品牌營銷應(yīng)該是當(dāng)今過剩經(jīng)濟時代最具誘惑力的詞語了。眾多企業(yè)浸潤其間,但成功的鳳毛麟角,大多數(shù)折戟沉沙。沒有真正理解營銷深層次本質(zhì)個性特征折射出來的多元化需求所包含精神屬性上的動態(tài)功能,總認為自身研發(fā)的產(chǎn)品在確保品質(zhì)的前提下應(yīng)該有市場。其實,對消費心理和需求文化認知上的幼稚和理解上的膚淺導(dǎo)致了在市場執(zhí)行中處處被動挨打,教訓(xùn)何其慘痛。
動態(tài)品牌營銷理念認為品牌營銷過程不是靜止的平面或形式上的改變和調(diào)整,而是一個動態(tài)性的產(chǎn)品與市場博奕中所演繹出的平衡狀態(tài),產(chǎn)品除了內(nèi)在品質(zhì)的完善、技術(shù)含量的領(lǐng)先和生產(chǎn)工藝上的先進外,一方面它需要有區(qū)別于同類對手獨到的定位、賣點和差異化的操作模式,換言之,就是要有核心競爭優(yōu)勢;另一方面,最主要的關(guān)鍵是不能所有的精力、物力和財力圍繞產(chǎn)品的自身物質(zhì)屬性絞盡腦汁,而需要怎么考慮把內(nèi)在的優(yōu)勢和外在的推廣手段在資源整合基礎(chǔ)上充分彰顯個性化的特質(zhì)。以達到內(nèi)外之間的平衡以及在雙方對接產(chǎn)生的落差中通過多種動態(tài)調(diào)整方式給予充分彌補,從而規(guī)避由此帶來的市場風(fēng)險。
因此,動態(tài)品牌營銷,其實就是指在滿足多元結(jié)構(gòu)需求的同時,整個營銷過程需要內(nèi)在產(chǎn)品和外在推廣和服務(wù)達到資源均衡上的一種協(xié)同組合關(guān)聯(lián)。我們認為,任何營銷都是一種行為,它包括企業(yè)從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)之初就應(yīng)考慮到要在營銷的每一個細節(jié)中為消費者提供最大的利益價值,比如說品質(zhì)的卓越性、包裝的個性化等,同時,它也是一種理念,更是一種滿足消費需求、創(chuàng)造消費需求的實踐。因此,內(nèi)外之間不是孤立分散的單模塊運作手段,它需要強調(diào)在組合效應(yīng)上的進一步融合,強調(diào)的是效率,然后在實現(xiàn)差異化的動態(tài)運行過程中最終實現(xiàn)良好效益。動態(tài)品牌營銷一般包括差異化、生動化和人性化三個關(guān)鍵。
差異化。這比較容易理解。我們認為,無論什么性質(zhì)的差異化,都要在盤活多種營銷資源的基礎(chǔ)上,充分考慮競爭者和顧客的因素。因為采取差異化策略的根本目的是營造比對手更強大的優(yōu)勢,最大限度地贏得顧客的認同。從這個角度出發(fā),我們對其的了解就比較清晰了,其形式包括:
定位差異化。主要包括品牌定位、行業(yè)角色(競爭導(dǎo)向)等。
執(zhí)行差異化。主要包括消費者溝通模式差異化(需求導(dǎo)向)和營銷執(zhí)行體系、機制、人員配置等差異化(競爭導(dǎo)向)。
個性差異化。主要包括產(chǎn)品包裝、附加服務(wù)、品牌個性差異(需求導(dǎo)向)以及品牌名稱、角色、賣點等差異化(競爭導(dǎo)向)。
生動化。動態(tài)品牌營銷所強調(diào)的生動化,指的是圍繞產(chǎn)品所展開的一切推廣手段、方法和模式都要從過分的商業(yè)促銷中走出來。從全民參與角度出發(fā),強調(diào)趣味性、娛樂性和互動性,在活潑中融入個性,在輕松中吸引投入,同時,雙方保持協(xié)同一致與交流溝通中增加理解、友好等動態(tài)平衡元素。過去,許多企業(yè)打著讓利、惠民的旗號,動輒來個大手筆,什么免費、贈送、大獎等等,名頭是很響,響應(yīng)者卻寥寥無幾,即使是有人參與,也不外乎沖著你承諾的稍許好處,湊個熱鬧而已。對于產(chǎn)品品牌銷量的提升,除勞命傷財外,一無是處。相反的搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的公益活動,大的不說,就說容易操作、小型多樣化的,比如有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等,反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度。以最小的代價獲得最大的效果。
人性化。動態(tài)品牌營銷強調(diào)產(chǎn)品營銷要自始自終圍繞人性和親情這一主題來開展,變以往的“請進來”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的企業(yè)也常號稱售后服務(wù),定期跟蹤定期回訪,但是,象這種隔著條電話線的溝通方式,遠遠滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心理,也很難達到雙方信息接受和反饋上的動態(tài)平衡,而走進消費者身邊傾聽消費者心聲,為其提供心貼心的親情化溝通,不僅滿足了消費者的心理需求,同時更滿足了消費者的精神需求,一旦這兩方面都得到了平衡和滿足。還擔(dān)心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎?
