主持：從你剛才說的這三種常見的口碑營銷方式來看，是不是口碑營銷它的最高境界的方式就是創意型口碑營銷?

沈棟梁：大家各有各的方法，但大家都應該尊崇一些原則。我們公司一直倡導的一個原則就是不做三件事，第一件是不詆毀競爭對手，這是一個最基本的要求;第二件就是不做一些虛假的宣傳，首先我們保證我們宣傳的內容是真實的;第三個就是非常嚴格的去審查我們客戶的產品資質，就是說不是什么產品都適合做口碑營銷的。

其實口碑營銷首先是基于好產品和好服務的，如果產品和服務本身就有問題，是沒有辦法做口碑營銷的，可能做完了效果越來越壞，所以我們首先要找到真正適合做口碑營銷的客戶，再來幫他們做口碑營銷。

主持人：接下來回到案例的本身，我個人對涂鴉這個案例十分感興趣，當初諾基亞、涂鴉、音樂這三個不同元素有哪些內在聯系和結合點?

沈棟梁：音樂這個東西，相對來說更虛擬化一些，因為他是一個抽象的東西，大家怎樣通過視覺去表達音樂的東西呢，那么我們常見的一些形式包括音符，耳機等等。其實諾基亞的平面廣告用了很多造型非常酷的耳機，用視覺來體現音樂的內涵，因為平面廣告沒有太多的多媒體因素來體現。之所以選擇涂鴉，首先是因為諾基亞這次活動相對來說比較草根化，平民化，因為是校園音樂會，完全是由校園樂隊來進行演出的這樣一種形式，所以我們想到了街頭涂鴉的這樣一種比較草根的一種方式，然后我們的內容又大量的去體現一些音樂的內涵，跟這次活動的主題很好的結合起來了。包括這個動畫里面我們體現了變形的汽車這個環節，變形的過程也有所體現。

口碑營銷的三個可衡量標準：關注度+健康度+活躍度

主持：現在很多網絡營銷方式都在尋求一種衡量標準，比如有效果付費，點擊付費等等衡量方式，那么口碑營銷有沒有它的衡量標準呢?

沈棟梁：這個問題問得非常好，這實際上在這個方面我們是有一個產品來解決的，這是一套網絡口碑的研究系統，這個系統首先是通過我們的技術來進行信息的采集、抓取和分析，最后我們有三個非常關鍵的衡量指標，即網絡口碑關注度、健康度和活躍度，有了這三個指標我們就可以看到營銷趨勢的變化。

另外我們對這三個指數進行綜合評價，也可以看到口碑營銷的現狀處于什么狀態，同時這些指標和數據我們也可以來評估在口碑營銷之后它帶來的變化，這也是我剛才提到的我們公司口碑營銷的三個環節，首先是發現，聽取網民的聲音，第二部分是研究和分析，第三部分就是傳播和影響。

口碑營銷代表未來網絡營銷方向

主持人：對比國內和國外，你覺得未來網絡營銷將會有哪些新的創新形式，另外國外的一些先進的網絡營銷方式是否會順利的過渡到中國來?

沈棟梁：我們也看了一些國外的案例，今年大家都比較公認的戛納大獎的“世界最好的工作”——大堡礁，這是大家都認可的一種方式，但定義它是事件營銷還是口碑營銷還是一個傳統的公關，這個界限相對比較模糊。中國跟國外的網絡營銷的區別來看我認為，國外的環境更單純更簡單一些，國內相對來說發展比較晚，一些從業人和從業公司還沒有想清楚到底口碑營是怎么樣一回事，到底該怎么樣去做。這里面國外的一些先進經驗是可以學習，但也不能照搬，要結合中國的國情和中國網民的喜好度進行調整。

主持人：好產品就是要好口碑，好口碑就是要好創意，非常感謝梁子帶給我們的案例分享和精彩觀點。