“站出來(lái)告廣藥王老吉,外部壓力都是其次,最讓我覺(jué)得不能接受的是廣藥王老吉的態(tài)度,這讓我覺(jué)得非這么做(打官司)不可。”吳女士說(shuō)。作為國(guó)內(nèi)“口味維權(quán)”第一案的主角,來(lái)自沈陽(yáng)的消費(fèi)者吳女士近來(lái)一直身處輿論焦點(diǎn)。6月25日,吳女士狀告廣藥集團(tuán)廣州王老吉大健康產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣藥王老吉)的“口味維權(quán)”案在沈陽(yáng)市沈河區(qū)人民法院作出宣判,法院駁了吳女士訴訟請(qǐng)求,吳女士表示,不服判決,將通過(guò)其他途徑,繼續(xù)維權(quán)到底。遭遇廣藥“冷暴力” 三個(gè)月不理不睬吳女士在接受采訪時(shí)一直強(qiáng)調(diào)“真相”這個(gè)詞。對(duì)她來(lái)說(shuō),打這場(chǎng)官司的終極目的就是為了討個(gè)說(shuō)法,知道真相,而廣藥的不理會(huì)態(tài)度,比官司的敗訴更讓她心寒和氣憤。吳女士于4月初在沈陽(yáng)中街興隆大家庭超市購(gòu)買(mǎi)了一箱王老吉紅罐涼茶,但發(fā)現(xiàn)口感、味道與原來(lái)的紅罐有很大差別,有種不習(xí)慣的中藥味,剛開(kāi)始以為是質(zhì)量問(wèn)題或者產(chǎn)品變了,但后來(lái)了解到口味不一樣是因?yàn)楝F(xiàn)在的王老吉和他以前喝過(guò)的王老吉并不是同一個(gè)產(chǎn)品,以前的王老吉是加多寶生產(chǎn)的,這次她所購(gòu)的王老吉是廣藥生產(chǎn)的,廠家變了。但是“廣藥生產(chǎn)的王老吉的外包裝上寫(xiě)著沒(méi)有更名,配方也沒(méi)變”。
吳女士認(rèn)為,正是這些廣告語(yǔ),誤導(dǎo)了自己購(gòu)買(mǎi),廣藥的行為是欺騙消費(fèi)者的行為。最開(kāi)始,吳女士想通過(guò)溝通解決問(wèn)題。“從我提起訴訟、法院立案宣判至今,已過(guò)去3個(gè)多月,其間我多次打電話給廣藥王老吉客服,都沒(méi)有得到一個(gè)完整的答復(fù),而對(duì)方更從未主動(dòng)聯(lián)系我說(shuō)明相關(guān)情況。”據(jù)媒體報(bào)道,在官司立案后,廣藥還向法院提出管轄權(quán)異議以拖延官司開(kāi)庭時(shí)間,這更加讓曾經(jīng)是王老吉紅罐涼茶忠實(shí)粉絲的吳女士感到非常失望。“他們一直對(duì)我采取回避的態(tài)度,庭內(nèi)庭外我都沒(méi)有機(jī)會(huì)和他們當(dāng)面溝通,最終我成了一個(gè)‘隱形的原告’。”吳女士稱,這種“冷暴力”讓她無(wú)法接受,最后甚至不得不選擇面對(duì)媒體,來(lái)隔空喊話。寫(xiě)信給廣藥半月余 至今無(wú)回復(fù)吳女士說(shuō),在官司駁回之后,她曾經(jīng)寫(xiě)了一封信給廣藥。經(jīng)吳女士查詢,這封信對(duì)方已于7月6日簽收。在信中,她表明了自己打官司的緣由,并且再度向廣藥發(fā)問(wèn):“為什么我一向愛(ài)喝的紅罐王老吉涼茶不是從前的那個(gè)王老吉了?”然而,似乎一直被廣藥王老吉“忽略”的情形又再度重演。“就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,我竟然到現(xiàn)在也沒(méi)得到一個(gè)哪怕非常簡(jiǎn)單的回復(fù)。”吳女士表示,“為什么要得到一個(gè)真相就這么難?”吳女士說(shuō),一開(kāi)始,她只是想獲得因?yàn)槭艿狡垓_而遭到的物質(zhì)損失,但是事到如今,廣藥始終‘背對(duì)’她的做法,反而堅(jiān)定了她維權(quán)的決心。“變口味、變價(jià)格、變宣傳語(yǔ),都是廠家的特權(quán),但是知情權(quán)是我的權(quán)利。”事實(shí)上,“口味維權(quán)案”如今已經(jīng)成為系列案件。在吳女士之前和之后,在還出現(xiàn)了山東和海南的消費(fèi)者向廣藥王老吉維權(quán)的情形,但據(jù)了解目前未有一人得到廣藥方答復(fù)。求尊重與真相 消費(fèi)者將繼續(xù)維權(quán)據(jù)吳女士透露,還有一件事讓自己很困惑,就是在法院正式向她傳達(dá)審判結(jié)果的前一天,她就從網(wǎng)上看到了敗訴的消息。按照慣例來(lái)說(shuō),訴訟方應(yīng)該是第一時(shí)間知道結(jié)果的,這讓吳女士懷疑是不是被告方提前知道了訴訟結(jié)果并公之于眾。“在網(wǎng)上的新聞中,居然以我的敗訴來(lái)反證廣藥王老吉的正當(dāng)和正義,這種炒作讓我感到很氣憤。”吳女士告訴記者,該案因受金額大小而要服從于一審終審制,無(wú)法繼續(xù)上訴,所以她接下來(lái)還將通過(guò)其他途徑繼續(xù)維權(quán),比如向工商部門(mén)或者消協(xié)投訴等。當(dāng)記者問(wèn)到很多人說(shuō)她走極端,一個(gè)人對(duì)抗一個(gè)企業(yè),還是大國(guó)企,根本就是注定輸,為什么要堅(jiān)持時(shí),吳女士說(shuō),我就是一個(gè)平頭老百姓,不懂什么大道理,但是連我都知道做人要誠(chéng)信,我希望得到他們最起碼的尊重。