如何來塑造團(tuán)隊的執(zhí)行力？
首先，要實現(xiàn)合理的組織保障。具體體現(xiàn)在，公司要架構(gòu)起符合電子商務(wù)特征的組織結(jié)構(gòu)，從體制、機(jī)制層面確保縱向各層級以及橫向各職能部門間溝通的順暢；
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