就拿健康產(chǎn)品來說,現(xiàn)在無論是在終端還是專賣店,那些專司坐堂的所謂專家們,基本上都是企業(yè)聘請的退休醫(yī)生,有些甚至只是經(jīng)過企業(yè)一些簡單產(chǎn)品知識培訓(xùn)的工作人員,這些半調(diào)子“郎中們”又如何能夠為消費者們提供專業(yè)的人性化親情化的健康服務(wù)呢?為此,組建一支真正的具有專業(yè)水準人性化的健康服務(wù)隊伍,才是現(xiàn)在各保健品企業(yè)急需解決的問題。并且,不僅僅是局限于企業(yè)自身組建隊伍,還可以廣開思路,從消費者當(dāng)中開展類似于尋找“產(chǎn)品顧問”、“服務(wù)監(jiān)督員”、“健康之星”、“請您提建議”等活動,從而改變保健品企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一貫傳統(tǒng),最終把評判權(quán)交給消費者,經(jīng)消費者自身認可了的產(chǎn)品,自然是能夠在市場上屹立不倒的品牌。
曾經(jīng)記得有這么一個故事,讀來可以給我們帶來深刻的啟迪:
甲、乙、丙小時候是很好的玩伴,而且互相都約好:誰以后飛黃騰達了一定要幫助另外的兩個。他們長大后各謀職業(yè),甲做了皇帝,乙是讀書人,丙是一介布衣。
乙、丙聽說甲做了皇帝,又想起兒時的誓約,于是就去投靠他。乙一看見甲就跟以前一樣直呼他的乳名,還對他說:“我們小時候經(jīng)常在一起玩泥巴,光著身子在水里游泳,有一次還捉到了個螃蟹,一起煮著吃呢,最后把煮螃蟹的瓦罐摔破了才吃到螃蟹,我們約定以后誰發(fā)達可都要幫助另外兩個人,現(xiàn)在你做皇帝了,一定可以封我一個大官吧?”做皇帝的甲聽他這么說心里很不高興,隨便編個理由把他押到大牢里去了。
丙見了甲,還沒到甲身邊就跪禮說:“皇帝陛下,還記得小時候我們一起征服那個水場嗎?我們用計謀,打破罐將軍,活捉蟹元帥,是何等威風(fēng),何等瀟灑,而今您是威武不減當(dāng)年哪!”甲聽丙這么說,心里特別高興,當(dāng)即給丙封了一個二品的官位。
不難看出,針對什么樣的目標族群就該說什么樣的話,如果自身的語言行為與外界的欲望需求產(chǎn)生差異不能達到平衡和對接,那么很顯然,你所有關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳播就不可能迅速占據(jù)消費者的心智資源,更不用說去打動他影響他了。
因此,動態(tài)品牌營銷不僅僅是企業(yè)通過差異化來建構(gòu)自身的內(nèi)在核心競爭體系,更要通過外在層面的生動化和人性化來展示和延伸產(chǎn)品的附加值和文化內(nèi)涵上的情感效應(yīng),同時內(nèi)外之間達到雙方認可的統(tǒng)一平衡,拓寬生存空間才有可能。我們知道營銷是一種行為過程,它需要通過執(zhí)行來演繹效果,只有不斷在動態(tài)互換中才能真正實現(xiàn)效率和效益的雙豐收。