查克·布萊默的《互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)：點(diǎn)亮社群》的確是本難得的好書。查克是全球最大、獲獎最多的廣告和營銷公司DDB國際的總裁兼CEO，本身就是一個(gè)頂尖的品牌和營銷專家。對于互聯(lián)網(wǎng)對于營銷帶來的沖擊，他有著自己獨(dú)到而實(shí)戰(zhàn)的體會。
下面是書中一些精彩的觀點(diǎn)，為了讀者閱讀的舒適，所有“社群”都已經(jīng)被替換成“社區(qū)”。
1.數(shù)字聯(lián)通力使得消費(fèi)者行為的個(gè)體性越來越弱，而群體性則越來越強(qiáng)。
2.社區(qū)營銷應(yīng)該具備的核心能力——信服力、協(xié)作力和創(chuàng)造力。
3.營銷的挑戰(zhàn)之一就是怎樣從一個(gè)單純賣產(chǎn)品和服務(wù)的公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正擁有品牌追隨者的公司。
4.在我們現(xiàn)在所生活的世界里，Youtube或Amazon上人們的一段評論就能影響所有人，而且人們對某些品牌和產(chǎn)品的集體印象能驚人一致地在瞬間產(chǎn)生或發(fā)生改變。
5.今天，我們的營銷對象是一個(gè)會在內(nèi)部共享信息、行動迅速、桀驁不馴的社區(qū)。
6.人類總認(rèn)為自己是非常自我的人——酷愛登山、喜歡莎翁的作品，喝著上等紅酒。但在一個(gè)生物學(xué)家的眼里，人類竟是如此的簡單而又具有可預(yù)見性。在他們看來，人類無非是在四處覓食，試著尋找捷徑或在人群中為自己保留一個(gè)適當(dāng)?shù)乃饺丝臻g。
7.對營銷的啟示：你光有一個(gè)比別人更好的產(chǎn)品或更優(yōu)秀的廣告是不夠的，你的品牌應(yīng)該懂得順著思維方向?qū)οM(fèi)者施加影響力，尤其是當(dāng)消費(fèi)者在決定選擇何種品牌這種關(guān)鍵的時(shí)刻。
8.我們廣告人的使命之一在于轉(zhuǎn)變營銷思路，但是這種轉(zhuǎn)變并不只是從傳統(tǒng)媒介轉(zhuǎn)到交互式媒介，也不是簡單地增加宣傳渠道，而是要從根本上改變我們思考問題的出發(fā)點(diǎn)。我們不要總是問自己：如何才能吸引消費(fèi)者購買我們的品牌呢？而是應(yīng)該問，我們?nèi)绾尾拍茏屓藗円晕覀兊钠放茷橹行淖叩揭黄穑?/p>
9.電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)從根本上改變了我們購買產(chǎn)品和與產(chǎn)品互動的方式，因?yàn)樗麄兌寄軌蛴绊懘蟊姷穆曇簟＿@就是為什么現(xiàn)在購買產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者看起來越來越不像是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)社區(qū)了。
10.CRM會誘導(dǎo)公司忽視用戶的好感度和隱私。我們有可能變成消費(fèi)者的捕食者，而不是保護(hù)者。數(shù)字社區(qū)會幫助我們重新認(rèn)識關(guān)系這個(gè)詞，所謂的關(guān)系，就是品牌和消費(fèi)者之間一種正在進(jìn)行的、交互的對話。
11.關(guān)于品牌一致性：據(jù)貝恩咨詢公司調(diào)查，80%的公司都認(rèn)為他們營造了非常優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，但它們的消費(fèi)者中只有8%的人同意這一說法。
12.下一場營銷革命的方向：將營銷思路從推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)向改善生活。以前的營銷人以誰能讓你印象深刻為成功標(biāo)準(zhǔn)，而下一代的營銷人衡量他們工作的標(biāo)準(zhǔn)則是看他們能給你幫多少忙。
13.在社區(qū)成員的作用下，社區(qū)會擁護(hù)或拋棄某個(gè)品牌。如果鳥群中有幾只鳥受到了驚嚇，那么這群鳥會集體逃逸。
14.在數(shù)字互聯(lián)時(shí)代，大眾消費(fèi)者的影響力無非兩種：要么鼓動別人快速認(rèn)可你的品牌，要么煽動別人否定你的品牌。
15.在社區(qū)時(shí)代，一個(gè)成功的品牌往往會與它的消費(fèi)者共同搭建一個(gè)社區(qū)，而負(fù)責(zé)管理這個(gè)社區(qū)的則是公司的某位高層。
16.即便是世界上最大的幾個(gè)品牌，他們的首席營銷官的在職時(shí)間也是以月計(jì)的。據(jù)Spencer Stuart管理顧問公司統(tǒng)計(jì)，首席營銷官的平均在職年限不超過兩年。據(jù)哈佛商學(xué)院調(diào)查，形成這一現(xiàn)象的重要原因之一，就是公司對提高短期效益的期望值太高了。
17.社區(qū)營銷的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于你能找到放之四海皆準(zhǔn)的影響點(diǎn)，而一個(gè)好的首席社區(qū)官就應(yīng)該研究這些影響力是如何形成和消失的。
18.口碑營銷協(xié)會（Word Of Mouth Marketing Association）列舉了五個(gè)一對一營銷的基本要素：向消費(fèi)者宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)；找到那些最有可能分享他們觀點(diǎn)的人；提供能方便信息分享的工具；研究信息是何時(shí)、何地、如何被分享的；傾聽支持者、貶低者和中立者的聲音并予以回應(yīng)。
19.互聯(lián)網(wǎng)品牌理念的根本變化之一就是品牌故事化到品牌維基化。
20.一些生物學(xué)家說，魚群快速逃逸時(shí)，并不是有天賦使命的“超人魚”帶領(lǐng)的，而是由一條非常普通，卻剛好離捕食者最近的魚引起的。
21.營銷的使命已經(jīng)從創(chuàng)造對話轉(zhuǎn)變成了創(chuàng)建社區(qū)。我們的工作則是不斷地在這些社區(qū)中尋找我們品牌最狂熱的擁護(hù)者，因?yàn)樗麄儠⑵放频南⒃谕惾巳褐猩⒉ラ_來，使他們的宣傳效果事半功倍。